Software voor telefonische enquêtes voor CSAT, NPS en onderzoeksgesprekken

Je wilt feedback terwijl het gesprek nog vers is, niet een e-mail die de klant twee dagen later negeert. Zodra je supportmedewerker klaar is, verbindt je contactcenter de beller door naar het nummer of SIP-adres van de enquêteagent, en de enquête start in hetzelfde gesprek. Geef het case-ID of de naam van de supportmedewerker mee in een custom SIP-header, zodat de begroeting verwijst naar het gesprek dat de klant net heeft gehad en elke score aan de juiste interactie gekoppeld is. Teams die ook een AI-stemagent inzetten voor het klantenservicegesprek zelf, gebruiken AI-klantenservice.

Je wilt scores die mensen kunnen geven op de manier die zij prettig vinden. De agent stelt de vraag en accepteert een gesproken "acht" of een toetsdruk, waarbij de toetsinvoer is ingesteld op het aantal cijfers dat de schaal nodig heeft, en slaat de score op als numeriek veld en de reden als tekstveld. De skiplogica volgt jouw regels: sla de aanbevelingsvraag over als de beller zegt dat het probleem niet is opgelost, of als het gesprek eindigde met een doorverbinding. Wat een score betekent zodra je hem hebt, lees je in wat een goede NPS-score is.

Je wilt klanten bereiken die enquête-e-mails nooit openen. Upload een lijst met batchgesprekken: een kolom met telefoonnummers plus kolommen zoals voornaam, bezoekdatum of ticketnummer, die de agent tijdens het gesprek gebruikt. Stel het belvenster in, plan de batch en kies of de agent ophangt of een kort bericht achterlaat als de voicemail opneemt. Een metadatakolom koppelt je eigen record-ID aan elk gesprek, zodat elk antwoord zonder giswerk te herleiden is.

Je wilt marktonderzoek of opinie-interviews afnemen in de eigen taal van de respondent. De agent meldt aan het begin dat het een AI is, stelt je screeningsvragen, bijvoorbeeld over leeftijdsgeschiktheid, en beëindigt het gesprek beleefd als iemand niet in aanmerking komt. Om volgorde-effecten te voorkomen, geef je per respondent een andere vraagvolgorde mee als variabele in je lijst, en de agent stelt de vragen in die volgorde. Vraagt een respondent wie het onderzoek uitvoert of hoe de gegevens worden gebruikt, dan antwoordt de agent vanuit een kennisbank die jij goedkeurt, in het Spaans, Engels of vele andere talen.

Je wilt een enquêteprogramma dat respecteert wanneer, en óf, mensen gebeld willen worden. Elke batch draait alleen binnen het tijdvenster dat je instelt, een weigering wordt als apart veld vastgelegd zodat je dat nummer uit de volgende lijst haalt, en de afhandeling van niet-benaderen-verzoeken bevestigt een verzoek om te stoppen met bellen en markeert het contact. Gesprekken die via de API worden gestart, kunnen gemarkeerde nummers automatisch overslaan, maar batchgesprekken controleren die markering niet, dus filter die lijsten eerst. Voor uitgaande enquêtegesprekken met een AI-stem gelden in de VS toestemmingsregels; de TCPA-gids voor AI-stemgesprekken behandelt ze.