With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مكالمات التجديد والمدفوعات المتعثّرة بالذكاء الاصطناعي لشركات SaaS والاشتراكات
5.0
ON G2
أجرِ مكالمات التجديد والدفع دون فريق يتصل من قائمة. يتصل الوكيل بالعملاء الحاليين قبل موعد تجديدهم، ويذكّرهم بما لديهم، ويعرض الترقية أو الخصم الذي تسمح به، ويرسل رابط الدفع عبر رسالة نصية عند موافقتهم، ويتابع المدفوعات المتعثّرة. وكل ما يتجاوز قواعدك يُحال إلى موظف. ابدأ بقائمة واحدة وقارن معدلات التجديد بالعملاء الذين لم تتصل بهم.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ مكالمات التجديد بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من قواعد عروضك إلى انطلاق المكالمات إلى قائمتك.
اكتب قواعد عروضك
اكتب سيناريو المكالمة لكل حالة، مثل تجديد قادم أو عرض ترقية أو دفعة متعثّرة، مع الخصومات التي تسمح بها والحدّ الذي يتولى عنده موظف المحادثة، ثم اربط بيانات CRM أو بيانات الفوترة لديك لتعبئة المتغيرات.
اختبر على سيناريوهات تجديد حقيقية
أجرِ مكالمات محاكاة مع عميل يريد خصمًا، وآخر يريد الإلغاء، وبريد صوتي، وعميل يقول إنه دفع بالفعل، وقيّم كل تجربة قبل الاتصال بأي عميل.
اربط أرقامك وقائمتك
ارفع قائمة أو شغّل المكالمات من نظام CRM لديك عبر API، وحدّد نافذة الاتصال، واختر ما إذا كان الوكيل سيترك رسالة صوتية، مع إرسال الرسائل النصية من رقم سجّلته.
انطلق وقارن معدلات التجديد
تُرجع كل مكالمة نصًا مفرّغًا والحقول التي تحدّدها، مثل: جدّد، ودفع، وطلب خصمًا، ويريد الإلغاء، لتتمكن من مقارنة القائمة التي تم الاتصال بها بمجموعة ضابطة.
Use Cases
مكالمات التجديد والترقية والمدفوعات المتعثّرة تُجرى نيابةً عنك
تذكيرات التجديد قبل الموعد
هل تحتاج إلى التواصل مع العملاء بينما لا يزال التجديد سهلًا؟ ترسل المكالمات المجمّعة أو مشغّل API خطة كل عميل وتاريخ تجديده واسمه إلى المكالمة كمتغيرات. يذكّرهم الوكيل بما لديهم، ويجيب عن الأسئلة من قاعدة المعرفة التي تتحكم بها، ويسألهم إن كانوا يرغبون في التجديد.
عروض الترقية والتوسّع للعملاء الحاليين
هل تريد أن يتولى الوكيل البيع الأسهل؟ يستمع العملاء الذين يعرفون المنتج بالفعل إلى عرض قصير للباقة التالية أو لمقاعد إضافية، وفق الشروط التي توافق عليها. ويتلقى العملاء المهتمون رابطًا عبر رسالة نصية أو يُحالون إلى مندوب، وتُسجَّل النتيجة في نظام CRM لديك عبر التكامل الأصلي مع HubSpot أو Salesforce.
مكالمات المدفوعات المتعثّرة مع رابط عبر رسالة نصية
هل تريد استرداد المدفوعات المتعثّرة دون نبرة تحصيل؟ يُبلغ الوكيل العميل بأن الدفعة لم تتم، ويرسل له أثناء المكالمة رابطًا عبر رسالة نصية لتحديث بيانات البطاقة، مع متغيرات مثل المبلغ. يتطلب إرسال الرسائل النصية من رقمك الخاص تسجيله، ويمكن للوكيل طلب الموافقة أولًا. ويمكن للفرق التي لديها أرصدة أقدم إضافة التحصيل بالذكاء الاصطناعي.
قواعد خصم لا يمكن للوكيل تجاوزها
هل تريد التعامل مع اعتراضات السعر دون حضور مدير في كل مكالمة؟ تحدّد ما يمكن للوكيل عرضه، مثل خصم صغير محدّد مسبقًا أو مدة أطول، وما يجب عليه رفضه. وكل ما يتجاوز ذلك يُحال إلى موظف عبر تحويل مُمهَّد أو معاودة اتصال، ويُسجَّل الطلب في حقل تحدّده.
البريد الصوتي ونوافذ الاتصال وإعادة المحاولة
هل تريد أن تصل المكالمات إلى الناس في الأوقات التي يردّون فيها؟ حدّد النافذة الزمنية لكل دفعة من المكالمات، ويكتشف الوكيل البريد الصوتي فيترك رسالة قصيرة أو يُنهي المكالمة وفق قاعدتك. ويحدّد نظام CRM أو أداة الأتمتة لديك من يُعاد الاتصال به ومتى، باستخدام نتيجة المكالمة كمُشغّل.
الموافقة والإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي مدمجان في المكالمة
هل تحتاج إلى مكالمات صادرة تحترم القواعد المعمول بها حيث يقيم عملاؤك؟ تختلف قواعد الولايات بشأن مكالمات الذكاء الاصطناعي والتسجيل، لذا يمكن للوكيل أن يبدأ بإفصاح دقيق، ويطلب الموافقة على التسجيل، ويتوقف عند الطلب. اطّلع على دليل TCPA وقائمة التحقق من الموافقة، واطلب من مستشارك القانوني مراجعة صياغتك.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار شركات الاشتراكات منصّة Retell AI لمكالمات التجديد
الباقة وتاريخ التجديد في كل مكالمة
ينبغي أن تبدو مكالمة التجديد وكأنها تعرف العميل جيدًا. تنقل المتغيرات الباقة وتاريخ التجديد والاسم إلى كل مكالمة من قائمة أو من نظام CRM لديك، وتسجّل عمليات التكامل الأصلية مع HubSpot وSalesforce نتيجة المكالمة.
قواعد عروض تعدّلها بنفسك
تتغيّر الخصومات والشروط والباقات. يعدّل فريقك قواعد العروض وينشر إصدارًا جديدًا من الوكيل بمجرد اجتيازه مكالماتك المُحاكاة، دون الحاجة إلى فتح تذكرة لدى المورّد.
موظف بشري لما لا تغطيه القواعد
عندما يطلب العميل أكثر مما يُسمح للوكيل بتقديمه، يُطلِع التحويل المُمهَّد مندوبك بشكل خاص على الحساب والطلب قبل توصيل المكالمة.
القوائم والمحفّزات ونافذة زمنية للاتصال
ارفع ملف CSV يتضمّن عمودًا لأرقام الهواتف لإجراء المكالمات المجمّعة، مع استخدام الأعمدة الأخرى كمتغيّرات، أو ابدأ المكالمات من نظام CRM الخاص بك عبر API. حدّد النافذة الزمنية واحجز جزءًا من السعة المتزامنة للمكالمات الواردة، مع 20 مكالمة متزامنة مضمّنة في خطة الدفع حسب الاستخدام.
جدّد، أو دفع، أو طلب خصمًا
لا بدّ من المقارنة بمجموعة ضابطة. يسجّل استخلاص بيانات ما بعد المكالمة الحقول التي تحددها في كل مكالمة، مثل: جدّد، ودفع، وطلب خصمًا، ويرغب في الإلغاء. ويعرض تقرير المكالمات المجمّعة عدد المكالمات المُرسَلة، والتي تم الرد عليها، والناجحة، بينما تعرض لوحة التحليلات النتائج في رسوم بيانية حسب إصدار الوكيل.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يمكن للوكيل تحصيل الدفعة أثناء المكالمة؟
تُرسَل بيانات البطاقة إلى نظام الدفع لديك، ولا تمر عبر الوكيل. يرسل الوكيل أثناء المكالمة رسالة SMS تتضمن رابط دفع أو رابط تحديث بيانات البطاقة من مزوّد الدفع لديك، أو يحوّل العميل إلى موظف أو إلى خط الدفع الذي تستخدمه بالفعل. وإذا كان نظام الفوترة لديك يوفّر API، فيمكن لدالة مخصّصة تأكيد الدفع قبل انتهاء المكالمة.
هل يستطيع الوكيل التفاوض على خصم؟
ضمن القواعد التي تضعها. تحدّد ما يُسمح له بتقديمه، مثل خصم محدّد مسبقًا أو مدة أطول، وما يجب عليه رفضه أو إحالته. ويُحال أي طلب يتجاوز الحدّ المسموح إلى موظف بشري عبر تحويل مُمهَّد أو معاودة الاتصال، ويمكنك تسجيله كحقل ومراجعة تلك المكالمات.
هل تتكامل منصّة Retell مع نظام CRM أو نظام الفوترة لدينا؟
تتوفر تكاملات أصلية مع HubSpot وSalesforce وMicrosoft Dynamics 365 وGoHighLevel وZoho CRM، ويمكن تسجيل المكالمات في سجل جهة الاتصال. أما أنظمة الفوترة ومنصات الاشتراكات فلا يتوفر لها موصّل جاهز، لذا يصل إليها الوكيل عبر دوال مخصّصة تستدعي الـ API الخاص بها، أو عبر webhook بعد انتهاء المكالمة.
هل المكالمات الصادرة بالذكاء الاصطناعي قانونية لتجديد الاشتراكات؟
يعتمد ذلك على أماكن وجود عملائك وطبيعة علاقتك بهم. إذ تختلف القواعد المتعلقة بالموافقة المسبقة، والإفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي، وتسجيل المكالمات، وساعات الاتصال من ولاية إلى أخرى ومن دولة إلى أخرى. توفّر لك منصّة Retell أدوات التحكم اللازمة، مثل إفصاح افتتاحي ثابت، وطلبات الموافقة، ونوافذ زمنية محددة للاتصال، وننصحك بأن يراجع مستشارك القانوني صياغتك وقوائم الاتصال لديك. ويتناول دليلنا حول TCPA القواعد الأمريكية بالتفصيل.
كم تبلغ تكلفة مكالمات التجديد بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تُسعَّر الوكلاء الصوتيون على منصّة Retell حسب دقيقة المحادثة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، وفقًا لنموذج اللغة والصوت وخدمة الاتصالات الهاتفية التي تختارها. لا يتطلّب خيار الدفع حسب الاستخدام أي عقد، بينما توفّر خطط Enterprise تسعيرًا مخصّصًا لأحجام المكالمات الكبيرة أو لاحتياجات النشر المخصّصة. اطّلع على الأسعار المناسبة لمزيجك.
كيف نعرف ما إذا كانت المكالمات قد حسّنت معدلات التجديد؟
احتفظ بمجموعة ضابطة من العملاء الذين لا تتصل بهم، وقدّم العرض نفسه للمجموعتين، ثم قارن معدلات التجديد. تُعيد كل مكالمة الحقول التي تحددها، مثل: جدّد، ودفع، وطلب خصمًا، ويرغب في الإلغاء، حتى تتمكن أيضًا من معرفة الاعتراضات الأكثر تكرارًا.
