With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
برنامج استطلاعات هاتفية لقياس CSAT وNPS ومكالمات البحث
5.0
ON G2
أجرِ استطلاعات هاتفية باستخدام وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بدلًا من استطلاع IVR مسجَّل أو فريق اتصال. يطرح الوكيل أسئلتك بصوت طبيعي، ويتلقى الإجابات المنطوقة أو المُدخلة عبر لوحة المفاتيح، ويتّبع قواعد التخطي التي تحددها، ويرسل كل إجابة إلى أنظمتك في صورة حقول منظَّمة. استخدمه فور انتهاء مكالمات الدعم، أو لاستطلاعات CSAT وNPS الصادرة، أو لمكالمات البحث والتحقق.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق استطلاعات هاتفية بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من تصميم الأسئلة حتى وصول الإجابات إلى قاعدة بياناتك.
اكتب الأسئلة وقواعد التخطي
اكتب كل سؤال مع نوع إجابته، مثل مقياس من 1 إلى 5، أو من 0 إلى 10، أو نعم أو لا، وأضف قواعد التخطي، وحدّد حقلًا لتحليل ما بعد المكالمة لكل إجابة تريد تخزينها.
اختبر كل مسار للإجابة
أجرِ مكالمات محاكاة تتضمن إجابات خارج المقياس، وإدخالات عبر لوحة المفاتيح، ومستجيبين يطرحون أسئلة مضادة، وأشخاصًا يرفضون المشاركة، وقيّم كل تجربة قبل الاتصال بأي شخص حقيقي.
اربط مكالماتك وقوائمك
استقبل التحويلات بعد المكالمة من مركز التواصل لديك عبر SIP، أو ارفع قائمة على هيئة مكالمات مجمّعة مع نافذة زمنية للاتصال، واختر الرقم الذي يتصل منه الاستطلاع.
انطلق واقرأ النتائج
تُعيد كل مكالمة إجاباتها في صورة حقول منظَّمة عبر webhook وAPI، فتصل الدرجات والأسئلة المتخطّاة وحالات الرفض ومعدلات الإكمال إلى قاعدة بياناتك دون أن يُدخلها أحد يدويًا.
Use Cases
استطلاعات هاتفية تُدار من السؤال الأول حتى تسجيل الإجابة في قاعدة بياناتك
استطلاع CSAT بعد مكالمة الدعم
تحتاج إلى ملاحظات العملاء والمكالمة لا تزال حاضرة في أذهانهم، لا إلى بريد إلكتروني يتجاهله العميل بعد يومين. عندما ينتهي موظف الدعم، يحوّل مركز التواصل لديك المتصل إلى رقم وكيل الاستطلاع أو عنوان SIP الخاص به، فيبدأ الاستطلاع ضمن المكالمة نفسها. مرّر رقم الحالة أو اسم موظف الدعم في ترويسة SIP مخصّصة، لتشير التحية إلى المكالمة التي أجراها العميل للتو وترتبط كل درجة بالتفاعل الصحيح. أما الفرق التي تستخدم أيضًا وكيلًا صوتيًا في مكالمة الدعم نفسها فتعتمد على خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
مقاييس NPS وCSAT بالصوت أو عبر لوحة المفاتيح
تحتاج إلى درجات يقدّمها الناس بالطريقة التي يفضّلونها. يطرح الوكيل السؤال ويقبل كلمة «ثمانية» منطوقة أو ضغطة على مفتاح، مع ضبط التقاط لوحة المفاتيح على عدد الأرقام الذي يتطلبه المقياس، ثم يخزّن الدرجة في حقل رقمي والسبب في حقل نصي. وتتبع قواعد التخطي منطقك: تخطَّ سؤال التوصية عندما يقول المتصل إن المشكلة لم تُحل، أو عندما تنتهي المكالمة بتحويل. ولمعرفة ما تعنيه الدرجة بعد الحصول عليها، اطّلع على ما هي درجة NPS الجيدة.
استطلاعات صادرة بعد الزيارة أو التوصيل أو إغلاق التذكرة
تحتاج إلى الاستماع إلى العملاء الذين لا يفتحون رسائل الاستطلاع الإلكترونية أبدًا. ارفع قائمة باستخدام المكالمات المجمّعة: عمود لرقم الهاتف إضافة إلى أعمدة مثل الاسم الأول أو تاريخ الزيارة أو رقم التذكرة، يستخدمها الوكيل أثناء المكالمة. حدّد نافذة الاتصال، وجدول الدفعة، واختر ما إذا كان الوكيل سينهي المكالمة أو يترك رسالة قصيرة عند الوصول إلى البريد الصوتي. ويحتفظ عمود البيانات الوصفية بمعرّف السجل الخاص بك في كل مكالمة، فتُربط كل إجابة بمصدرها دون تخمين.
مكالمات التحقق من الاستطلاعات المكتملة
تحتاج إلى التأكد من أن الاستطلاع المُرسَل عبر الإنترنت جاء من الشخص الحقيقي، دون أن يتصل فريق بكل مستجيب. وفق الجدول الذي تختاره بعد وصول النموذج، يتصل الوكيل بالرقم المسجَّل، ويسأل عمّا إذا كان الشخص قد شارك في الاستطلاع، ويتحقق من الهوية باستخدام تفاصيل تمرّرها إليه، دون طلب بيانات حساسة مثل تاريخ الميلاد. وتعود علامة التحقق وتاريخ التأكيد وأي درجات أُعيد طرحها إلى قاعدة بياناتك عبر webhook. أما المكالمات التي لم يُجب عليها أحد فتتحول إلى قائمة قصيرة لفريقك.
استطلاعات البحث والرأي مع أسئلة الفرز
تحتاج إلى مقابلات لأبحاث السوق أو استطلاعات الرأي العام بلغة المستجيب نفسه. يعلن الوكيل في البداية أنه ذكاء اصطناعي، ويطرح أسئلة الفرز مثل أهلية العمر، وينهي المكالمة بلباقة عندما لا يستوفي الشخص الشروط. ولتجنب تحيّز الترتيب، مرّر ترتيبًا مختلفًا للأسئلة لكل مستجيب كمتغير في قائمتك، فيطرح الوكيل الأسئلة بذلك الترتيب. وعندما يسأل المستجيب عن الجهة التي تُجري الدراسة أو كيفية استخدام البيانات، يجيب من قاعدة المعرفة التي تعتمدها، بالإسبانية أو الإنجليزية أو بلغات أخرى كثيرة.
.png)
نوافذ الاتصال وحالات الرفض وطلبات عدم الاتصال
تحتاج إلى برنامج استطلاعات يحترم توقيت رغبة الناس في تلقي المكالمات، وما إذا كانوا يرغبون فيها أصلًا. تعمل كل دفعة ضمن النافذة الزمنية التي تحددها فقط، ويُسجَّل الرفض في حقل مستقل لتحذف ذلك الرقم من القائمة التالية، كما تؤكد معالجة طلبات عدم التواصل طلب إيقاف الاتصال وتضع علامة على جهة الاتصال. يمكن للمكالمات التي تُجرى عبر API تخطي الأرقام المُعلَّمة تلقائيًا، بينما لا تتحقق المكالمات المجمّعة من هذه العلامة، لذا صفِّ تلك القوائم أولًا. تخضع مكالمات الاستطلاع الصادرة بصوت الذكاء الاصطناعي لقواعد الموافقة في الولايات المتحدة، ويغطيها دليل TCPA لمكالمات الذكاء الاصطناعي الصوتية.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق تجربة العملاء والبحث منصّة Retell AI للاستطلاعات الهاتفية
أسئلة ومقاييس وقواعد تخطٍّ تتحكم فيها بنفسك
يتعطّل منطق الاستبيان عندما يضطر شخص من خارج فريقك إلى تعديله. يمنح تدفق المحادثة كل سؤال عقدة خاصة به، وتتفرّع عُقد تقسيم المنطق بناءً على ما قاله المستجيب أو على البيانات التي تمرّرها، فتصبح قاعدة التخطي مجرد إعداد لا إعادة كتابة للنص. تعدّل الصياغة بنفسك وتنشر إصدارًا جديدًا بعد اختبار التغيير.
إجابات محفوظة كحقول منظَّمة، لا مدفونة في النصوص المفرَّغة
لا يكون الاستبيان مفيدًا إلا إذا كانت إجاباته قابلة للعدّ. يكتب الاستخراج بعد المكالمة كل إجابة في نوع الحقل الذي تختاره: رقم للدرجة، وخيار للفئة، ونعم أو لا لأسئلة الفرز، ونص لسبب التقييم. تصل الحقول عبر webhook call_analyzed جاهزةً لقاعدة بياناتك أو لوحة التحكم لديك.
سياق من أنظمتك في كل مكالمة
يلاحظ المستجيبون عندما لا يعرف الاستبيان شيئًا عنهم. تتحوّل الأعمدة في قائمة المكالمات المجمّعة، والقيم في طلب API، وترويسات SIP المخصّصة الواردة من مركز التواصل لديك إلى متغيّرات يمكن للوكيل استخدامها، مثل الاسم الأول أو تاريخ الزيارة أو رقم الحالة. ويخزّن حقل البيانات الوصفية (metadata) معرّف سجلك على المكالمة لضمان مطابقة دقيقة لاحقًا.
التحويلات الواردة وقوائم الاتصال الصادرة على وكيل واحد
غالبًا ما ينتهي الأمر باستطلاعات CSAT بعد المكالمة واستطلاعات NPS الصادرة في أداتين مختلفتين. أما هنا، فيمكن لوكيل استطلاع واحد الردّ على المكالمات المحوّلة إلى رقمه وإجراء المكالمات المجمّعة الصادرة منه. وعند تشغيل دفعة من المكالمات، يمكنك حجز جزء من سعة المكالمات المتزامنة للمكالمات الأخرى حتى لا يبقى المتصلون المحوَّلون في الانتظار، كما تتوفر هوية المتصل التي تحمل علامتك التجارية والأرقام الموثّقة على الخطوط الأمريكية.
اتجاهات الردّ والإكمال والتقييم
تحتاج إلى معرفة عدد الأشخاص الذين ردّوا على المكالمة وأكملوا الاستبيان، لا متوسط التقييم فحسب. تعرض كل دفعة من المكالمات المجمّعة عدد المكالمات المُرسَلة، والتي تمّ الردّ عليها، والناجحة، مع تحديدك أنت لمعيار النجاح على أنه استبيان مكتمل. وتعرض لوحة التحليلات النتائج في رسوم بيانية حسب الوكيل والإصدار، فيما تُنبّهك الإشعارات عند انخفاض معدّل الإكمال.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو برنامج الاستطلاعات الهاتفية؟
يُجري برنامج الاستطلاعات الهاتفية الاستطلاعات عبر المكالمات الهاتفية بدلًا من البريد الإلكتروني أو الويب أو الرسائل النصية. تُشغّل الأدوات القديمة أسئلة مسجّلة وتجمع ضغطات المفاتيح، أو تزوّد المحاورين المباشرين بنص وبنموذج. أما الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي فيطرح الأسئلة في سياق محادثة، ويتلقّى الإجابات المنطوقة أو المُدخلة عبر لوحة المفاتيح، ويتعامل مع الأسئلة الخارجة عن النص، ويحفظ كل إجابة كحقل منظَّم، سواء في المكالمات الواردة المحوَّلة أو في قوائم الاتصال الصادرة.
هل يمكن للمشاركين الإجابة باستخدام لوحة المفاتيح إلى جانب الصوت؟
نعم. يتم التقاط إدخال لوحة المفاتيح افتراضيًا، لذا يمكن للمشارك أن يقول «أربعة» أو يضغط على الرقم 4. ويمكنك تحديد متى تكتمل الإجابة للوكيل من خلال حدّ أقصى لعدد الأرقام، أو مفتاح إنهاء مثل مفتاح #، أو مهلة قصيرة بعد آخر ضغطة. كما يساعد الإدخال عبر لوحة المفاتيح في الأماكن المزدحمة بالضوضاء حيث يصعب سماع الكلام.
كيف تصل إجابات الاستبيان إلى قاعدة بياناتنا أو نظام CRM لدينا؟
تحدّد حقول استخراج ما بعد المكالمة لكل إجابة، سواء كانت رقمًا أو نعم/لا أو نصًا أو خيارًا من قائمة. وبعد انتهاء المكالمة، ترسلها منصّة Retell عبر webhook call_analyzed وتعيدها من خلال Get Call API، فيخزّنها نظامك دون الحاجة إلى تحليل النصوص المفرّغة للمكالمات. ويمكن لعمليات الربط مع HubSpot وSalesforce وMicrosoft Dynamics 365 وGoHighLevel وZoho CRM كتابة النتائج مجددًا في حقول جهات الاتصال.
هل يمكن أن يبدأ الاستبيان تلقائيًا بعد المكالمة في مركز التواصل لدينا؟
نعم، إذا كان مركز التواصل لديك قادرًا على تحويل المتصل عند انسحاب موظفك من المكالمة. يعمل وكيل الاستبيان على رقم Retell أو عنوان SIP، ويُضبط التحويل ضمن إعدادات التوجيه في منصّتك. وتتضمّن وثائق منصّة Retell أدلة إعداد SIP لكلٍّ من Genesys Cloud وFive9 وAvaya وAmazon Connect. مرّر معرّف الحالة في ترويسة SIP مخصّصة لربط كل إجابة بالتفاعل الخاص بها.
هل مكالمات الاستطلاع الصادرة بصوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي قانونية؟
يعتمد ذلك على المكان الذي تتصل به، ومن تتصل به، وسبب الاتصال. في الولايات المتحدة، أعلنت لجنة FCC أن الأصوات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي تُعدّ أصواتًا اصطناعية بموجب قانون TCPA، لذا تتطلب مكالمات الاستطلاع الصادرة إلى أرقام الهواتف المحمولة عمومًا الحصول على موافقة مسبقة من الشخص، كما ينبغي أن تُوضّح المكالمة هوية المتصل في بدايتها. وتضيف دول أخرى وولايات أمريكية قواعدها الخاصة. راجع قائمة جهات الاتصال والنص المُعدّ للمكالمة مع مستشار قانوني قبل الإطلاق.
كم تبلغ تكلفة برنامج الاستطلاعات الهاتفية على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب النموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما تتضمن خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام الاستخدام الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. ولا تتجاوز تكلفة استطلاع CSAT القصير الدقائق التي يقضيها المستجيب على الخط. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
