With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي لمكالمات الفواتير والمدفوعات
5.0
ON G2
مكالمات الفواتير والمدفوعات يتولّاها وكيل صوتي بدلًا من قائمة انتظار. يتحقّق الوكيل من هوية المتصل، ويستعلم عن الرصيد في نظام الفوترة لديك، ويجيب عن الأسئلة المتعلقة بالفاتورة، ثم يرسل رابط دفع عبر رسالة نصية أو يحوّل المتصل إلى خط الدفع الحالي لديك، فلا تُقرأ أرقام البطاقات على الوكيل أبدًا. كما يُجري مكالمات التذكير ومكالمات الحسابات المتأخرة السداد انطلاقًا من قائمتك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق مكالمات الفواتير والمدفوعات بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من الاستعلام عن الحساب إلى الردّ على المكالمات عبر خط الفوترة لديك.
اربط الفوترة والمدفوعات
اربط نظام الفوترة لديك عبر دوال مخصّصة للاستعلام عن الحسابات، واختر طريقة الدفع، سواء رابطًا نصيًا من مزوّد الدفع لديك أو تحويلًا إلى خط الدفع، ثم اكتب قواعد التحقّق والتصعيد الخاصة بك.
اختبر كل مسار للحساب
أجرِ مكالمات محاكاة تتضمّن أرقام حسابات خاطئة، وفشلًا في التحقّق، ومدفوعات جزئية، ونزاعات، ومتصلين غاضبين، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط خط الفوترة لديك
وجّه خط الفوترة لديك إلى الوكيل عبر SIP trunk أو إعادة التوجيه من شركة الاتصالات للمكالمات الواردة، وارفع قوائم الحسابات المتأخرة السداد على شكل مكالمات مجمّعة مع نافذة زمنية محدّدة للاتصال بالنسبة إلى المكالمات الصادرة.
انطلق وتتبّع النتائج
تُرجع كل مكالمة الحقول التي تحدّدها، مثل التحقّق من الهوية، وذكر الرصيد، وإرسال الرابط، والتحويل، والتعهّد بالدفع، عبر webhook و API، فتصل النتائج إلى نظام الفوترة لديك دون أن يُدخلها أحد يدويًا.
Use Cases
مكالمات فواتير يُردّ عليها ومدفوعات تُوجَّه دون قائمة انتظار
متصلون يدفعون عبر الهاتف دون استخدام البوابة
هل تحتاج إلى تمكين العملاء الذين يفضّلون الاتصال على تسجيل الدخول من الدفع دون انتظار؟ يتحقّق الوكيل من هوية المتصل، ويقرأ الرصيد من نظام الفوترة لديك عبر دالة مخصّصة، ويرسل رابط دفع من مزوّد الدفع لديك عبر رسالة نصية بينما لا يزال المتصل على الخط، وذلك من رقم نشاطك التجاري بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية. وإذا كان نظام الدفع لديك يوفّر API يمكن للوكيل الاستعلام منه، فإنه يتأكّد من إتمام الدفع قبل انتهاء المكالمة.
تحديث البطاقات وتغيير طرق الدفع
هل تحتاج إلى استبدال البطاقات المنتهية الصلاحية أو المرفوضة دون أن يعيد أحد قراءة الأرقام؟ يتأكّد الوكيل من هوية المتصل ومما يجب تغييره، ثم يرسل رابط تحديث من مزوّد الدفع لديك عبر رسالة نصية أو يحوّل المتصل إلى خط الدفع أو نظام IVR الذي تستخدمه حاليًا لإدخال بيانات البطاقات. يذهب رقم البطاقة إلى نظام الدفع لديك، لا إلى الوكيل ولا إلى نص المكالمة.
تذكيرات الحسابات المتأخرة ومكالمات الرصيد
هل تحتاج إلى الاتصال بالحسابات المتأخرة السداد دون فريق يتصل طوال اليوم؟ ارفع قائمة على شكل مكالمات مجمّعة أو ابدأ المكالمات من نظامك عبر API. يعرّف الوكيل بنفسه، ويقرأ الإفصاحات التي تشترطها بصياغتك الدقيقة، ويتأكّد من الهوية قبل ذكر أي رصيد، ثم يطلب السداد الكامل. وإذا تعذّر ذلك، يسأل العميل عن المبلغ الذي يمكنه دفعه الآن ويرسل رابطًا إلى بوابة الدفع لديك عبر رسالة نصية أثناء المكالمة.
العربون للحجوزات والمواعيد
هل تحتاج إلى ربط عربون بكل حجز يتم عبر الهاتف؟ يسجّل الوكيل تفاصيل الحجز ويعيد قراءتها، ثم يرسل رابط دفع العربون عبر رسالة نصية أو يحوّل المتصل إلى خط الدفع لديك قبل تأكيد الحجز نهائيًا. ويمكن إدخال الأرقام الطويلة، مثل رقم التأكيد أو رقم الحساب، عبر لوحة المفاتيح مع الضغط على مفتاح # للإنهاء، فلا يُساء فهم أي شيء.
أسئلة الفواتير والنزاعات والمتصلون الغاضبون
هل تحتاج إلى الإجابة عن أسئلة الفوترة الروتينية وإحالة الحالات الصعبة إلى موظف؟ يشرح الوكيل الرسوم وتواريخ الاستحقاق وخيارات الدفع استنادًا إلى بيانات الحساب وقاعدة المعرفة الخاصة بسياسات الفوترة لديك. أما النزاعات وطلبات التيسير بسبب الضائقة المالية والمتصلون الغاضبون، فتُحال إلى فريقك عبر تحويل مُمهَّد، ويُطلع الوكيل الموظف الذي يتلقّى المكالمة على التفاصيل حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار قصته. وتستخدم فرق الرعاية الصحية التي تتعامل مع أرصدة المرضى مكالمات فواتير المرضى.
إبعاد أرقام البطاقات عن سجلات المكالمات
هل تحتاج إلى سجلات مكالمات يمكنك الاحتفاظ بها دون تخزين بيانات البطاقات؟ نظرًا لأن الدفع يتم عبر رابط نصي أو خط الدفع لديك، لا يحتاج الوكيل إلى أرقام البطاقات أبدًا. وإذا قرأ المتصل رقم بطاقته بصوت عالٍ على أي حال، فإن إخفاء بيانات PII يستبدل أرقام البطاقات وأرقام الحسابات المصرفية وأرقام الحسابات في النصوص والتسجيلات المخزّنة. كما يمكنك تخزين السمات الأساسية للمكالمة فقط، دون الاحتفاظ بأي نصوص أو تسجيلات، مع استمرار تلقّي بيانات كل مكالمة عبر webhook.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق الفوترة والمالية منصّة Retell AI لمكالمات الدفع
الاستعلام عن الحسابات من نظام الفوترة لديك
يحتاج الوكيل إلى الرصيد وتاريخ الاستحقاق وحالة الحساب المسجّلة في نظام الفوترة لديك. تستدعي الدوال المخصّصة واجهة API الخاصة به أثناء المكالمة للاستعلام عن الحساب، أو التحقق من دفعة، أو تسجيل وعد بالسداد، كما تتكامل HubSpot وSalesforce وMicrosoft Dynamics 365 وGoHighLevel وZoho CRM تكاملًا أصليًا للوصول إلى سجلات جهات الاتصال.
إفصاحات تُقال بالصيغة نفسها في كل مرة
بعض العبارات يجب أن تُقال بدقة. في مسار المحادثة، تجعل الجملة الثابتة الوكيل ينطق صياغتك أولًا، مثل إفصاح إلزامي أو تنبيه بتسجيل المكالمة، قبل أن تستمر المحادثة، وأنت من يحدّد موضعها في المكالمة.
إرسال روابط الدفع أثناء المكالمة
يرسل الوكيل رسالة SMS بينما لا يزال المتصل على الخط، إلى رقمه أو إلى رقم آخر، بمحتوى تكتبه أنت ومتغيرات مثل المبلغ المستحق. يتطلّب الإرسال من رقمك الخاص أن يكون مسجّلًا لإرسال الرسائل النصية، ويمكن للوكيل أن يطلب الموافقة على المراسلة النصية أولًا.
خطوط الفوترة الواردة وقوائم الاتصال الصادرة
يرتفع الضغط على خطوط الفوترة بعد إرسال كشوف الحساب. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وسعة إضافية عند الطلب، ويمكن للوكيل نفسه العمل على قوائم التذكير الصادرة عبر المكالمات المجمّعة بينما تحجز سعة المكالمات المتزامنة للمتصلين الواردين.
المدفوعات والتعهدات بالسداد وعمليات التحويل
تحتاج إلى معرفة عدد المكالمات التي انتهت بسداد، أو تعهّد بالسداد، أو تحويل. يسجّل استخراج البيانات بعد المكالمة هذه النتائج كحقول، وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب الوكيل والإصدار، وتُعلمك التنبيهات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدل النجاح.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يستطيع الوكيل تلقّي المدفوعات بالبطاقات عبر الهاتف؟
لا يحتاج الوكيل إلى أرقام البطاقات. فهو يرسل عبر SMS رابط دفع من مزوّد خدمة الدفع لديك أثناء المكالمة، أو يحوّل المتصل إلى خط الدفع أو نظام IVR الذي تستخدمه بالفعل، فيتولّى نظام الدفع لديك معالجة البطاقة وتبقى بياناتها بعيدة عن الوكيل وخارج سجلات المكالمات. وإذا قرأ المتصل رقم البطاقة بصوت عالٍ رغم ذلك، فإن ميزة إخفاء البيانات الشخصية (PII) تحذفه من النصوص المكتوبة والتسجيلات المحفوظة.
هل يعمل مع نظام IVR الخاص بالمدفوعات لدينا؟
نعم. يُرسل التحويل المباشر المتصل إلى رقم نظام IVR الخاص بالمدفوعات لديك أو عنوان SIP الخاص به، ثم ينسحب الوكيل من المكالمة، بينما يُستخدم التحويل المُمهَّد لتسليم المكالمة إلى موظف بشري. أما المتصلون الذين يفضّلون الدفع عبر رابط، فيتلقّون رابطًا برسالة نصية بدلًا من ذلك، تُرسَل من رقم نشاطك التجاري بعد تسجيله لإرسال الرسائل النصية.
كيف يتحقق الوكيل من هوية المتصل قبل مناقشة الرصيد؟
يطلب الوكيل البيانات التي تشترطها سياستك، مثل الاسم إلى جانب رقم الحساب أو الرمز البريدي (ZIP) أو تاريخ الميلاد، ثم يطابقها مع نظام الفوترة لديك عبر دالة مخصّصة قبل أن يُفصح عن أي معلومة تخص الحساب. ويمكن للمتصلين إدخال الأرقام الطويلة باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف. وإذا فشل التحقق، يتّبع الوكيل القاعدة التي تحددها، مثل تحويل المكالمة أو جدولة معاودة الاتصال.
هل يمكنه إجراء مكالمات تحصيل المستحقات المتأخرة؟
نعم، سواء من قائمة المكالمات المجمّعة أو من المكالمات التي يبدأها نظامك عبر API. يقرأ الوكيل الإفصاحات التي تحددها في اللحظة التي تختارها، ويسجّل نتيجة كل مكالمة. تخضع مكالمات التحصيل لقواعد فيدرالية وقواعد على مستوى الولايات تختلف بحسب هويتك وهوية من تتصل به، لذا راجع النص والموافقة مع مستشارك القانوني. وتتناول قائمة التحقق الخاصة بموافقة المكالمات والإفصاح الأسئلة التي ينبغي طرحها.
ماذا لو أخطأ الوكيل في سماع رقم؟
اطلب إدخال الأرقام الطويلة عبر لوحة المفاتيح. يُلتقط الإدخال عبر لوحة المفاتيح افتراضيًا، ويمكنك إنهاء الإدخال بحدٍّ أقصى لعدد الأرقام، أو بمفتاح #، أو بتوقف قصير. يعيد الوكيل قراءة القيم المهمة ليؤكدها المتصل، كما يمكنك اختبار حالات الأرقام التي أُسيء سماعها والأرقام المُصحَّحة في مكالمات محاكاة قبل الإطلاق.
كم تبلغ تكلفة مكالمات الفوترة والمدفوعات بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون على منصّة Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب النموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise أسعارًا مخصّصة لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
