عقدت Matic شراكة مع Retell لجعل مكالمات التأمين أسرع وأكثر سلاسة وأقل إرهاقًا بكثير.
تساعد Matic الأشخاص في العثور على تأمين المنازل والسيارات من خلال ربط المقترضين بخيارات تغطية مخصّصة في اللحظة المناسبة تمامًا. كان التحدي هو التوسّع. عندما تتعامل مع أكثر من 120,000 مكالمة شهريًا، فإن كل مكالمة فائتة أو تدفق استقبال طويل أو عميل محتمل خارج ساعات العمل يتراكم بسرعة.
مع Retell، بنت Matic نظام ذكاء اصطناعي صوتي جاهز للإنتاج يتعامل الآن مع كل شيء بدءًا من الاستقبال خارج ساعات العمل وصولًا إلى تأهيل عروض الأسعار وإعادة جدولة المواعيد.
الأثر:
- استقبال عروض الأسعار أسرع بثلاث دقائق لكل مكالمة
- أتمتة 50% من سير العمل المتكرر
- الحفاظ على مؤشر NPS بقيمة 90 أثناء توسيع نطاق الأتمتة
تتعامل Matic مع الذكاء الاصطناعي الصوتي كنظام حيّ. يراجع فريقهم المكالمات أسبوعيًا ويواصل تحسين التجربة لكل من المقترضين والوكلاء. تلك العقلية هي السبب في استمرار تحسّن البرنامج، والسبب في أن الأتمتة لم تأتِ على حساب التجربة.
متحمسون لمواصلة البناء معًا.
