إذا كنت قد اشتريت سيارة أو حجزت خدمة في الولايات المتحدة، فمن المرجّح أنك تعاملت مع مجموعة Asbury Automotive.
باعتبارها شركة ضمن قائمة Fortune 500، تخدم Asbury العملاء عبر مئات الوكالات ومراكز الخدمة. وراء كل موعد وإصلاح وشراء مركبة توجد آلاف المحادثات التي تجري كل يوم. واليوم، يعيد الفريق تصوّر تلك المحادثات مع وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي مدعومين من Retell.
من استفسارات الخدمة وجدولة المواعيد إلى متابعة العملاء وتحويل المكالمات، يساعد الوكلاء الصوتيون على ضمان حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجونها دون الانتظار على الخط أو الوصول إلى البريد الصوتي. وعندما يتدخّل موظف بشري، يكون لديه السياق مسبقًا، فلا يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم.
بالنسبة إلى الأعمال، يعني ذلك عدد أقل من المكالمات المفقودة، وعدد أقل من العملاء المحتملين الضائعين في البريد الصوتي، والمزيد من المواعيد المحجوزة، والمزيد من المحادثات التي تحقّق التحويل. وبالنسبة إلى العميل، فإن الانطباع الأول عن الوكالة ليس طابور انتظار. بل تجربة هادئة ومطّلعة وفورية.
لطالما كان الهاتف جزءًا كبيرًا من كيفية بناء الوكالات للثقة. وتُثبت Asbury Automotive وRetell أن تلك التجربة لا يزال بإمكانها أن تبدو شخصية ودقيقة وفورية، حتى على نطاق تاجر تجزئة وطني. نحن فخورون بأن نكون جزءًا من الطريقة التي تحضر بها Asbury لعملائها.
