With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Programvara för telefonenkäter för CSAT, NPS och forskningssamtal
5.0
ON G2
Genomför telefonenkäter med en AI-röstagent i stället för en inspelad IVR-enkät eller ett telefonteam. Agenten ställer dina frågor med en naturlig röst, tar emot svar via tal eller knappsats, följer dina hoppregler och skickar varje svar till dina system som strukturerade fält. Använd den direkt efter kundtjänstsamtal, för utgående CSAT och NPS eller för forsknings- och verifieringssamtal.
Betrodd av över 4 000 företag som hanterar 100+ miljoner samtal per månad.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lansera AI-telefonenkäter i fyra steg, från frågedesign till svar som landar i din databas.
Skriv frågor och hoppregler
Skriv varje fråga med dess svarstyp, till exempel en skala från ett till fem, noll till tio eller ja eller nej. Lägg till hoppreglerna och definiera ett fält för analys efter samtal för varje svar du vill spara.
Testa varje svarsväg
Kör simulerade samtal med svar utanför skalan, knappsatsinmatningar, respondenter som ställer motfrågor och personer som tackar nej. Betygsätt varje körning innan en riktig person blir uppringd.
Koppla in dina samtal och listor
Ta emot överföringar efter samtal från ditt kontaktcenter via SIP, eller ladda upp en lista som ett batchsamtal med ett samtalsfönster. Välj sedan vilket nummer enkäten ringer från.
Gå live och läs resultaten
Varje samtal returnerar sina svar som strukturerade fält via webhook och API. Betyg, överhoppade frågor, avböjanden och slutförandegrad hamnar i din databas utan att någon behöver mata in dem manuellt.
Use Cases
Telefonenkäter som körs från första frågan till posten i din databas
CSAT direkt efter ett kundtjänstsamtal
Du behöver feedback medan samtalet fortfarande är färskt, inte ett mejl som kunden ignorerar två dagar senare. När din supportagent är klar överför ditt kontaktcenter den som ringer till enkätagentens nummer eller SIP-adress, och enkäten startar i samma samtal. Skicka med ärende-ID:t eller supportagentens namn i en anpassad SIP-header. Då hänvisar hälsningen till samtalet personen just hade, och varje betyg kopplas till rätt interaktion. Team som även sätter en röstagent på själva kundtjänstsamtalet använder AI-kundtjänst.
NPS- och CSAT-skalor, via röst eller knappsats
Du behöver betyg som människor kan ge på det sätt de föredrar. Agenten ställer frågan och accepterar ett uttalat "åtta" eller en knapptryckning, med knappsatsinmatning inställd på det antal siffror som skalan kräver. Därefter sparas betyget som ett numeriskt fält och anledningen som ett textfält. Hoppreglerna följer din logik: hoppa över rekommendationsfrågan när den som ringer säger att problemet inte löstes, eller när samtalet slutade med en överföring. Läs om vad som är ett bra NPS-värde för att förstå vad ett betyg betyder när du väl har det.
Utgående enkäter efter ett besök, en leverans eller ett ärende
Du behöver höra från kunder som aldrig öppnar enkätmejl. Ladda upp en lista med batchsamtal. Listan innehåller en kolumn med telefonnummer samt kolumner som förnamn, besöksdatum eller ärendenummer, som agenten använder i samtalet. Ställ in samtalsfönstret och schemalägg batchen. Välj också om agenten ska lägga på eller lämna ett kort meddelande när den når röstbrevlådan. En metadatakolumn behåller ditt eget post-ID på varje samtal, så att varje svar kan kopplas tillbaka utan gissningar.
Verifieringssamtal för ifyllda enkäter
Du behöver bekräfta att en enkät som skickats in online kom från rätt person, utan att ett team ringer upp varenda respondent. Enligt det schema du väljer efter att formuläret har kommit in ringer agenten det registrerade numret och frågar om personen besvarade enkäten. Agenten bekräftar identiteten med uppgifter som du skickar med, utan att be om känsliga uppgifter som födelsedatum. Verifieringsflaggan, bekräftelsedatumet och eventuella betyg som frågats om på nytt skickas tillbaka till din databas via webhook. Samtal som ingen svarar på blir en kort lista för din personal.
Forsknings- och opinionsundersökningar med screening
Du behöver marknadsundersökningar eller opinionsintervjuer på respondentens eget språk. Agenten säger i början att den är en AI och ställer dina screeningfrågor, till exempel om ålderskrav. Om någon inte uppfyller kraven avslutar agenten artigt samtalet. För att undvika ordningseffekter skickar du med en egen frågeordning för varje respondent som en variabel i din lista, och agenten ställer frågorna i den ordningen. Om en respondent frågar vem som genomför studien eller hur data används svarar agenten utifrån en kunskapsbas som du har godkänt, på spanska, engelska eller många andra språk.
Samtalsfönster, avböjanden och spärrförfrågningar
Du behöver ett enkätprogram som respekterar när, och om, människor vill bli uppringda. Varje batch körs bara inom det tidsfönster du anger. Ett avböjande registreras som ett eget fält så att du kan ta bort numret från nästa lista, och hanteringen av kontaktspärr bekräftar en begäran om att sluta ringa och markerar kontakten. Samtal som görs via API:t kan automatiskt hoppa över markerade nummer. Batchsamtal kontrollerar däremot inte flaggan, så filtrera de listorna först. Utgående enkätsamtal med AI-röst omfattas av samtyckesregler i USA. TCPA-guiden för AI-röstsamtal går igenom dem.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Feature
Därför väljer CX- och researchteam Retell AI för telefonenkäter
Frågor, skalor och hoppregler som du styr
Enkätlogik går sönder när någon utanför ditt team måste ändra den. Ett konversationsflöde ger varje fråga en egen nod, och logiska förgreningsnoder förgrenar sig utifrån vad respondenten sa eller utifrån data du skickat in. En hoppregel blir alltså en inställning, inte en omskrivning av manuset. Du redigerar formuleringarna själv och publicerar en ny version när ändringen är testad.
Svar sparas som fält i stället för att begravas i transkriptioner
En enkät är bara användbar om svaren går att räkna. Extrahering efter samtal skriver varje svar till den fälttyp du väljer: ett tal för poäng, ett val för en kategori, ja eller nej för en urvalsfråga och text för motiveringen bakom ett betyg. Fälten levereras i webhooken call_analyzed, redo för din databas eller instrumentpanel.
Kontext från dina system i varje samtal
Respondenter märker när en enkät inte vet något om dem. Kolumner i en batchlista, värden i en API-förfrågan och anpassade SIP-headers från ditt kontaktcenter blir variabler som agenten kan använda, till exempel ett förnamn, ett besöksdatum eller ett ärende-ID. Ett metadatafält sparar ditt post-ID i samtalet så att du enkelt kan matcha det i efterhand.
Inkommande överföringar och utgående listor på en och samma agent
CSAT efter samtal och utgående NPS hamnar ofta i två olika verktyg. Här kan en och samma enkätagent ta emot överförda samtal på sitt nummer och ringa utgående batcher från det. När en batch körs reserverar du en del av kapaciteten för samtidiga samtal åt andra samtal, så att överförda uppringare inte behöver vänta. Varumärkt nummerpresentation och verifierade nummer finns tillgängliga på linjer i USA.
Trender för svarsfrekvens, slutförande och poäng
Du behöver veta hur många som svarade och slutförde enkäten, inte bara det genomsnittliga resultatet. Varje batch visar skickade, besvarade och lyckade samtal, där du själv definierar ett lyckat samtal som en slutförd enkät. Analyspanelen visar resultaten per agent och version i diagram, och aviseringar meddelar dig när slutförandegraden sjunker.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Sänk kostnaderna med 90 % med AI-telefonagenter
Betala per användning
$0 för att komma igång.
$0.07–$0.31 per minut – Betala bara för det du använder.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Enterprise-plan
För företag med stora volymer, krav på data eller driftsättning, eller utökade supportbehov.
Skräddarsydd service för ditt användningsfall.
Premium-support med dedikerade team av lösningsingenjörer.
Anpassad prissättning och antal simultana samtal utifrån dina behov
FAQ
Frequently asked questions.
Vad är programvara för telefonenkäter?
Programvara för telefonenkäter genomför enkäter via telefonsamtal i stället för e-post, webb eller sms. Äldre verktyg spelar upp inspelade frågor och registrerar knapptryckningar, eller ger intervjuare ett manus och ett formulär. En AI-röstagent ställer frågorna i ett naturligt samtal, tar emot svar via tal eller knappsats, hanterar frågor utanför manuset och sparar varje svar som ett strukturerat fält, både vid inkommande överföringar och för utgående samtalslistor.
Kan respondenter svara med knappsatsen och inte bara med rösten?
Ja. Knapptryckningar registreras som standard, så en respondent kan säga "fyra" eller trycka på 4. Du kan ange när ett svar är klart genom en sifferbegränsning, en avslutningsknapp som fyrkant (#) eller en kort tidsgräns efter den sista knapptryckningen. Inmatning via knappsatsen hjälper också i bullriga miljöer där det är svårt att höra tal.
Hur hamnar enkätsvaren i vår databas eller vårt CRM?
Du definierar fält för datautvinning efter samtalet för varje svar, som ett tal, ja eller nej, text eller ett val från en lista. Efter samtalet skickar Retell dem i webhooken call_analyzed och returnerar dem via Get Call API, så att ditt system kan lagra dem utan att tolka transkriberingar. Integrationer med HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel och Zoho CRM kan skriva tillbaka resultaten till kontaktfält.
Kan enkäten starta automatiskt efter ett samtal i vårt kontaktcenter?
Ja, om ditt kontaktcenter kan överföra den som ringer när din agent lämnar samtalet. Enkätagenten ligger på ett Retell-nummer eller en SIP-adress, och överföringen konfigureras i plattformens routning. Retells dokumentation innehåller SIP-installationsguider för Genesys Cloud, Five9, Avaya och Amazon Connect. Skicka med ärende-ID:t i en anpassad SIP-header för att koppla varje svar till rätt interaktion.
Är utgående enkätsamtal med AI-röst lagliga?
Det beror på vart du ringer, vem du ringer och varför. I USA har FCC slagit fast att AI-genererade röster räknas som artificiella röster enligt TCPA, så utgående enkätsamtal till mobilnummer kräver i regel personens förhandssamtycke, och samtalet bör inleda med att tala om vem som ringer. Andra länder och amerikanska delstater har sina egna regler. Gå igenom din lista och ditt manus med en jurist innan du drar igång.
Vad kostar programvara för telefonundersökningar på Retell?
Röstagenter i Retell prissätts per samtalsminut, från $0.07 per minut, beroende på vilken språkmodell, röst och telefoni du väljer. Med betala per användning behövs inget avtal, och Enterprise-planer har anpassad prissättning för stora volymer eller särskilda behov av driftsättning. En kort CSAT-undersökning kostar bara de minuter som respondenten är kvar i samtalet. Se priser för din kombination.
