شركة Gainsight توسّع نطاق عمليات التجديد لديها مع Retell

يسعدنا الترحيب بشركة Gainsight ضمن عائلة عملاء Retell.

تُعدّ عمليات التجديد المحرّك الأساسي لكل شركة تعمل بنظام الاشتراكات، لكن التواصل الاستباقي مع كل عميل على نطاق واسع يُعدّ من أصعب التحديات التشغيلية في مجال نجاح العملاء. وهذا ما تعمل شركة Gainsight على حلّه.

بات بإمكان عملائها من المؤسسات الآن توسيع نطاق عمليات التجديد لديهم بفضل طبقة من الوكلاء الصوتيين المدعومة من Retell. يتواصل الوكلاء الصادرون مع العملاء بشكل استباقي قبل موعد التجديد، فيؤكّدون النيّة، ويكشفون الاعتراضات، ويرصدون مخاطر فقدان العملاء. وهذا يعني أن مديري التجديد يدخلون كل محادثة وهم مطّلعون مسبقًا، ويركّزون فقط على الحسابات التي تحتاج إليهم أكثر من غيرها.

اختارت شركة Gainsight منصّة Retell AI لما تتميّز به من تناوب في الحديث بزمن استجابة أقل من ثانية، وموثوقية على مستوى المؤسسات، ووكلاء مزوّدين بضوابط كاملة ومُصمَّمين لكل تفاعل مع العملاء. في سير عمل تؤثّر فيه النبرة والتوقيت بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء، فإن هذه التفاصيل هي ما يجعل المحادثة الآلية تبدو جديرة بالثقة بدلًا من كونها مجرّد معاملة.

نفخر بشراكتنا مع فريق Gainsight وهم يواصلون رفع سقف ما يمكن أن يحقّقه نجاح العملاء على نطاق واسع.