With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات إحالة المرضى بالذكاء الاصطناعي التي تحوّل الإحالات إلى زيارات محجوزة
5.0
ON G2
مكالمات إحالة للمرضى الذين لا يستطيع فريقك الوصول إليهم بالسرعة الكافية. يتصل الوكيل بكل مريض مُحال بعد وصول الإحالة بوقت قصير، ويتأكد من رغبته في الزيارة، ثم يحجزها أو يجمع الأوقات المتاحة لديه، ويرسل نموذج الاستقبال عبر رسالة نصية. أما المكالمات الواردة بشأن الإحالات فتُفرز وتُحوَّل إلى المكتب المختص. ابدأ بمصدر إحالة واحد، وقارن الزيارات المحجوزة بالإحالات التي تتابعها يدويًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعِدّ مكالمات الإحالة بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من قائمة الإحالات إلى الزيارات المحجوزة في تقويمك.
اكتب سير مكالمة الإحالة
اكتب ما يقوله الوكيل للمريض المُحال، وما يتحقق منه، ومتى يحجز الموعد أو يحوّل المكالمة، ثم اربط قائمة الإحالات والتقويم ونظام EHR أو نظام الجدولة لديك عبر التكاملات الأصلية أو الدوال المخصّصة.
اختبر على سيناريوهات إحالة حقيقية
شغّل مكالمات محاكاة مع مريض نسي أمر الإحالة، وآخر يريد يومًا مختلفًا، وبريد صوتي، ومتصل يطرح سؤالًا سريريًا، وقيّم كل تشغيل قبل الاتصال بأي مريض.
اربط قائمتك وأرقامك
ابدأ المكالمات من قائمة الإحالات عبر API أو من خلال الرفع المجمّع، وحدّد نافذة الاتصال، ثم حوّل خط الإحالات الوارد لديك أو استورده عبر SIP trunk.
انطلق وتابع الزيارات المحجوزة
تُرجع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحدّدها، مثل: تم الوصول، ومهتم، وتم الحجز، وأُحيل إلى الجدولة، لتعرف أي الإحالات لا تزال تحتاج إلى متابعة من موظف.
Use Cases
الاتصال بالمرضى المُحالين وحجز مواعيدهم وتوجيههم إلى الفريق المناسب
الاتصال بالمرضى المُحالين والإحالة لا تزال حديثة
هل تحتاج إلى متابعة كل إحالة، لا تلك التي يصل إليها الموظفون أولًا فحسب؟ عند وصول إحالة إلى قائمتك أو نظامك، يبدأ مشغّل API أو رفع مجمّع المكالمة، مع تمرير اسم المريض ومقدّم الخدمة المُحيل والتخصص كمتغيرات. يوضّح الوكيل سبب اتصاله ويتأكد من أن المريض لا يزال يرغب في الزيارة.
حجز الزيارات خلال المكالمة أو جمع الأوقات المتاحة
هل تحتاج إلى أن تنتهي المكالمة بخطوة تالية؟ من خلال التكامل الأصلي مع Cal.com أو Calendly، أو دالة مخصّصة تتصل بـ API نظام الجدولة لديك، يعرض الوكيل الأوقات المتاحة ويحجز الزيارة. أما العيادات التي تُبقي الحجز بيد الموظفين، فيجمع الوكيل لها الأيام والأوقات المناسبة، وتصل الإجابات إلى فريق الجدولة بعد المكالمة.
إرسال نماذج الاستقبال برسالة نصية أثناء المكالمة
هل تحتاج إلى بدء الإجراءات الورقية قبل الزيارة الأولى؟ يرسل الوكيل رابط نموذج الاستقبال برسالة نصية والمريض لا يزال على الخط، مع ملء متغيرات مثل اسمه مسبقًا، ليتمكن من إكماله على هاتفه. يتطلب الإرسال من رقمك الخاص تسجيله أولًا، ويمكن للوكيل طلب الموافقة قبل ذلك.
فرز مكالمات الإحالة الواردة وتحويلها
هل تحتاج إلى إبعاد مكالمات الإحالة عن المكاتب غير المختصة؟ بدلًا من قائمة «اضغط 1»، يسأل الوكيل المتصل عمّا يحتاجه، ثم يميّز بين عيادة مقدّم خدمة ترسل إحالة، ومريض يستفسر عن إحالة، ومريض يحتاج إلى إحالة إلى جهة أخرى. وتُوجَّه كل مكالمة إلى الفريق المناسب عبر تحويل مُمهَّد، مع إحاطة خاصة حتى لا يُطلب من المتصل البدء من جديد.
مكالمات في أوقات يستطيع فيها المرضى الرد فعلًا
هل تحتاج إلى الوصول إلى مرضى يعملون خلال النهار؟ حدّد نافذة الاتصال لكل دفعة، بما في ذلك المساء، ليتصل الوكيل حين يكون المرضى أكثر استعدادًا للرد. يكتشف الوكيل البريد الصوتي ويترك رسالة قصيرة خالية من أي تفاصيل سريرية، أو يُنهي المكالمة، وفق القاعدة التي تحدّدها، بينما يقرّر نظامك من يُعاد الاتصال به.
يبقى نظام EHR لديك هو السجل المرجعي
هل تحتاج إلى وكيل يعمل مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل؟ تبدأ كثير من العيادات بقائمة إحالات وتقويم، ثم تضيف نظام EHR بعد أن يستقر سير العمل. لا تتوفر موصلات جاهزة لأنظمة EHR، لذا تقرأ دالة مخصّصة البيانات أو تكتبها عبر API نظام EHR لديك حيث يسمح المورّد بذلك. اقرأ كيفية ربط وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بنظام EHR لديك.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار العيادات التخصصية منصّة Retell AI لمكالمات الإحالة
ربط قائمة الإحالات والتقويم ونظام EHR
تحتاج مكالمة الإحالة إلى بيانات المريض والمواعيد المتاحة. تنقل المتغيرات بيانات الإحالة إلى كل مكالمة، ويتوفّر Cal.com وCalendly كتكاملات تقويم مدمجة، بينما تصل الدوال المخصّصة إلى API نظام EHR أو نظام الجدولة لديك.
نصوص يتولّى فريق استقبال المرضى لديك تحديثها
تتغيّر التخصصات والنماذج وقواعد الحجز. يعدّل فريقك مسار المكالمة دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد، وينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل بمجرد اجتيازه مكالماتك التجريبية المحاكاة.
تحويل مُمهَّد إلى فريق الجدولة أو الاستقبال
عندما يحتاج المريض إلى التحدث مع شخص، يُطلع التحويل المُمهَّد فريقك بشكل خاص على هوية المتصل والغرض من الإحالة، ثم يوصل المريض بهم.
قوائم المكالمات الصادرة وخطوط المكالمات الواردة على منصّة واحدة
ارفع ملف CSV لإجراء المكالمات المجمّعة مع استخدام الأعمدة الأخرى كمتغيّرات، أو ابدأ المكالمات من نظامك عبر API، وحدّد نافذة الاتصال. أعِد توجيه خط الإحالات لديك أو استورده عبر SIP trunk، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام.
تم التواصل، أو حُجز الموعد، أو أُحيل إلى قسم الجدولة
تحتاج إلى معرفة الإحالات التي لا تزال تتطلّب متابعة من موظف. يسجّل الاستخراج بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل: تم التواصل، ومهتم، وتم الحجز، ويحتاج إلى معاودة الاتصال. ويعرض تقرير المكالمات المجمّعة عدد المكالمات المُرسَلة والتي تم الرد عليها والناجحة، وتُنبّهك الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند تراجع النتائج.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) أو نظام الجدولة لدينا؟
لا تتوفر أدوات ربط جاهزة لأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وأنظمة إدارة العيادات، مثل eClinicalWorks أو SimplePractice. ويصل الوكيل إليها عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بها أثناء المكالمة، متى أتاح مزوّد الخدمة لديك هذا الوصول، أو عبر webhooks ترسل نتيجة المكالمة إلى نظامك بعد انتهائها. ويُعدّ Cal.com وCalendly من تكاملات التقويم الأصلية، فيما يُعدّ Salesforce وHubSpot من تكاملات CRM الأصلية.
هل تتوافق مكالمات الإحالة بالذكاء الاصطناعي مع معايير HIPAA؟
تدعم منصّة Retell أحمال العمل الخاضعة لمعايير HIPAA. وقّع اتفاقية BAA ذاتيًا قبل مرور أي معلومات صحية محمية عبر المنصّة، ولا توجد أي رسوم لتوقيعها. ثم حدّد لكل وكيل البيانات التي تُخزَّن، وأزِل فئات مثل الأسماء وتواريخ الميلاد والمعرّفات الطبية من النصوص المكتوبة للمكالمات وتسجيلاتها، واضبط مدة الاحتفاظ ببيانات المكالمات، من يوم واحد إلى عامين. ويتناول دليل HIPAA الخاص بنا التفاصيل كاملة.
هل يمكن لموظفينا الاحتفاظ بخطوة الحجز؟
نعم. أنت من يحدّد النقطة التي يتوقف عندها الوكيل. إذ يمكنه حجز المواعيد مباشرةً في تقويم متصل، أو تأكيد اهتمام المريض وجمع أوقات تفرّغه وإرسال نموذج الاستقبال إليه عبر SMS، ثم تمرير التفاصيل إلى فريق المواعيد لديك. تبدأ عيادات كثيرة بالخيار الثاني، ثم تنتقل إلى الحجز المباشر بعد أن تكتسب الثقة في المكالمات.
ماذا يحدث عندما لا يردّ المريض المُحال؟
يكتشف الوكيل البريد الصوتي، ثم إمّا أن يترك رسالة قصيرة تكتبها أنت دون أي تفاصيل سريرية، أو ينهي المكالمة. تحدّد أنت نافذة الاتصال لكل دفعة، وتتولّى قائمتك أو نظامك تحديد موعد معاودة الاتصال، استنادًا إلى نتيجة المكالمة كمُحفِّز.
كم تبلغ تكلفة مكالمات الإحالة بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة الواحدة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيج خياراتك.
هل يستطيع الوكيل التحدث بالإسبانية مع المرضى؟
نعم، بشرط أن يدعم كلٌّ من الصوت ونظام التعرّف على الكلام اللذين تختارهما اللغات التي تحتاجها، وتعرض لوحة التحكم التركيبات المتاحة. ويمكن إعداد الوكيل للعمل بأكثر من لغة، مثل الإنجليزية والإسبانية، ليتمكّن المرضى من الرد بأيٍّ منهما. اختبر النطق مع متحدثين أصليين قبل الإطلاق.
