With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
وكيل هاتفي للدعم الفني بالذكاء الاصطناعي لشركات البرمجيات والأجهزة
5.0
ON G2
دعم فني للمكالمات التي لا تستوعبها قائمة الانتظار لديك. يردّ الوكيل بلغة واضحة وبسيطة، ويتحقق من هوية المتصل، ويرشده خطوة بخطوة لحل مشكلات الإعداد وتسجيل الدخول، ويرسل عبر SMS مقال المساعدة المناسب أو رابط إعادة التعيين، ويفتح تذكرة عندما تحتاج المشكلة إلى مهندس، ويحوّل المكالمة إلى موظف مباشر مع ملخص عندما يتطلب الحل تدخلًا مباشرًا على الشاشة. ابدأ بأنواع المكالمات الأكثر تكرارًا ثم وسّع النطاق تدريجيًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ دعمًا فنيًا بالذكاء الاصطناعي لمنتجك في أربع مراحل، من دليل الدعم إلى مكالمات محلولة على رقمك الحالي.
اكتب دليل الدعم الخاص بك
حوّل أنواع المكالمات الأكثر شيوعًا لديك، مثل تعذّر تسجيل الدخول، وتعذّر الانضمام إلى اجتماع، وإعداد الأجهزة، وأسئلة الفوترة، إلى تعليمات وإلى قاعدة المعرفة، ثم اربط نظام مكتب المساعدة ونظام الحسابات لديك عبر التكاملات الأصلية أو الدوال المخصّصة.
اختبر على مكالمات دعم حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة مع مستخدم مُقفل حسابه، ومتصل غاضب، وشخص يحتاج إلى جلسة عن بُعد، وسؤال لا تغطيه قاعدة المعرفة لديك، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط رقمك
احتفظ برقم الدعم الحالي عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مشغّل الاتصالات لديك، واختر ما إذا كان الوكيل يردّ على جميع المكالمات، أو المكالمات الفائضة، أو خارج ساعات العمل فقط.
انطلق وتابع معدلات الحل
تُرجِع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحددها، مثل نوع المشكلة، وحالة الحل، وإنشاء التذكرة، والتحويل، لتعرف أي المشكلات يحلّها الوكيل وأيها يستمر في الوصول إلى فريقك.
Use Cases
مكالمات دعم فني تُحلّ، أو تُسجَّل في تذاكر، أو تُحوَّل إلى الشخص المناسب
استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة عبر الصوت
تحتاج إلى معالجة الحلول الشائعة دون موظف في كل مكالمة. يسأل الوكيل المتصل عمّا يظهر أمامه، ثم يرشده خلال الخطوات التي تكتبها، مثل إعداد المتصفح الذي يجب فتحه، أو مؤشر الجهاز الضوئي الذي يجب التحقق منه، أو كيفية إعادة الانضمام إلى اجتماع. ويجيب عن أسئلة المتابعة من قاعدة المعرفة التي تتحكم فيها، فيلتزم بالحلول التي اعتمدتها.
مشكلات تسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمات المرور
تحتاج إلى إعادة المستخدمين المقفلة حساباتهم بسرعة. يتحقق الوكيل من هوية المتصل، ثم يرسل عبر SMS رابط إعادة التعيين أو مقال مساعدة أثناء المكالمة، مع متغيرات مثل اسم المتصل مُعبّأة تلقائيًا. وإذا كان نظام الحسابات لديك يوفّر API، فيمكن لدالة مخصّصة تنفيذ إعادة التعيين بنفسها. يتطلب إرسال الرسائل النصية من رقمك الخاص تسجيله لخدمة الرسائل النصية، ويمكن للوكيل طلب الموافقة أولًا.
التعرّف على المتصل وفتح تذكرة في نظام مكتب المساعدة
تحتاج إلى توثيق كل مكالمة دون أن يكتبها موظف. بفضل تكامل Zendesk الأصلي، يعثر الوكيل على المتصل من خلال رقم هاتفه، ويطّلع على تذاكره المفتوحة، ويفتح تذكرة جديدة بملخص للمشكلة، ويضيف نتيجة المكالمة كتعليق أو ملاحظة خاصة. ويُعدّ Salesforce تكاملًا أصليًا أيضًا لجهات الاتصال والحسابات والحالات، بينما ترتبط أنظمة مكاتب المساعدة الأخرى عبر الدوال المخصّصة أو webhooks.
المشكلات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا تُحال إلى شخص مع السياق الكامل
تحتاج إلى وكيل يعرف ما لا يمكن حلّه عبر مكالمة صوتية. تُحال المشكلات التي تتطلب جلسة عن بُعد أو شخصًا ينظر إلى الشاشة إلى فريقك عبر تحويل مُمهَّد، يُطلع الموظف بشكل خاص على هوية المتصل وما جرت تجربته. وعند عدم توفر أحد، يمكن للوكيل فتح تذكرة والتعهد بمعاودة الاتصال بدلًا من ذلك.
إجابات عن أسئلة الحسابات من بياناتك الخاصة
تحتاج إلى إجابات خاصة بحساب المتصل، لا إجابات عامة. تستدعي دالة مخصّصة واجهة API الخاصة بك أثناء المكالمة، مثلًا للاستعلام عن خطة، أو عملية سحب حديثة، أو حالة تحقق، ويستخدم الوكيل الاستجابة في إجابته. ويبني فريقك، أو أحد شركاء حلول Retell، أو فريقنا كل اتصال مرة واحدة فقط.
فترات الذروة، وخارج ساعات العمل، وكل لغة تدعمها
تحتاج إلى دعم لا يعتمد على من هو في المناوبة. يُردّ على المتصلين بالتوازي أثناء إطلاق إصدار جديد، أو انقطاع الخدمة، أو مشكلة في وقت متأخر من الليل، دون موسيقى انتظار ودون قوائم «اضغط 1». اختر اللغة والصوت لكل وكيل، واختبر اللهجة في مكالمات المحاكاة قبل الإطلاق. ويمكن للفرق التي تريد التغطية نفسها لقائمة الانتظار بأكملها البدء من دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لشركات SaaS.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق البرمجيات والأجهزة منصّة Retell AI للدعم الفني
ربط نظام مكتب المساعدة ونظام الحسابات
يحتاج الوكيل إلى سجلّ المتصل. تمنحه التكاملات المدمجة مع Zendesk وSalesforce أدوات للتعرّف على المتصل، وقراءة التذاكر أو الحالات، وتسجيل النتيجة، فيما تصل الدوال المخصّصة إلى أي نظام آخر يوفّر API أثناء المكالمة.
تعليمات يتولّى فريقك تحديثها
تتغيّر المنتجات والحلول مع كل إصدار. يعدّل فريق الدعم لديك دليل الإجراءات وقاعدة المعرفة دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد، ثم ينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل بمجرد اجتيازه مكالماتك المحاكاة.
تحويل مُمهَّد إلى قائمة الانتظار المناسبة
عندما تتطلّب المكالمة تدخّل موظف، يُطلِع التحويل المُمهَّد الموظفَ على انفراد على بيانات المتصل والخطوات التي جُرّبت مسبقًا، ثم يوصل المتصل به، ويكون نص المكالمة متاحًا بعد انتهائها.
الرد على مكالمات الدعم بالتوازي
يؤدي إطلاق إصدار جديد أو حدوث انقطاع في الخدمة إلى تدفّق المكالمات دفعةً واحدة. يتم الرد على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب، ويصف المتصلون المشكلة بلغة بسيطة بدلًا من التنقّل عبر قائمة خيارات.
معدّل الحل والتذاكر والتحويلات حسب نوع المشكلة
تحتاج إلى معرفة ما يُغلقه الوكيل من طلبات. يسجّل الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل نوع المشكلة، وحالة الحل، وإنشاء تذكرة، والتحويل. وتعرض لوحة التحليلات هذه البيانات في رسوم بيانية حسب الوكيل والإصدار، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدّل الحل.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تعمل منصّة Retell مع Zendesk أو Intercom أو Freshdesk؟
يُعدّ Zendesk تكاملًا أصليًا: إذ يستطيع الوكيل التعرّف على المتصل من خلال رقم هاتفه، وقراءة تذاكره وتحديثها، وإنشاء تذاكر جديدة، وإضافة تعليقات عامة أو ملاحظات خاصة. كما يُعدّ Salesforce تكاملًا أصليًا أيضًا لجهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات والفرص والحالات. أما Intercom وFreshdesk وغيرها من منصّات مكاتب المساعدة فلا تتوفر لها موصّلات جاهزة، وإنما تُربط عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بها أثناء المكالمة، أو عبر webhooks ترسل نتيجة المكالمة بعد انتهائها.
هل يستطيع الوكيل تقديم الدعم عبر سطح المكتب البعيد أو مشاركة الشاشة؟
لا، فالمكالمة الهاتفية لا تتيح رؤية شاشة المتصل. يتولى الوكيل ما يمكن حلّه صوتيًا، مثل مشكلات تسجيل الدخول وخطوات الإعداد والاستفسارات المتعلقة بالحساب، ويحوّل ما تبقّى إلى فريقك مع ملخّص يتيح للموظف البدء وهو على دراية بالسياق. وأنت من يحدّد في تعليمات الوكيل المشكلات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا.
هل يستطيع الوكيل إعادة تعيين كلمة المرور أو تغيير إعدادات الحساب؟
يمكنه إرسال رابط إعادة التعيين أو مقال مساعدة عبر رسالة SMS أثناء المكالمة. وإذا كان نظام الحسابات لديك يوفّر API، فبإمكان دالة مخصّصة تنفيذ إعادة التعيين أو قراءة حالة الحساب مباشرةً. أنت من يحدّد الإجراءات المسموح للوكيل باتخاذها وما يجب عليه التحقق منه أولًا، وتختبر هذه المسارات عبر مكالمات محاكاة قبل الإطلاق الفعلي.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يجيب الوكيل فقط استنادًا إلى التعليمات وقاعدة المعرفة التي تقدّمها. وعندما يقع سؤال خارج نطاقها، يُبلغ الوكيل المتصل بأنه سيحوّله إلى موظف أو سيسجّل تذكرة دعم، وتُسجَّل المكالمة مع حقل تحدّده أنت، لتتمكّن من معرفة الثغرات المتكرّرة وإضافتها إلى قاعدة المعرفة.
كم تبلغ تكلفة الدعم الفني بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلب نظام الدفع حسب الاستخدام أي عقد، وتوفّر خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا للأحجام الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لاحتياجاتك.
ما الفرق بين هذا الحل وروبوت محادثة الدعم أو قائمة IVR؟
يكتفي روبوت المحادثة بالكتابة، وتطلب قائمة الهاتف من المتصل الضغط على رقم. أمّا الوكيل فيتحدث مع المتصل، ويفهم المشكلة بكلماته الخاصة، ويعمل على حلّها خطوة بخطوة، ثم يسجّل النتيجة في نظام مكتب المساعدة لديك. وبذلك يحصل المتصلون الذين كانوا سينتظرون على الخط أو يُنهون المكالمة على إجابة، ويواجه ممثلو الدعم لديك عددًا أقل من المشكلات المتكررة.
