With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Molnbaserade IVR-lösningar med AI-röstagenter
5.0
ON G2
En molnbaserad IVR utan något att installera. Röstagenten körs i molnet hos Retell och ansluter till din operatör, IVR eller ditt kontaktcenter via SIP, så att dina nummer och din routning stannar där de är. Uppringare säger varför de ringer i stället för att trycka sig igenom en meny, och agenten svarar, kopplar vidare eller lämnar tillbaka samtalet till ditt nuvarande flöde. Börja med en andel av samtalen innan du flyttar en hel linje.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Flytta en molnbaserad IVR till AI-röst i fyra steg, från att mappa din meny till att ställa om en hel linje.
Mappa din meny till avsikter
Skriv in varje menyval och dess destination i agenten, lägg in dina vanligaste svar i en kunskapsbas och bestäm vilka ärenden agenten löser och vilka den kopplar vidare.
Testa mot verkliga samtalsorsaker
Kör simulerade samtal för varje gren, vaga eller blandade ärenden, knappinmatningar och uppringare som ber om en människa, och betygsätt varje körning innan livetrafik når agenten.
Anslut via SIP och dela upp trafiken
Peka en SIP-trunk eller en route från din nuvarande IVR eller ditt kontaktcenter mot Retell, behåll dina nummer hos din operatör och skicka först en liten andel av samtalen till agenten.
Utöka och följ upp routningen
Varje samtal transkriberas och analyseras, så att du kan följa varför folk ringde, vart varje samtal gick, vad som löstes och vilka samtal som gick tillbaka till din IVR eller till en människa.
Use Cases
Där en molnbaserad AI-driven IVR passar in i telefonisystemet du redan har
AI framför den IVR du redan använder
Du vill att uppringare ska slippa memorera tryck 1, tryck 2 utan att bygga om routningen bakom. Agenten frågar varför personen ringer och skickar sedan in hen i den meny du redan har: en förberedd överföring med IVR-navigering aktiverad låter agenten trycka rätt siffror åt uppringaren, eller så kopplar den direkt till avdelningens nummer, anknytning eller SIP-adress. Din befintliga routning lämnas orörd och uppringarna hör aldrig menyn. Se hur IVR-navigering fungerar.
En pilot på en andel av samtalen, utan nummerportering
Du behöver bevis från riktiga samtal innan du flyttar en huvudlinje. Lägg till en gren i ditt nuvarande IVR-flöde som skickar en procentandel av uppringarna till agentens nummer eller SIP-adress, medan alla andra stannar kvar i den befintliga menyn. Dina nummer stannar hos din operatör: importera dem via en elastisk SIP-trunk, eller ring samtal till SIP-URI:n hos Retell från din egen plattform. I Retell kan A/B-testning dela upp ett nummers trafik mellan två agentversioner så att du jämför manus på samma samtal.
AI-information och möjlighet att avböja före AI-grenen
Du behöver informera uppringare om att de snart ska tala med en AI, med möjlighet att avböja, eftersom ditt juristteam eller lokala integritetsregler kräver det. Lägg informationen och valet i din nuvarande IVR precis före grenen, så att uppringare som avböjer stannar i standardmenyn. Agentens hälsningsfras kan säga att den är en AI-assistent, den svarar ärligt när någon frågar och alla som ber om en människa kopplas vidare. Checklistan för samtycke och information går igenom vad du behöver bekräfta.
Lämna tillbaka till ditt kontaktcenter med kontexten
Du behöver överföringar som inte tvingar uppringaren att börja om. Agenten kopplar vidare till ett könummer eller en SIP-adress, och en förberedd överföring kan vänta på att en person svarar och informera personen i enrum först. Anpassade SIP-headers skickar samtalsorsaken eller konto-ID:t till din plattform när destinationen är en SIP-endpoint, och end-call-headers returnerar utfallet när agenten lägger på. Dokumentationen från Retell innehåller installationsguider för Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect och Twilio.
Ersätt tonvalsmenyn på linjer som behöver mer
Du behöver att agenten slutför rutinärenden, inte bara kopplar dem vidare. På linjer där menyn bara sorterar uppringare i köer, till exempel intag, skadefrågor eller fakturering, svarar agenten utifrån en kunskapsbas och slår upp uppgifter i dina system via anpassade funktioner under samtalet. Uppringare kan fortfarande knappa in ett kontonummer eller en PIN-kod på telefonens knappsats. Sidan om AI-driven IVR beskriver hela ersättningen.
Driftad i molnet, inte på servrar du underhåller
Du vill slippa patcha lokal IVR-hårdvara och betala för kapacitet du sällan använder. Retell körs som en molntjänst: det finns ingen IVR-server att installera, ändringar går live från dashboarden eller via API:t, och varje arbetsyta har sin egen gräns för samtidiga samtal med burstkapacitet för toppar. Anslutningar körs över TCP, UDP, TLS eller ömsesidig TLS, med SRTP för media. För resten av stacken, se guiden för molnbaserade kontaktcenter.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer kontaktcenter Retell AI som sin molnbaserade IVR
Din meny, omskriven utifrån varför folk ringer
En traditionell IVR är ett träd av alternativ som den som ringer måste komma ihåg. Du ger agenten samma destinationer, formulerade utifrån varför folk ringer, plus en kunskapsbas för frågor den kan besvara utan samtalsöverföring. Där routningen måste vara exakt behåller ett konversationsflöde strikta grenar, och logiska förgreningsnoder väljer väg utifrån vad den som ringer sa eller data som skickats in.
Data från din IVR följer med in i samtalet
Om den som ringer redan har knappat in ett kontonummer eller valt språk i din IVR ska hen inte behöva göra det igen. Anpassade SIP-headers som börjar med X- på inkommande samtal blir variabler som agenten kan använda, och på importerade nummer kan webhooken för inkommande samtal välja agent eller lägga till uppgifter om den som ringer innan samtalet börjar.
Lämna tillbaka samtalet med anledningen bifogad
Vissa samtal hör fortfarande hemma i en mänsklig kö. Du bestämmer vilka. En förberedd överföring kan vänta ut ditt kösystem och informera personen som svarar med en viskning som den som ringer inte hör, och överföringsheaders skickar anledningen till samtalet vidare till din plattform när destinationen är en SIP-endpoint. Hela transkriptionen finns tillgänglig efter samtalet.
Först en andel av samtalen, sedan hela linjen
Ingen flyttar sin huvudlinje i blind tillit. Anslut din operatör eller ditt kontaktcenter via en elastisk SIP-trunk, kontrollera trunken med det inbyggda SIP-anslutningstestet och dirigera en liten andel av samtalen till agenten medan resten ligger kvar i din meny. När resultaten håller flyttar du över mer trafik. Reserverad kapacitet för samtidiga inkommande samtal ser till att utgående samtal inte tränger undan linjen.
Dirigering och självbetjäningsgrad som du kan se
Du behöver veta vart samtalen tog vägen, inte bara att de besvarades. Extrahering efter samtal registrerar fält som du själv definierar, till exempel samtalsorsak, destination, löst och återförd till IVR. Webhooks rapporterar varje överföring som startas, kopplas ihop eller avbryts, analyspanelen jämför agentversioner och aviseringar meddelar dig när andelen lyckade samtal sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Vad är en molnbaserad IVR-lösning?
En molnbaserad IVR körs i en leverantörs moln i stället för på servrar i din byggnad. Leverantören sköter samtalshanteringen, du konfigurerar menyer och routning i en dashboard eller via API, och samtalen når den via telefonnätet eller en SIP-trunk. En klassisk molnbaserad IVR spelar upp inspelade meddelanden och registrerar knapptryckningar. En molnbaserad AI-driven IVR på Retell frågar varför personen ringer och svarar i ett naturligt samtal, samtidigt som den fortfarande tar emot knapptryckningar.
Måste vi ersätta vår nuvarande IVR eller flytta våra nummer?
Nej. Agenten kan placeras före din IVR, bakom en av dess grenar eller ersätta den på en enskild linje. Numren stannar hos din operatör: importera dem till Retell via en elastisk SIP-trunk, ring samtalen till Retells SIP-URI eller vidarekoppla dem. De flesta team börjar med att skicka en andel av samtalen till agenten och behåller den befintliga menyn för resten.
Vilka telefonsystem och kontaktcenterplattformar fungerar det med?
Alla operatörer och plattformar som stöder SIP-trunking. I Retells dokumentation finns installationsguider för Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya och Amazon Connect, och andra SIP-leverantörer ansluts på samma sätt. Det här är SIP-anslutningar, inte färdiga appintegrationer. Anpassade SIP-headers överför samtalsdata i båda riktningarna.
Kan de som ringer fortfarande använda knappsatsen?
Ja. Knappsatsinmatning registreras som standard, så den som ringer kan säga ett kontonummer eller slå in det. Du bestämmer när inmatningen är klar: genom en sifferbegränsning, en avslutningstangent som fyrkant eller en tidsgräns efter den senaste knapptryckningen. Vid utgående samtal kan agenten också trycka in siffror för att ta sig igenom ett annat företags meny.
Hur vet de som ringer att de pratar med en AI?
Du bestämmer var du informerar dem. Många team lägger till ett kort meddelande och en möjlighet att välja bort AI i sin befintliga IVR precis före AI-grenen, och låter agentens hälsning tala om att den är en AI-assistent. Förinställningen för AI-information, som är aktiverad som standard för nya agenter, gör att agenten bekräftar att den är en AI så fort någon frågar. Reglerna skiljer sig åt mellan länder och delstater, så kontrollera vad som gäller för dig med en jurist.
Vad kostar en molnbaserad AI-driven IVR med Retell?
Röstagenter från Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer, och du behöver ingen IVR-server att installera. Med betala per användning krävs inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov vid driftsättning. Se priser för din kombination.
