With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
حجز الخدمات بالذكاء الاصطناعي لشركات السباكة
5.0
ON G2
جدولة مواعيد السباكة للمكالمات التي لا يتمكّن مكتبك من الرد عليها. يميّز الوكيل حالات الفيضان والتسربات النشطة عن الأعمال الروتينية. ويتحقق من أن المهمة ضمن ما تقدّمه وأن العنوان ضمن نطاق خدمتك، ويُبلغ المتصل برسوم الخدمة، ثم يحجز نافذة وصول في نظام الجدولة لديك. ابدأ بمكالمات ما بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع إذا أردت تجربته على جزء من حجم مكالماتك أولًا.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ حجز الخدمات بالذكاء الاصطناعي لشركة السباكة لديك في أربع مراحل، بدءًا من قواعد خدمتك وصولًا إلى مهام محجوزة على رقمك الحالي.
اكتب قواعد خدمتك
حدّد أنواع المهام التي تقبلها وتلك التي لا تقبلها، والرموز البريدية (ZIP) التي تخدمها، ورسوم الخدمة، وما يُعدّ حالة طارئة. ثم اربط نظام الجدولة لديك عبر الدوال المخصّصة (custom functions) أو عبر تكامل أصلي مع التقويم.
اختبر على مكالمات سباكة حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة لحالات متنوعة: قبو غمرته المياه، وسؤال عن خزان الصرف الصحي، وعقار تجاري، وعنوان خارج منطقتك، ومتصل يتردّد بسبب الرسوم. ثم قيّم كل تجربة قبل أن يتصل أي عميل.
اربط رقمك
احتفظ برقمك الحالي عبر استيراده من خلال SIP trunk أو تحويله من مزوّد الخدمة. ثم اختر ما إذا كان الوكيل سيرد بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع فقط، أو على المكالمات الفائضة، أو على كل المكالمات.
انطلق وتابع الحجوزات
تُرجع كل مكالمة نصًا مكتوبًا والحقول التي تحددها، مثل نوع المهمة، والحالة الطارئة، وتم الحجز، وخارج المنطقة. وبذلك تعرف ما تجلبه هواتفك فعلًا، بما في ذلك المكالمات المزعجة (spam).
Use Cases
مكالمات السباكة تُفرز وتُفحص وتُحجز قبل أن يرد موظف التوزيع
تحويل حالات الفيضان والتسربات النشطة إلى موظف بشري
تحتاج إلى التعامل مع المتصل الذي تغمر المياه أرضيته بشكل مختلف عن انسداد بطيء في التصريف. يسأل الوكيل عمّا يحدث ويرصد الحالات التي تحددها، مثل مياه تغمر غرفة أو تسرب لا يستطيع المتصل إيقافه. خلال ساعات العمل، تُحوَّل هذه المكالمات مباشرةً إلى فريقك عبر تحويل مُمهَّد يُطلعهم أولًا على العنوان والمشكلة. أما خارج هذه الساعات، فتتبع المكالمات القاعدة التي تضعها، مثل التحويل إلى رقم المناوب.
حجز مهام التصريف وسخانات المياه وخطوط الصرف الصحي حسب النوع
تحتاج إلى حجز كل مهمة في موعد يناسب العمل المطلوب. يصنّف الوكيل المكالمة إلى سباكة عامة، أو تنظيف مجاري التصريف، أو إصلاح سخان مياه، أو فحص خط الصرف الصحي. ثم يطلب عبر دالة مخصّصة من نظام الجدولة لديك المواعيد المتاحة لنوع الخدمة هذا في التاريخ الذي يفضّله المتصل، ويحجز الموعد الذي يختاره. يُضاف نوع المهمة والعنوان والمشكلة إلى الحجز، ليطّلع مسؤول التوزيع على التفاصيل.
استبعاد المكالمات التجارية ومكالمات خزانات الصرف الصحي والمكالمات من خارج المنطقة
تحتاج إلى تخصيص جدولك للأعمال التي تنفّذها فعلًا. يتأكد الوكيل من أن العقار سكني، ويطابق الرمز البريدي للمتصل مع قائمة المناطق التي تخدمها، ويسأل عن المهمة قبل أن يعرض موعدًا. أما الطلبات التي لا تقبلها، مثل الأعمال التجارية أو أنظمة خزانات الصرف الصحي، فتنتهي بلباقة مع توضيح السبب. وبذلك لا يُحجز موعد لمهمة سيرفضها الفنيون عند الباب.
الاتفاق على رسوم الخدمة قبل حجز الموعد
تحتاج إلى أن يعرف العملاء الرسوم قبل انطلاق الشاحنة. يُبلغ الوكيل المتصل برسوم الخدمة أو الانتقال ويسأله عن موافقته عليها قبل التحقق من التقويم، ثم يسجّل الإجابة كحقل في المكالمة. أما المتصلون الذين يريدون معرفة سعر الإصلاح نفسه، فيسمعون ما توافق عليه، مثل أن الفني يقدّم عرض السعر في الموقع، وذلك من قاعدة المعرفة التي تتحكم فيها.
نوافذ وصول يظل بإمكان موظف التوزيع تعديلها
تحتاج إلى حجوزات تترك مجالًا لتنظيم مسارات اليوم. يعرض الوكيل فترة الصباح أو فترة ما بعد الظهر أولًا، ثم يضيّقها إلى نافذة أقصر عندما يسمح جدولك بذلك. ويمكن للشركات التي تعتمد الحجز المبدئي أن تجعله يُسند المهمة إلى فني مؤقت أو موعد احتياطي عبر API نظامك، ثم يعيّن موظف التوزيع الفني الفعلي لاحقًا. وتعمل مسارات العمل الآلية في نظام الجدولة لديك، مثل إرسال تنبيه إلى فريق التوزيع، كما تعمل مع أي مهمة جديدة.
ما بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع وأكثر من علامة تجارية
تحتاج إلى تغطية الساعات التي يكون فيها مكتبك مغلقًا دون تغيير سير يوم العمل. تبدأ كثير من الشركات بالمساء وعطلات نهاية الأسبوع فقط، وينهي الوكيل عروض المبيعات والمكالمات المزعجة بلباقة وفق القواعد التي تكتبها. هل تدير عدة علامات تجارية؟ خصّص لكل منها رقمًا وتحية وربطًا بالتقويم خاصًا بها، وجرّب علامة واحدة أولًا. أما الشركات التي تريد تلقي الرسائل فقط فتستخدم خدمة ردّ لشركات السباكة، وتحجز فرق التدفئة والتهوية والتكييف المواعيد بالطريقة نفسها عبر حجز خدمات HVAC.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار شركات السباكة منصّة Retell AI لحجز الخدمات
التحقق من المواعيد المتاحة حسب التاريخ ونوع العمل
لا يصلح الموعد نفسه لتسليك مصرف ولإصلاح سخّان مياه. تتيح الدوال المخصّصة للوكيل الاستعلام من نظام الجدولة لديك عن المواعيد المتاحة في تاريخ محدد لنوع خدمة محدد، وحجز العمل أو موعد مبدئي، والاحتفاظ بالتأكيد طوال بقية المكالمة. وتتوفر تكاملات أصلية مع GoHighLevel وCal.com وCalendly.
قواعد خدمة تعدّلها بنفسك
تتغيّر أنواع الأعمال والرموز البريدية وأنواع العقارات والرسوم. تكتب هذه القواعد ضمن تعليمات الوكيل وتحدّثها بنفسك، دون الحاجة إلى فتح طلب لدى المورّد، ثم تنشر إصدارًا جديدًا بمجرد اجتياز التغيير لمكالماتك المحاكاة.
تحويل حالات الطوارئ مع كامل التفاصيل
تتطلّب مكالمات الفيضانات تدخّلًا بشريًا سريعًا. يُطلع التحويل المُمهَّد فريقك بشكل خاص على العنوان والمشكلة قبل توصيل المتصل، ويبقى التفريغ النصي الكامل للمكالمة متاحًا بعد انتهائها.
الردّ على كل مكالمة حتى عند إغلاق المكتب
يتم الردّ بالتوازي على المكالمات التي تصل بعد ساعات العمل، أو أثناء انشغال مسؤول توزيع المهام بخط آخر، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام وإمكانية زيادتها عند الطلب. يصف المتصلون المشكلة بلغتهم الطبيعية، دون قوائم «اضغط 1».
الأعمال المحجوزة والحالات الطارئة والمكالمات المزعجة
عليك أن تعرف ما تجلبه لك مكالماتك الهاتفية. تسجّل ميزة استخراج بيانات ما بعد المكالمة الحقول التي تحدّدها في كل مكالمة، مثل نوع العمل، وتمّ الحجز، وحالة طارئة، وخارج نطاق الخدمة، ومكالمة مزعجة. وتعرضها لوحة التحليلات في رسوم بيانية حسب الوكيل وحسب الساعة، وتُرسل إليك التنبيهات إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو webhook عند انخفاض معدّل الحجز.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تعمل منصّة Retell مع ServiceTitan أو غيرها من برامج إدارة أعمال السباكة؟
لا توفّر منصّة Retell موصّلًا جاهزًا لـ ServiceTitan أو Housecall Pro أو Jobber أو غيرها من برامج إدارة الخدمات الميدانية. يصل الوكيل إلى نظامك عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص به أثناء المكالمة، للتحقق من المواعيد المتاحة وحجز المهمة أو موعد مبدئي، أو عبر webhook يرسل بيانات الحجز بعد انتهاء المكالمة. أما GoHighLevel وCal.com وCalendly فتتكامل مباشرةً. ويتولّى فريقك أو أحد شركاء حلول Retell أو فريقنا إنشاء هذا الربط مرة واحدة فقط.
كيف يحدّد الوكيل أن المكالمة طارئة؟
أنت من يحدّد ذلك. حدّد الحالات التي تُعدّ طارئة، مثل غمر المياه لغرفة، أو انفجار أنبوب، أو تعذّر إغلاق مصدر المياه، وحدّد الوجهة التي تُحوَّل إليها هذه المكالمات داخل ساعات العمل وخارجها. يتعرّف الوكيل على هذه الحالات من خلال كلمات المتصل نفسه، لا من خلال كلمات مفتاحية محدّدة، ويمكنك اختبار الصيغ المختلفة عبر مكالمات محاكاة قبل التشغيل الفعلي. أما الطلبات الاعتيادية فتُحجز مواعيدها كالمعتاد.
هل يمكن للوكيل رفض الأعمال التي لا نقدّمها؟
نعم. حدِّد أنواع العقارات وأنواع الأعمال والرموز البريدية (ZIP) التي تخدمها. يتحقّق الوكيل منها قبل اقتراح أي موعد، وينهي المكالمات التي تقع خارجها بلباقة مع توضيح السبب، ويمكنه أيضًا قراءة عبارة إحالة إن كانت لديك واحدة. وتُسجَّل كل مكالمة مفحوصة في حقل مخصّص، لتتمكّن من معرفة مدى تكرار ذلك.
هل يمكننا البدء بالمكالمات خارج ساعات العمل فقط؟
نعم. وجّه تحويل المكالمات خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع إلى رقم الوكيل، واترك فريق مكتبك يتولى الرد خلال النهار، أو حوّل المكالمات الفائضة فقط. ولأن كل مكالمة تُصنَّف تلقائيًا، يمكنك معرفة عدد المكالمات خارج ساعات العمل التي كانت طلبات عمل حقيقية وعدد المكالمات المزعجة قبل توسيع نطاق التغطية.
كم تبلغ تكلفة حجز خدمات السباكة بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون من Retell بالدقيقة من المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وذلك حسب نموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلّب نظام الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما توفّر خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار لمعرفة تكلفة المزيج الذي يناسبك.
ما الفرق بين هذا وخدمة الردّ على المكالمات لشركات السباكة؟
تكتفي خدمة الردّ على المكالمات لشركات السباكة بتسجيل بيانات المتصل، ثم يعاود أحدهم الاتصال به لاحقًا. أما الوكيل فيحجز المهمة أثناء المكالمة نفسها: إذ يتحقق من نوع المهمة والعنوان، ويُبلغ المتصل برسومك، ويقترح موعدًا زمنيًا، ويسجّل الحجز في نظامك، بينما تُحوَّل حالات الطوارئ إلى موظف بشري. وهكذا يبدأ مسؤول التوزيع لديك يومه بمهام محجوزة بدلًا من قائمة اتصالات يجب معاودتها.
