With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-telefonagent för teknisk support för mjukvaru- och hårdvaruföretag
5.0
ON G2
Teknisk support för de samtal som din kö inte hinner med. Agenten svarar på ett enkelt språk och identifierar den som ringer. Den guidar genom installation och inloggningsproblem och skickar rätt hjälpartikel eller återställningslänk via SMS. När problemet kräver en tekniker skapar den ett ärende, och när lösningen kräver att någon tittar på skärmen överför den samtalet till en medarbetare med en sammanfattning. Börja med de samtalstyper som återkommer oftast och bredda därifrån.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Konfigurera AI-driven teknisk support för din produkt i fyra steg, från din supportmanual till lösta samtal på ditt befintliga nummer.
Skriv din supportmanual
Gör om dina vanligaste samtalstyper till instruktioner och en kunskapsbas, till exempel kan inte logga in, kan inte ansluta till ett möte, enhetsinstallation och faktureringsfrågor. Koppla sedan ihop ditt helpdesksystem och ditt kontosystem via inbyggda integrationer eller anpassade funktioner.
Testa på verkliga supportsamtal
Kör simulerade samtal med en utelåst användare, en arg uppringare, någon som behöver en fjärrsession och en fråga som din kunskapsbas inte täcker. Betygsätt varje körning innan en kund ringer.
Koppla ditt nummer
Behåll ditt befintliga supportnummer genom att importera det via en SIP-trunk eller vidarekoppla det från din operatör. Välj om agenten ska svara på alla samtal, bara när kön är full eller bara utanför kontorstid.
Gå live och följ upp lösta ärenden
Varje samtal ger en transkription och de fält du definierar, till exempel ärendetyp, löst, ärende skapat och överfört. Då ser du vilka problem agenten löser och vilka som fortfarande når ditt team.
Use Cases
Supportsamtal som löses, registreras som ärenden eller lämnas över till rätt person
Felsökning steg för steg via röst
Du vill att vanliga fel ska åtgärdas utan att en medarbetare behöver delta i varje samtal. Agenten frågar vad den som ringer ser och guidar sedan genom stegen du har skrivit, till exempel vilken webbläsarinställning som ska öppnas, vilken lampa på enheten som ska kontrolleras eller hur man ansluter till ett möte igen. Den svarar på följdfrågor från en kunskapsbas som du styr, så att den håller sig till de lösningar du har godkänt.
Inloggningsproblem och lösenordsåterställning
Du vill att utelåsta användare snabbt ska komma in igen. Agenten bekräftar vem som ringer och skickar sedan en återställningslänk eller en hjälpartikel via SMS under samtalet, med variabler som uppringarens namn ifyllda. Om ditt kontosystem har ett API kan en anpassad funktion utlösa själva återställningen. För att skicka SMS från ditt eget nummer måste numret vara registrerat för SMS, och agenten kan be om samtycke först.
Uppringaren identifieras och ärendet skapas i ditt helpdesksystem
Du vill ha varje samtal dokumenterat utan att en medarbetare behöver skriva ner det. Med den inbyggda Zendesk-integrationen hittar agenten uppringaren via telefonnumret och läser deras öppna ärenden. Den skapar sedan ett nytt ärende med en sammanfattning av problemet och lägger till samtalsresultatet som en kommentar eller intern anteckning. Salesforce är också en inbyggd integration för kontakter, konton och ärenden, och andra helpdesksystem kopplas in via anpassade funktioner eller webhooks.
Praktiska problem lämnas över till en person, med sammanhang
Du vill att agenten ska veta vad ett röstsamtal inte kan lösa. Problem som kräver en fjärrsession eller att någon tittar på skärmen går till ditt team via förberedd överföring. Då får medarbetaren först en privat genomgång av vem som ringer och vad som redan har testats. När ingen är tillgänglig kan agenten i stället skapa ett ärende och utlova att någon ringer tillbaka.
Kontofrågor besvaras med dina egna data
Du vill ge svar om uppringarens eget konto, inte generiska svar. En anpassad funktion anropar ditt eget API under samtalet och agenten använder sedan svaret när den svarar. Den kan till exempel slå upp ett abonnemang, ett nyligen gjort uttag eller en verifieringsstatus. Ditt team, en Retell-lösningspartner eller vårt team bygger varje koppling en gång.
Belastningstoppar, tid utanför kontorstid och alla språk du stödjer
Du vill ha support som inte beror på vem som jobbar för tillfället. Den som ringer under en release, ett driftavbrott eller ett problem sent på kvällen får svar direkt, eftersom agenten tar flera samtal samtidigt. Det blir ingen väntmusik och ingen knappvalsmeny. Välj språk och röst per agent och testa accenten i simulerade samtal före lanseringen. Team som vill ha samma täckning för hela kön kan börja med AI-kundtjänst för SaaS.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer mjukvaru- och hårdvaruteam Retell AI för teknisk support
Helpdesk och kontosystem anslutna
Agenten behöver känna till den som ringers historik. De inbyggda integrationerna med Zendesk och Salesforce ger agenten verktyg för att identifiera den som ringer, läsa ärenden och registrera utfallet. Med anpassade funktioner når den dessutom alla andra system med ett API under samtalet.
Instruktioner som ditt team underhåller
Produkter och lösningar förändras med varje release. Ditt supportteam redigerar playbooken och kunskapsbasen utan att behöva skicka ett ärende till leverantören och publicerar en ny agentversion när den har klarat era simulerade samtal.
Förberedd överföring till rätt kö
När ett samtal kräver en människa ger en förberedd överföring medarbetaren en privat genomgång av vem som ringer och vilka steg som redan har testats. Därefter kopplas den som ringer fram, och transkriptionen finns tillgänglig efter samtalet.
Supportsamtal besvaras parallellt
En release eller ett driftavbrott får samtalen att strömma in på en gång. Samtalen besvaras parallellt, med 20 samtidiga samtal inkluderade i betala per användning och fler vid behov, och de som ringer beskriver problemet med egna ord i stället för att navigera i en meny.
Lösningsgrad, supportärenden och överföringar per problemtyp
Du behöver se vilka ärenden agenten löser. Extrahering efter samtal registrerar fälten du själv definierar i varje samtal, till exempel problemtyp, löst, ärende skapat och överfört. Analyspanelen visar dem i diagram per agent och version, och aviseringar meddelar dig via e-post eller webhook när lösningsgraden sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Fungerar Retell med Zendesk, Intercom eller Freshdesk?
Zendesk är en inbyggd integration: agenten kan identifiera den som ringer via telefonnumret, läsa och uppdatera personens ärenden, skapa nya och lägga till offentliga kommentarer eller interna anteckningar. Salesforce är också inbyggt, för kontakter, leads, konton, affärsmöjligheter och ärenden. Intercom, Freshdesk och andra helpdesksystem har ingen färdig koppling. De ansluts via anpassade funktioner som anropar deras API under samtalet, eller via webhooks som skickar utfallet efter samtalet.
Kan agenten hantera support via fjärrskrivbord eller skärmdelning?
Nej, ett telefonsamtal kan inte se uppringarens skärm. Agenten tar hand om det som går att lösa med rösten, till exempel inloggningsproblem, installationssteg och kontofrågor, och överför resten till ditt team med en sammanfattning så att handläggaren får sammanhanget från start. Du bestämmer själv i agentens instruktioner vilka problem som kräver praktisk hjälp.
Kan agenten återställa ett lösenord eller ändra kontoinställningar?
Den kan skicka en återställningslänk eller en hjälpartikel via SMS under samtalet. Om ditt kontosystem har ett API kan en anpassad funktion starta återställningen eller läsa av kontostatusen direkt. Du bestämmer vilka åtgärder agenten får utföra och vad den måste bekräfta först, och du testar de flödena i simulerade samtal innan du går live.
Vad händer när agenten inte vet svaret?
Den svarar enbart utifrån de instruktioner och den kunskapsbas som du tillhandahåller. När en fråga ligger utanför dem säger agenten att den kopplar den som ringer vidare till en person eller skapar ett ärende, och samtalet registreras med ett fält som du definierar, så att du kan se vilka luckor som återkommer och lägga till dem i kunskapsbasen.
Vad kostar AI-driven teknisk support med Retell?
Röstagenter i Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Betala per användning kräver inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov av driftsättning. Se priserna för din kombination.
Hur skiljer sig detta från en supportchattbot eller en IVR-meny?
En chattbot skriver text och en telefonmeny ber den som ringer att trycka på en siffra. Agenten pratar med den som ringer, förstår problemet med kundens egna ord, arbetar sig fram till en lösning och registrerar resultatet i ditt helpdesksystem. Kunder som annars hade fått vänta i kö eller lagt på får svar, och dina medarbetare ser färre återkommande problem.
