With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي لمكالمات فواتير المرضى
5.0
ON G2
تتلقى مكالمات فواتير المرضى ردًّا فوريًا دون قائمة انتظار. يتحقق الوكيل من هوية المريض، ويشرح الرصيد وتاريخ الخدمة ومقدّم الخدمة استنادًا إلى نظام الفوترة لديك، ثم يرسل رابط دفع عبر رسالة نصية أو يحوّل المكالمة إلى خط الدفع لديك. وتُحال النزاعات وأسئلة التأمين والمتصلون المستاؤون إلى فريق الفوترة مع كامل السياق. تُجرى المكالمات باللغتين الإنجليزية والإسبانية، بموجب اتفاقية BAA موقّعة ذاتيًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعِدّ مكالمات فواتير المرضى بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من نظام الفوترة لديك إلى الرد على المكالمات على رقم كشف الحساب.
اربط نظام الفوترة والتحقق
وقّع اتفاقية BAA، واربط نظام الفوترة أو إدارة العيادة عبر دوال مخصّصة للبحث عن الحسابات، واختر طريقة دفع المرضى، واكتب قواعد التحقق والإفصاح والتصعيد.
اختبر مكالمات كشوف حساب حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة تتضمن أرقام حسابات خاطئة، وعمليات تحقق فاشلة من الهوية، ومتصلين ناطقين بالإسبانية، ونزاعات، وأسئلة حول التأمين، وقيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي مريض.
اربط رقم كشف الحساب
وجّه الرقم المطبوع على كشوف الحساب إلى الوكيل عبر SIP trunk أو تحويل المكالمات من شركة الاتصالات، وأضف مكالمات التذكير الصادرة عبر قائمة مجمّعة أو API بعد أن تستقر المكالمات الواردة.
انطلق وتتبّع النتائج
تُرجع كل مكالمة الحقول التي تحددها، مثل: تم التحقق، وشُرح الرصيد، وأُرسل الرابط، وطُلبت خطة سداد، وتم التحويل، ليتعامل فريق الفوترة مع الحالات الاستثنائية فقط بدلًا من قائمة الانتظار بأكملها.
Use Cases
شرح أرصدة المرضى أو سدادها أو تصعيدها من المكالمة الأولى
المكالمات الواردة بعد كشف حساب أو خطاب تحصيل
يتلقى المرضى الذين يتصلون بشأن خطاب ردًّا فوريًا. يطلب الوكيل رقم الحساب أو رقم الملف المطبوع على كشف الحساب، ويمكن للمريض نطقه أو إدخاله بلوحة المفاتيح، ثم يبحث عن الحساب عبر دالة مخصّصة، ويشرح الرصيد وتاريخ الخدمة ومقدّم الخدمة الذي تخصّه الفاتورة. أما الأسئلة العامة، مثل معنى أحد بنود كشف الحساب أو موعد استحقاق الدفع، فيُجاب عنها من قاعدة المعرفة الخاصة بسياسات الفوترة لديك.
التحقق من الهوية قبل ذكر أي رصيد
لا تُشارَك المعلومات الصحية المحمية إلا مع الشخص المعني. فقبل أن يذكر الوكيل أي شيء عن الحساب، يتأكد من البيانات التي تشترطها سياستك، مثل الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وعنوان السكن المسجّل، ويطابقها مع نظامك. وإذا لم تتطابق، فلا يقدّم أي تفاصيل عن الحساب ويتّبع القاعدة التي حددتها، مثل تحويل المكالمة إلى الموظفين أو طلب معاودة الاتصال.
سداد الرصيد دون قراءة بيانات البطاقة
حصّل الدفع في المكالمة نفسها دون ظهور أرقام البطاقات في سجلات مكالماتك. يعرض الوكيل سداد الرصيد كاملًا أو مبلغ آخر، ثم يرسل رابط دفع من مزوّد خدمة الدفع لديك عبر رسالة نصية أو يحوّل المريض إلى خط الدفع الذي تستخدمه بالفعل. وإذا فشلت عملية الدفع أو طلب المريض خطة سداد، تُحال المكالمة إلى فريق الفوترة عبر تحويل مُمهَّد.
الإنجليزية والإسبانية على الخط نفسه
اخدم المرضى الناطقين بالإسبانية دون قائمة انتظار منفصلة. اضبط الوكيل على اللغتين الإنجليزية والإسبانية ليردّ باللغة التي يتحدث بها المريض، أو اعرض خيار الإسبانية في رسالة الترحيب. وإذا كان نظامك يعرف مسبقًا اللغة المفضّلة للمريض، فيمكن لـ webhook المكالمات الواردة بدء المكالمة بتلك اللغة، وهو أدق من اكتشافها تلقائيًا.
النزاعات وأسئلة التأمين والمرضى المستاؤون
تصل المكالمات التي تتطلب تقديرًا بشريًا إلى موظف بسرعة. فعندما يعترض المريض على رسوم، أو يقول إن التأمين كان يجب أن يغطيها، أو يكون مستاءً، يحوّل الوكيل المكالمة إلى فريق الفوترة مع ملخص خاص عن الحساب وسبب الاتصال، فلا يضطر المريض إلى البدء من جديد. أما المكالمات المتعلقة بالسجلات أو المواعيد فتُوجَّه إلى القسم المختص بدلًا من قائمة انتظار الفوترة.
مكالمات تذكير عند تقادم الرصيد
تابع الأرصدة غير المسددة دون أن يتصل الموظفون يدويًا بكل اسم في التقرير. عندما يتجاوز الرصيد المدة التي تحددها، يمكن لنظامك بدء مكالمة عبر API، أو يمكنك رفع القائمة على شكل المكالمات المجمّعة بعد إرسال كشوف الحساب ببضعة أيام. يتحقق الوكيل من الهوية، ويذكر الرصيد، ويطلب الدفع، ويصعّد الحسابات المعقدة إلى الموظفين. وتجد القواعد المطبّقة على الفواتير الطبية غير المسددة في تحصيل الديون الطبية.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار العيادات الطبية وشركات الفوترة منصّة Retell AI لمكالمات فواتير المرضى
الأرصدة من نظام الفوترة لديك أثناء المكالمة
يستفسر المرضى عن كشف حساب محدد، فتتصل الدوال المخصّصة بنظام الفوترة أو نظام إدارة العيادة لديك أثناء المكالمة للبحث عن الحساب والتحقق من بيانات الهوية وتسجيل النتيجة، ويستخدم الوكيل الاستجابة فورًا، مثل الرصيد وتاريخ تقديم الخدمة.
الإفصاحات والإشعارات بكلماتك أنت تمامًا
تجعل الجمل الثابتة الوكيل ينطق العبارات المطلوبة كما كُتبت تمامًا، مثل إفصاح تحصيل الديون أو إشعار التسجيل، وتضعها أنت في مسار المحادثة حيث يريدها فريق الامتثال لديك.
حالات تصعيد تصل مصحوبة بالسياق
يمكن لـ تحويل مُمهَّد أن يُسمِع موظفي الفوترة لديك رسالة خاصة قبل توصيل المريض، تتضمن الحساب والرصيد وسبب التحويل، ويكون النص الكامل للمحادثة متاحًا بعد المكالمة.
أيام إصدار كشوف الحساب دون قوائم انتظار
يرتفع عدد المكالمات عند إرسال كشوف الحساب. يردّ الوكيل على المكالمات بالتوازي، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب، باللغة الإنجليزية أو الإسبانية، ودون قوائم «اضغط 1».
المدفوعات وخطط السداد والنزاعات حسب الحساب
يسجّل استخراج البيانات بعد المكالمة نتيجة كل مكالمة في صورة حقول، مثل إرسال الرابط أو طلب خطة سداد أو وجود نزاع أو الوصول إلى الشخص الخطأ، ثم يرسلها webhook call_analyzed إلى نظامك. وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب الوكيل والإصدار، وتُطلَق التنبيهات عند انخفاض معدل النجاح.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يمكن للمرضى الدفع بالبطاقة أثناء المكالمة؟
لا يحتاج الوكيل إلى أرقام البطاقات، إذ يرسل رابط دفع عبر رسالة SMS من مزوّد خدمة الدفع لديك، أو يحوّل المريض إلى خط الدفع أو نظام IVR الذي تستخدمه بالفعل، فيتولّى نظام الدفع لديك معالجة البطاقة. وإذا قرأ المريض رقم بطاقته بصوت عالٍ رغم ذلك، يمكن لميزة إخفاء البيانات الشخصية (PII) حذف أرقام البطاقات من النصوص المكتوبة والتسجيلات المحفوظة.
هل منصّة Retell متوافقة مع HIPAA في مكالمات فوترة المرضى؟
تدعم منصّة Retell أعباء العمل الخاضعة لمتطلبات HIPAA. وقّع اتفاقية BAA ذاتيًا قبل تمرير أي معلومات صحية محمية عبر المنصّة، علمًا بأن توقيعها لا يترتب عليه أي رسوم. بعد ذلك، حدّد لكل وكيل البيانات التي تُخزَّن، وأزِل فئات مثل الأسماء وتواريخ الميلاد والمعرّفات الطبية من النصوص المكتوبة للمكالمات والتسجيلات، واضبط مدة الاحتفاظ ببيانات المكالمات، من يوم واحد إلى عامين.
هل تتكامل المنصّة مع نظام إدارة العيادة أو نظام الفوترة لدينا؟
لا توفّر منصّة Retell موصِّلات جاهزة لأنظمة إدارة العيادات أو السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) أو فوترة المرضى. يصل الوكيل إلى نظامك عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص به أثناء المكالمة، للبحث عن حساب أو تسجيل نتيجة، فيما ترسل webhooks كل مكالمة منتهية إلى نظامك أو إلى قائمة انتظار الموظفين. وفي حال عدم توفّر API، يتابع الموظفون كل مكالمة انطلاقًا من سجل الـ webhook.
هل يستطيع الوكيل قراءة إفصاحات التحصيل الخاصة بنا؟
نعم. ضع كل إفصاح مطلوب أو إشعار تسجيل في جملة ثابتة، وسيقول الوكيل صياغتك حرفيًا في النقطة التي تختارها، مثل بعد التحقق من الهوية مباشرةً. تعتمد الإفصاحات المطبّقة على ما إذا كنت مقدّم الخدمة أو وكالة تحصيل، وعلى القواعد الفيدرالية وقواعد الولاية، لذا راجع النص الخاص بك مع مستشارك القانوني.
هل يمكنها الاتصال بالمرضى بشأن الأرصدة غير المسددة؟
نعم. يمكن أن تبدأ المكالمات من نظامك عبر API عندما يصل الرصيد إلى الحدّ الذي تحدده، أو من قائمة تُرفَع على شكل مكالمات مجمّعة ضمن نافذة زمنية محددة للاتصال. تخضع المكالمات الصادرة بصوت الذكاء الاصطناعي لقواعد الموافقة في الولايات المتحدة؛ ويتناولها دليل TCPA لمكالمات الذكاء الاصطناعي الصوتية، وينبغي أن يراجع مستشارك القانوني قائمتك ونصّ المكالمة.
كم تبلغ تكلفة مكالمات فوترة المرضى بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون على منصّة Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب النموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي التي تختارها. لا يتطلب نظام الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيج استخدامك.
