With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-röstagenter för samtal om patientfakturor
5.0
ON G2
Samtal om patientfakturor besvaras utan telefonkö. Agenten verifierar patienten, förklarar saldot, vårddatumet och vårdgivaren utifrån ditt faktureringssystem och skickar en betalningslänk via SMS eller kopplar vidare till din betallinje. Tvister, försäkringsfrågor och upprörda patienter går till din faktureringspersonal tillsammans med all kontext. Samtalen sker på engelska och spanska, under ett BAA som du signerar själv.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Konfigurera AI-samtal om patientfakturor i fyra steg, från ditt faktureringssystem till besvarade samtal på numret på dina fakturor.
Koppla fakturering och verifiering
Signera BAA:t, koppla ditt fakturerings- eller verksamhetssystem via anpassade funktioner för kontouppslag, välj hur patienterna betalar och skriv dina regler för verifiering, upplysningar och eskalering.
Testa verkliga fakturasamtal
Kör simulerade samtal med felaktiga kontonummer, misslyckade identitetskontroller, spansktalande patienter, tvister och försäkringsfrågor, och betygsätt varje körning innan en patient ringer.
Koppla numret på dina fakturor
Dirigera numret som står på dina fakturor till agenten via SIP-trunk eller vidarekoppling hos operatören, och lägg till utgående påminnelsesamtal via batchlista eller API när de inkommande samtalen fungerar bra.
Gå live och följ resultaten
Varje samtal returnerar de fält du definierar, till exempel verifierad, saldo förklarat, länk skickad, avbetalningsplan begärd och överförd, så att ditt faktureringsteam hanterar undantagen i stället för hela kön.
Use Cases
Patientsaldon förklarade, betalda eller eskalerade redan vid första samtalet
Samtal som följer på en faktura eller ett inkassobrev
Patienter som ringer om ett brev ska få svar direkt. Agenten ber om det konto- eller ärendenummer som står på fakturan, som patienten kan säga eller knappa in, slår upp kontot via en anpassad funktion och förklarar saldot, vårddatumet och vilken vårdgivare fakturan gäller. Allmänna frågor, till exempel vad en rad på fakturan betyder eller när betalningen förfaller, besvaras utifrån en kunskapsbas med dina faktureringsregler.
Identiteten verifieras innan något saldo nämns
Skyddad hälsoinformation ska bara delas med rätt person. Innan agenten säger något om kontot bekräftar den de uppgifter som din policy kräver, till exempel fullständigt namn, födelsedatum och en registrerad gatuadress, och kontrollerar dem mot ditt system. Om uppgifterna inte stämmer lämnar den inga kontouppgifter och följer din regel, till exempel en överföring till personal eller en uppmaning att ringa tillbaka.
Betala saldot utan att läsa upp ett kortnummer
Betalningen ska tas under samma samtal utan kortnummer i dina samtalsloggar. Agenten erbjuder att ta hela saldot eller ett annat belopp och skickar sedan en betalningslänk från din betalleverantör via SMS eller kopplar patienten till den betallinje du redan använder. Om en betalning misslyckas eller patienten ber om en avbetalningsplan går samtalet till din faktureringspersonal med en förberedd överföring.
Engelska och spanska på samma linje
Spansktalande patienter ska få hjälp utan en separat kö. Konfigurera agenten för engelska och spanska så svarar den på det språk patienten talar, eller erbjud spanska redan i hälsningen. Om ditt system redan vet vilket språk patienten föredrar kan webhooken för inkommande samtal starta samtalet på det språket, vilket är mer exakt än att detektera det.
Tvister, försäkringsfrågor och upprörda patienter
Samtal som kräver omdöme ska snabbt nå en människa. När en patient bestrider en avgift, menar att försäkringen borde ha betalat eller är upprörd, kopplar agenten vidare till din faktureringspersonal med en privat sammanfattning av kontot och anledningen, så att patienten inte behöver börja om. Samtal om journaler eller tidsbokning dirigeras till rätt avdelning i stället för till faktureringskön.
Påminnelsesamtal när ett saldo åldras
Obetalda saldon ska följas upp utan att personalen behöver ringa igenom en rapport. När ett saldo passerar den ålder du anger kan ditt system starta ett samtal via API:t, eller så laddar du upp listan som ett batchsamtal några dagar efter att fakturorna skickats ut. Agenten verifierar identiteten, anger saldot, ber om betalning och eskalerar komplexa konton till personal. Reglerna som gäller för obetalda vårdräkningar beskrivs i inkasso av vårdskulder.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer vårdmottagningar och faktureringsföretag Retell AI för samtal om patientfakturor
Saldon från ditt faktureringssystem, mitt i samtalet
Patienter frågar om en specifik faktura. Anpassade funktioner anropar ditt fakturerings- eller verksamhetssystem under samtalet för att slå upp kontot, kontrollera identitetsuppgifter och logga utfallet. Agenten använder svaret direkt, till exempel saldot och datumet för vårdtillfället.
Upplysningar och meddelanden med exakt dina formuleringar
Med statiska meningar säger agenten obligatoriska formuleringar exakt som de är skrivna, till exempel en inkassoupplysning eller ett meddelande om inspelning. Du placerar dem i samtalsflödet där ditt complianceteam vill ha dem.
Eskaleringar som kommer med sammanhang
En förberedd överföring kan spela upp ett privat meddelande för din faktureringspersonal innan patienten kopplas fram, med kontot, saldot och orsaken till överföringen. Hela transkriptionen finns tillgänglig efter samtalet.
Fakturadagar utan telefonkö
Samtalen ökar kraftigt när fakturorna skickas ut. Agenten svarar parallellt, med 20 samtidiga samtal inkluderade med betala per användning och fler vid behov, på engelska eller spanska, utan knappvalsmeny.
Betalningar, betalplaner och bestridanden per konto
Extrahering efter samtal registrerar utfallet av varje samtal som fält, till exempel länk skickad, betalplan begärd, bestridande eller fel person, och webhooken call_analyzed skickar dem till ditt system. Analysdashboarden visar dem i diagram per agent och version, och larm utlöses när andelen lyckade samtal sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan patienter betala med kort under samtalet?
Agenten behöver inga kortnummer. Den skickar en betalningslänk från din betalleverantör via sms, eller överför patienten till den betallinje eller IVR som du redan använder, så att ditt betalsystem hanterar kortet. Om en patient ändå läser upp ett kortnummer kan PII-maskering ta bort kortnummer från lagrade transkriptioner och inspelningar.
Är Retell HIPAA-kompatibel för faktureringssamtal med patienter?
Retell stöder HIPAA-arbetsbelastningar. Signera BAA-avtalet själv innan någon skyddad hälsoinformation passerar genom plattformen – det kostar ingenting att signera det. Välj sedan per agent vad som lagras, rensa bort kategorier som namn, födelsedatum och medicinska ID-nummer från transkriberingar och inspelningar, och ställ in hur länge samtalsdata sparas, från en dag upp till två år.
Går det att koppla till vårt verksamhetssystem eller faktureringssystem?
Retell levererar inga färdiga kopplingar till verksamhetssystem, EHR-system eller system för patientfakturering. Agenten når ditt system via anpassade funktioner som anropar systemets API under samtalet, till exempel för att slå upp ett konto eller logga ett utfall, och webhooks skickar varje avslutat samtal till ditt system eller till en kö för personalen. Om det saknas ett API hanterar personalen varje samtal utifrån webhook-posten.
Kan agenten läsa upp våra inkassoupplysningar?
Ja. Lägg varje obligatorisk upplysning eller inspelningsmeddelande i en statisk mening, så säger agenten exakt din formulering vid den punkt du väljer, till exempel direkt efter att identiteten har bekräftats. Vilka upplysningar som gäller beror på om du är vårdgivaren eller ett inkassobolag samt på federala och delstatliga regler, så stäm av ditt manus med en jurist.
Kan den ringa patienter om obetalda belopp?
Ja. Samtal kan startas från ditt system via API:et när ett belopp når din tröskel, eller från en lista som laddas upp som ett batchsamtal med ett samtalsfönster. Utgående samtal med en AI-röst omfattas av samtyckesregler i USA; guiden om TCPA för AI-röstsamtal går igenom dem, och din juridiska rådgivare bör granska din lista och ditt manus.
Vad kostar AI-samtal om patientfakturering på Retell?
Röstagenter från Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Betala per användning kräver inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora samtalsvolymer eller särskilda behov vid driftsättning. Se priserna för just din kombination.
