تُشغّل منصّة Retell AI الآن عمليات تفعيل العملاء ودعمهم لصالح Reach.
عادةً ما يعني تفعيل خط هاتفي جديد الانتظار على أنغام الموسيقى، والتنقّل بين الأقسام، وتكرار رقم طلبك مرارًا وتكرارًا. أرادت Reach شيئًا أفضل، خصوصًا للعملاء الذين يريدون ببساطة إجابات واضحة وهاتفًا يعمل.
الآن يمكن للعملاء الاتصال بوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي من Retell AI للتحقق من معلوماتهم، وتفعيل خطهم، والتحقق من حالة الطلب، ومعالجة عمليات نقل الأرقام، والتوجيه إلى فريق الدعم المناسب، كل ذلك في محادثة واحدة. أرادت Reach دعمًا يشعر العميل بأنه مفيد فعلًا، لا متعجّلًا ولا آليًا ولا يصعب التنقّل فيه، وهذا بالضبط ما يحصل عليه عملاؤها.
أفضل جزء هو ما تغيّر خلف الكواليس. فعمليات التفعيل التي كانت تتطلّب موظفًا بشريًا أصبحت تتم الآن بشكل مستقل عبر الهاتف، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن العملاء يُنجزون إعداداتهم متى اتصلوا، ليلًا أو نهارًا، ويتحرّر فريق Reach من الخطوات المتكرّرة للتركيز على اللحظات التي تحتاج إلى لمسة بشرية.
شكرًا جزيلًا لفريق Reach على بناء هذا معنا.
