Grab تعيد ابتكار تفاعل العملاء مع Retell

إذا كنت تعيش في جنوب شرق آسيا، فمن المرجّح أن Grab أصبحت بالفعل جزءًا من يومك.

ما بدأ كتطبيق لطلب سيارات الأجرة نما ليصبح منصّة يستخدمها الملايين للتنقّل وطلب الطعام وإرسال الأموال والوصول إلى الخدمات المالية عبر ثماني دول. ومع توسّع تلك الخدمات، توسّعت المحادثات التي تقف خلفها.

واليوم، يعيد الفريق ابتكار تفاعل العملاء مع وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي مدعومين من Retell. من تذكيرات الدفع وفرص الكسب للسائقين إلى المتابعات بعد التوصيل، تجري المحادثات بلغة العميل نفسها وتتكيّف مع كل من يكون على الخط، ما يجعل التجربة أكثر خصوصية.

كما تستخدم Grab الصوت لفهم مستخدمي منتجاتها بشكل أفضل. فمن خلال التواصل المباشر مع مستخدمي التطبيق، يجمع الفريق الملاحظات حول جوانب مختلفة من تجربة العملاء ويتعرّف على مشاعر الناس تجاه الخدمات التي يعتمدون عليها كل يوم.

بالنسبة إلى Grab، يعني ذلك الوصول إلى عدد أكبر من الناس دون زيادة عدد الموظفين، وتحرير الوكلاء البشريين للمحادثات التي تحتاج فعلًا إلى لمسة إنسانية. وبالنسبة إلى العملاء، يعني ذلك استجابات أسرع وتواصلًا أوضح وتجارب تبدو أكثر محلية.

لطالما بدت أفضل محادثات العملاء شخصية. وتثبت Grab وRetell أنها يمكن أن تبقى كذلك، حتى على نطاق واسع وعبر عشرات اللغات. نحن فخورون ببنائها معًا.