With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-röstagenter för faktura- och betalningssamtal
5.0
ON G2
Faktura- och betalningssamtal hanteras av en röstagent i stället för en telefonkö. Agenten verifierar den som ringer, hämtar saldot från ditt faktureringssystem, svarar på frågor om fakturan och sms:ar en betallänk eller kopplar samtalet till din befintliga betallinje, så att kortnummer aldrig läses upp för agenten. Den ringer också påminnelsesamtal och samtal om förfallna betalningar utifrån din lista.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lansera AI-drivna faktura- och betalningssamtal i fyra steg, från kontouppslag till samtal som besvaras på din fakturalinje.
Koppla fakturering och betalningar
Koppla ditt faktureringssystem via anpassade funktioner för kontouppslag, välj hur betalningen ska ske (en sms:ad länk från din betalleverantör eller en överföring till din betallinje) och skriv dina regler för verifiering och eskalering.
Testa varje kontoflöde
Kör simulerade samtal med felaktiga kontonummer, misslyckad verifiering, delbetalningar, tvister och upprörda kunder, och bedöm varje körning innan en kund ringer.
Koppla din fakturalinje
Peka din fakturalinje mot agenten via SIP-trunk eller vidarekoppling hos operatören för inkommande samtal, och ladda upp listor över förfallna konton som batchsamtal med ett samtalsfönster för utgående samtal.
Gå live och följ utfallen
Varje samtal returnerar de fält du definierar, till exempel verifierad, saldo uppgivet, länk skickad, överförd och betalningslöfte, via webhook och API, så att utfallen når ditt faktureringssystem utan att någon behöver mata in dem manuellt.
Use Cases
Fakturasamtal besvaras och betalningar dirigeras utan kö
Kunder som betalar via telefon i stället för portalen
Behöver du låta kunder som hellre ringer än loggar in betala utan att vänta i kö? Agenten verifierar den som ringer, läser upp saldot från ditt faktureringssystem via en anpassad funktion och sms:ar en betallänk från din betalleverantör medan kunden fortfarande är kvar i samtalet, skickad från ditt företagsnummer när det har registrerats för sms. Om ditt betalsystem har ett API som agenten kan kontrollera bekräftar den att betalningen har gått igenom innan samtalet avslutas.
Kortuppdateringar och byte av betalningsmetod
Behöver du byta ut utgångna eller nekade kort utan att någon läser upp siffror? Agenten bekräftar vem som ringer och vad som behöver ändras, och sms:ar sedan en uppdateringslänk från din betalleverantör eller kopplar samtalet till den betallinje eller IVR du redan använder för kortinmatning. Kortnumret går till ditt betalsystem, inte till agenten eller samtalstranskriptionen.
Påminnelser om förfallna betalningar och saldosamtal
Behöver du ringa förfallna konton utan att ett team sitter och ringer hela dagen? Ladda upp en lista som ett batchsamtal eller starta samtal från ditt system via API. Agenten presenterar sig, läser upp de upplysningar du kräver med exakt din formulering, bekräftar identiteten innan den nämner något saldo och ber om full betalning. Om det inte är möjligt frågar den hur mycket kunden kan betala nu och sms:ar en länk till din betalportal under samtalet.
Depositioner för reservationer och bokningar
Behöver du en deposition kopplad till varje bokning som görs via telefon? Agenten tar emot bokningsuppgifterna, läser upp dem för bekräftelse och sms:ar sedan en depositionslänk eller kopplar samtalet till din betallinje innan bokningen är slutgiltig. Långa nummer, till exempel ett bekräftelse- eller kontonummer, kan knappas in på knappsatsen och avslutas med fyrkantstangenten, så att inget uppfattas fel.
Fakturafrågor, tvister och upprörda kunder
Behöver du få vanliga fakturafrågor besvarade och de svåra skickade vidare till en person? Agenten förklarar avgifter, förfallodatum och betalningsalternativ utifrån dina kontodata och en kunskapsbas med dina faktureringspolicyer. Tvister, ansökningar om betalningslättnad och upprörda kunder går till ditt team via förberedd överföring, och agenten informerar personen som svarar så att kunden inte behöver upprepa sin historia. Vårdteam som hanterar patientsaldon använder fakturasamtal för patienter.
Kortnummer hålls utanför samtalsloggarna
Behöver du samtalsloggar som du kan spara utan att lagra kortdata? Eftersom betalningen sker via en sms:ad länk eller din betallinje behöver agenten aldrig några kortsiffror. Om en kund ändå läser upp ett kortnummer ersätter PII-rensningen kortnummer, bankkontonummer och kontonummer i lagrade transkriptioner och inspelningar. Du kan också välja att endast lagra grundläggande samtalsattribut, utan att några transkriptioner eller inspelningar sparas, och ändå ta emot data från varje samtal via webhook.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer fakturerings- och ekonomiteam Retell AI för betalningssamtal
Kontouppslag direkt från ditt faktureringssystem
Agenten behöver saldot, förfallodatumet och statusen som finns i ditt faktureringssystem. Anpassade funktioner anropar systemets API under samtalet för att slå upp kontot, kontrollera en betalning eller registrera ett betalningslöfte, och HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel och Zoho CRM har inbyggda integrationer för kontaktuppgifter.
Upplysningar som formuleras likadant varje gång
Vissa formuleringar måste vara exakta. I ett konversationsflöde gör en statisk mening att agenten först säger din exakta formulering, till exempel en obligatorisk upplysning eller ett meddelande om inspelning, innan samtalet fortsätter, och du bestämmer var i samtalet den ska ligga.
Betalningslänkar skickas under samtalet
Agenten skickar ett SMS medan den som ringer är kvar i samtalet, till samma nummer eller ett annat, med innehåll som du skriver och variabler som till exempel belopp att betala. För att skicka från ditt eget nummer måste det vara registrerat för SMS, och agenten kan först be om samtycke till att skicka SMS.
Inkommande faktureringssamtal och utgående samtalslistor
Samtalen till faktureringslinjen ökar kraftigt när fakturorna har skickats ut. Agenten svarar parallellt, med 20 samtidiga samtal som ingår i betala per användning och fler vid behov. Samma agent kan dessutom ringa utgående påminnelselistor via batchsamtal medan du reserverar kapacitet för samtidiga samtal åt inkommande uppringare.
Betalningar, betalningslöften och överföringar
Du behöver veta hur många samtal som slutade med en betalning, ett betalningslöfte eller en överföring. Dataextrahering efter samtal sparar dem som fält, analysdashboarden visar dem i diagram per agent och version, och aviseringar meddelar dig via e-post eller webhook när andelen lyckade samtal sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan agenten ta emot kortbetalningar via telefon?
Agenten behöver inga kortnummer. Den skickar en betalningslänk från din betalleverantör via SMS under samtalet, eller överför den som ringer till den betallinje eller IVR du redan använder. På så sätt hanterar ditt betalsystem kortet, och kortuppgifterna hålls borta från agenten och utanför samtalsloggarna. Om den som ringer ändå läser upp ett kortnummer tar PII-rensning bort det från sparade transkriptioner och inspelningar.
Fungerar det med vår befintliga betalnings-IVR?
Ja. Vid en direkt överföring skickas den som ringer vidare till din betalnings-IVR:s nummer eller SIP-adress och agenten lämnar samtalet. En förberedd överföring används i stället när samtalet ska lämnas över till en person. Den som hellre vill betala via länk får en via SMS i stället, skickad från ditt företagsnummer när det har registrerats för SMS.
Hur verifierar agenten den som ringer innan saldot diskuteras?
Agenten frågar efter de uppgifter som din policy kräver, till exempel namn plus kontonummer, postnummer eller födelsedatum, och kontrollerar dem mot ditt faktureringssystem via en anpassad funktion innan den säger något om kontot. Den som ringer kan slå in långa nummer på telefonens knappsats. Om verifieringen misslyckas följer agenten din regel, till exempel en samtalsöverföring eller ett återuppringningssamtal.
Kan den ringa inkassosamtal om förfallna betalningar?
Ja, från en batchlista eller från samtal som ditt system startar via API:et. Agenten läser upp de upplysningar du anger vid den punkt du väljer och loggar varje utfall. Inkassosamtal omfattas av federala och delstatliga regler som beror på vem du är och vem du ringer, så gå igenom ditt manus och ditt samtycke med en jurist. Checklistan för samtycke och upplysningar vid samtal tar upp frågorna du bör ställa.
Vad händer om agenten hör fel på en siffra?
Be om långa nummer via knappsatsen. Knappsatsinmatning registreras som standard, och du kan avsluta inmatningen med en sifferbegränsning, fyrkantstangenten eller en kort paus. Agenten läser upp viktiga värden så att den som ringer kan bekräfta dem, och du testar felhörda och korrigerade nummer i simulerade samtal före lansering.
Vad kostar AI-samtal om fakturering och betalningar med Retell?
Röstagenter på Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Med betala per användning behövs inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov av driftsättning. Se priserna för din kombination.
