تستخدم Opendoor منصّة Retell لتولّي المكالمة الأولى مع أصحاب المنازل.
وهذه لحظة مهمة للغاية، لأنها ليست مجرد عميل محتمل آخر. بل شخص يقرّر ما إذا كان سيبيع منزله.
منذ يونيو، أجرت Opendoor قرابة 200 ألف من هذه المحادثات على منصّة Retell. وما يلفت النظر ليس الحجم، بل مدى اهتمام الفريق بكيفية سماع المكالمة والإحساس بها فعليًا. سواء كان هناك بعض ضجيج المقهى في الخلفية، أو ما إذا كان الإيقاع مناسبًا. تلك أمور صغيرة، لكنها قادرة على تغيير نبرة المحادثة بأكملها.
عندما يكون القرار بهذا الحجم، لا ينبغي أن تشعر بأنك تتحدث إلى روبوت. بل ينبغي أن تشعر بأنك تتحدث إلى شخص منتبه لك. هذا هو المعيار الذي وضعته Opendoor، ولهذا كانوا حريصين إلى هذا الحد على كل تفصيل في التجربة.
نفخر بالعمل مع فريق يتحلّى بهذا القدر من القصد والدقة، ونتطلّع بحماس إلى البناء معهم.
