With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
حلول IVR مستضافة مع وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي
5.0
ON G2
نظام IVR مستضاف دون أي شيء لتثبيته. يعمل الوكيل الصوتي في سحابة Retell ويتصل بمشغّل الاتصالات أو نظام IVR أو مركز التواصل لديك عبر SIP، فتبقى أرقامك وقواعد التوجيه في مكانها. يذكر المتصلون سبب اتصالهم بدلًا من التنقّل عبر قائمة الأزرار، ويتولّى الوكيل الرد أو التوجيه أو إعادة المكالمة إلى مسارك الحالي. ابدأ بنسبة من المكالمات قبل نقل خط كامل.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
انقل نظام IVR المستضاف إلى الذكاء الاصطناعي الصوتي في أربع مراحل، من تخطيط قائمتك إلى تحويل خط كامل.
حوّل قائمتك إلى نوايا
اكتب كل خيار في القائمة ووجهته داخل الوكيل، وحمّل إجاباتك الشائعة في قاعدة المعرفة، وحدّد الطلبات التي يحلّها الوكيل بنفسه وتلك التي يوجّهها.
اختبر على أسباب اتصال حقيقية
شغّل مكالمات محاكاة لكل فرع، وللأسباب الغامضة أو المختلطة، وإدخالات لوحة المفاتيح، والمتصلين الذين يطلبون التحدث إلى موظف، وقيّم كل تجربة قبل أن تصل المكالمات الحية إلى الوكيل.
اتصل عبر SIP وقسّم حركة المكالمات
وجّه SIP trunk أو مسارًا من نظام IVR أو مركز التواصل الحالي إلى Retell، واحتفظ بأرقامك لدى مشغّل الاتصالات، وأرسل نسبة صغيرة من المكالمات إلى الوكيل أولًا.
توسّع وتتبّع التوجيه
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُحلَّل، لتتمكّن من تتبّع سبب اتصال الأشخاص، ووجهة كل مكالمة، وما تم حلّه، والمكالمات التي عادت إلى نظام IVR أو إلى موظف.
Use Cases
أين يندمج IVR مستضاف بالذكاء الاصطناعي في نظام الهاتف الذي تشغّله بالفعل
الذكاء الاصطناعي أمام نظام IVR الذي تشغّله حاليًا
تحتاج إلى إعفاء المتصلين من حفظ «اضغط 1، اضغط 2» دون إعادة بناء قواعد التوجيه خلفها. يسأل الوكيل الشخص عن سبب اتصاله، ثم يرسله إلى القائمة الموجودة لديك: يتيح التحويل المُمهَّد مع تفعيل التنقّل في IVR للوكيل الضغط على الأرقام الصحيحة نيابةً عن المتصل، أو يحوّل المكالمة مباشرةً إلى رقم القسم أو التحويلة الداخلية أو عنوان SIP. تبقى قواعد التوجيه الحالية دون تغيير، ولا يسمع المتصلون القائمة أبدًا. تعرّف على طريقة عمل التنقّل في IVR.
تجربة أولية على نسبة من المكالمات دون نقل الأرقام
تحتاج إلى إثبات على مكالمات حقيقية قبل نقل خط رئيسي. أضف فرعًا في مسار IVR الحالي يرسل نسبة مئوية من المتصلين إلى رقم الوكيل أو عنوان SIP الخاص به، بينما يبقى الآخرون على القائمة الحالية. تبقى أرقامك لدى مشغّل الاتصالات: استوردها عبر elastic SIP trunk، أو وجّه المكالمات إلى SIP URI الخاص بـ Retell من منصّتك. وداخل Retell، يمكن لاختبار A/B تقسيم حركة مكالمات الرقم بين نسختين من الوكيل لمقارنة النصوص على المكالمات نفسها.
الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي وخيار الرفض قبل فرع الذكاء الاصطناعي
تحتاج إلى إبلاغ المتصلين بأنهم على وشك التحدث مع ذكاء اصطناعي، مع إتاحة خيار الرفض، لأن فريقك القانوني أو قواعد الخصوصية المحلية تتطلب ذلك. ضع الإشعار والخيار في نظام IVR الحالي قبل الفرع مباشرةً، ليبقى من يرفض على القائمة الافتراضية. يمكن أن تذكر تحية الوكيل أنه مساعد بالذكاء الاصطناعي، ويجيب بصدق عند سؤاله، ويُحوَّل كل من يطلب التحدث إلى موظف. تغطي قائمة التحقق من الموافقة والإفصاح ما ينبغي التأكد منه.
أعِد المكالمة إلى مركز التواصل مع سياقها
تحتاج إلى تحويلات لا تُجبر المتصل على البدء من جديد. يحوّل الوكيل المكالمة إلى رقم قائمة انتظار أو عنوان SIP، ويمكن للتحويل المُمهَّد انتظار ردّ موظف وإطلاعه على التفاصيل على انفراد أولًا. تنقل ترويسات SIP المخصّصة سبب المكالمة أو معرّف الحساب إلى منصّتك عندما تكون الوجهة SIP endpoint، وتُعيد ترويسات إنهاء المكالمة النتيجة عندما يُنهي الوكيل المكالمة. تتضمن وثائق Retell أدلة إعداد لـ Genesys Cloud وFive9 وAvaya وAmazon Connect وTwilio.
استبدل قائمة الأزرار الهاتفية على الخطوط التي تحتاج إلى المزيد
تحتاج إلى أن يُنجز الوكيل الطلبات الروتينية، لا أن يوجّهها فقط. على الخطوط التي تقتصر فيها القائمة على فرز المتصلين إلى قوائم انتظار، مثل استقبال الطلبات أو استفسارات المطالبات أو الفواتير، يجيب الوكيل من قاعدة المعرفة ويبحث في السجلات داخل أنظمتك عبر دوال مخصّصة أثناء المكالمة. ولا يزال بإمكان المتصلين إدخال رقم الحساب أو PIN عبر لوحة مفاتيح الهاتف. تشرح صفحة IVR بالذكاء الاصطناعي الاستبدال الكامل.
مستضاف في السحابة، لا على خوادم تتولّى صيانتها
تحتاج إلى التخلّص من ترقيع أجهزة IVR المحلية ودفع تكاليف سعة نادرًا ما تستخدمها. تعمل منصّة Retell كخدمة مستضافة: لا يوجد خادم IVR لتثبيته، وتُطبَّق التغييرات مباشرةً من لوحة التحكم أو API، ولكل مساحة عمل حدّها الخاص للمكالمات المتزامنة مع سعة إضافية لمواجهة الذروات. تعمل الاتصالات عبر TCP أو UDP أو TLS أو mutual TLS، مع SRTP للوسائط. ولبقية المنظومة، راجع دليل مركز التواصل المستضاف.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار مراكز التواصل منصّة Retell AI كنظام IVR مستضاف
قائمة خياراتك، بصياغة جديدة تعكس أسباب اتصال العملاء
نظام IVR التقليدي عبارة عن شجرة من الخيارات يتعيّن على المتصلين تذكّرها. امنح الوكيل الوجهات نفسها، مصاغةً على شكل الأسباب التي يتصل الناس من أجلها، إضافةً إلى قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة التي لا تتطلب تحويلًا. وحيث يجب أن يكون التوجيه دقيقًا، يحافظ مسار المحادثة على تفرّعات صارمة، وتختار عُقد التقسيم المنطقي المسار بناءً على ما قاله المتصل أو على البيانات المُمرَّرة.
بيانات نظام IVR لديك، تنتقل مباشرةً إلى المكالمة
إذا أدخل المتصل رقم حسابه أو اختار لغةً في نظام IVR لديك، فلا ينبغي أن يُسأل عن ذلك مرة أخرى. تتحوّل ترويسات SIP المخصّصة التي تبدأ بـ X- في المكالمات الواردة إلى متغيرات يمكن للوكيل استخدامها، أما على الأرقام المستوردة، فيمكن لـ webhook المكالمات الواردة اختيار الوكيل أو إضافة بيانات المتصل قبل بدء المكالمة.
أعِد التحويل مع إرفاق سبب المكالمة
لا تزال بعض المكالمات بحاجة إلى طابور يتولاه موظفون بشريون، وأنت من يحدد أيّها. يمكن للتحويل المُمهَّد أن ينتظر حتى انتهاء مرحلة الانتظار في نظامك، ثم يُطلع الشخص الذي يجيب على المكالمة بإيجاز هامس لا يسمعه المتصل، كما تمرّر ترويسات التحويل سبب المكالمة إلى منصتك عندما تكون الوجهة endpoint من نوع SIP. ويتوفّر النص الكامل للمكالمة بعد انتهائها.
جزء من المكالمات أولًا، ثم الخط بأكمله
لا أحد ينقل خطه الرئيسي اعتمادًا على الثقة وحدها. اربط مزوّد خدمة الاتصالات أو مركز التواصل لديك عبر SIP trunk مرن، وتحقّق من الـ trunk باستخدام اختبار اتصال SIP المدمج، ثم وجّه نسبة صغيرة من المكالمات إلى الوكيل بينما تبقى بقية المكالمات على قائمتك الحالية. وعندما تثبت النتائج، انقل مزيدًا من حركة المكالمات. ويمنع التزامن المحجوز للمكالمات الواردة المكالماتِ الصادرة من مزاحمة الخط.
رؤية واضحة لتوجيه المكالمات واحتوائها
تحتاج إلى معرفة وجهة المكالمات، لا مجرد التأكد من الرد عليها. يسجّل استخراج بيانات ما بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها، مثل سبب المكالمة والوجهة وما إذا تمّ حلّ الطلب وما إذا عادت المكالمة إلى IVR. وتُبلغ webhooks عن كل عملية تحويل بدأت أو تمّ ربطها أو أُلغيت، وتقارن لوحة التحليلات بين إصدارات الوكيل، وتُنبّهك التنبيهات عند انخفاض معدل النجاح.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو حل IVR المستضاف؟
يعمل نظام IVR المستضاف على السحابة الخاصة بمزوّد الخدمة بدلًا من خوادم موجودة داخل مقرّك. يتولّى المزوّد إدارة معالجة المكالمات، بينما تضبط أنت القوائم وقواعد التوجيه عبر لوحة تحكم أو API، وتصل المكالمات إليه عبر شبكة الهاتف أو عبر SIP trunk. يشغّل نظام IVR التقليدي المستضاف رسائل صوتية مسجّلة ويستقبل ضغطات المفاتيح. أمّا نظام IVR المستضاف بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell، فيسأل المتصل عن سبب اتصاله ويجيبه في محادثة طبيعية، مع استمراره في قبول ضغطات المفاتيح.
هل يتعيّن علينا استبدال نظام IVR الحالي أو نقل أرقامنا؟
لا. يمكن أن يعمل الوكيل قبل نظام IVR لديك، أو خلف أحد فروعه، أو أن يحلّ محلّه على خط واحد فقط. تبقى الأرقام لدى مزوّد الاتصالات الخاص بك: استوردها إلى Retell عبر elastic SIP trunk، أو وجّه المكالمات إلى عنوان SIP URI الخاص بـ Retell، أو حوّلها إليه. تبدأ معظم الفرق بتوجيه نسبة من المكالمات إلى الوكيل مع الإبقاء على القائمة الحالية لبقية المكالمات.
ما أنظمة الهاتف ومنصات مراكز التواصل التي تعمل معها؟
أي مزوّد اتصالات أو منصة تدعم SIP trunking. تتضمّن وثائق منصّة Retell أدلة إعداد لكلٍّ من Twilio وTelnyx وVonage وGenesys Cloud وFive9 وAvaya وAmazon Connect، ويتصل مزوّدو SIP الآخرون بالطريقة نفسها. هذه اتصالات SIP، وليست موصّلات تطبيقات جاهزة مسبقًا. وتنقل ترويسات SIP المخصّصة بيانات المكالمة في كلا الاتجاهين.
هل لا يزال بإمكان المتصلين استخدام لوحة المفاتيح؟
نعم. يُلتقط الإدخال عبر لوحة المفاتيح افتراضيًا، لذا يمكن للمتصل نطق رقم الحساب أو إدخاله بالأزرار. وتحدّد أنت متى يكتمل الإدخال: بحدّ أقصى لعدد الأرقام، أو بمفتاح إنهاء مثل مفتاح #، أو بمهلة زمنية بعد آخر ضغطة. وفي المكالمات الصادرة، يمكن للوكيل أيضًا الضغط على الأرقام للتنقّل عبر قائمة شركة أخرى.
كيف يعرف المتصلون أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟
أنت من يحدد موضع إبلاغهم بذلك. تضيف فرق كثيرة إشعارًا قصيرًا وخيارًا للانسحاب إلى نظام IVR الحالي لديها قبل فرع الذكاء الاصطناعي مباشرةً، وتجعل تحية الوكيل تذكر أنه مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي. ويجعل الإعداد المسبق للإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، المفعَّل افتراضيًا للوكلاء الجدد، الوكيلَ يؤكد أنه ذكاء اصطناعي كلما سأله أحد. تختلف القواعد باختلاف الدولة والولاية، لذا تحقّق من القواعد المطبّقة لديك مع مستشارك القانوني.
كم تبلغ تكلفة نظام IVR مستضاف بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell حسب دقيقة المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وفقًا للنموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها، دون الحاجة إلى تثبيت أي خادم IVR. لا يتطلّب نظام الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما توفّر خطط Enterprise أسعارًا مخصّصة لأحجام المكالمات الكبيرة أو لمتطلبات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لاحتياجاتك.
