Hvad er en parallel dialer?
Parallel dialer forklaret: hvordan den ringer til flere numre på én gang, forskellen på power og predictive dialere, og compliancekrav.
En parallel dialer er software til udgående opkald, der ringer op til flere telefonnumre på samme tid for én sælger og forbinder sælgeren med den første person, der svarer. Den reducerer den tid, sælgeren bruger på ringetid og telefonsvarere, men til gengæld går der opkald tabt, når de besvares, mens sælgeren er optaget.
Den sælges også som en multi-line dialer med "tre, fem, nogle gange ti" linjer pr. bruger (Aloware). Den er en autodialer: Softwaren ringer op, og et menneske taler. En AI-dialer lader en AI-stemmeagent tale i stedet.
Hvordan fungerer en parallel dialer?
Dialeren ringer til en lille gruppe numre og sender "det første levende svar videre til sælgeren i realtid" (Nooks). Hvis to personer svarer, "tager sælgeren det ene, og resten får stilhed og derefter et afbrudt opkald", som Aloware formulerer det. Efter de amerikanske telemarketingregler tæller det afbrudte opkald normalt som et opgivet opkald.
Parallel vs. power vs. predictive dialer
De adskiller sig i, hvor mange numre der ringes op pr. sælger, og hvad der afgør, hvornår der ringes. En preview dialer ligger i den anden ende: ét nummer ad gangen, efter at sælgeren har gennemgået kontaktoplysningerne.
| Power dialer | Parallel dialer | Predictive dialer | |
|---|---|---|---|
| Numre ringet op pr. sælger | Ét ad gangen | Flere på én gang, et fast antal linjer | Flere pr. ledig agent, i et forhold fastsat af en algoritme |
| Hvad udløser næste opringning | Sælgerens seneste opkald afsluttes | Sælgeren er ledig | En prognose for, hvornår agenterne bliver ledige |
| Hvis to personer svarer | Ikke muligt: ét opkald ad gangen | Sælgeren tager ét; de andre afbrydes | Tempoet sigter mod en andel opgivne opkald under loftet på 3 % |
| Typisk anvendelse | Kvalitetssamtaler frem for volumen | B2B-salgsudvikling (Nooks); callcentre med engangslister (Aloware) | Store kontaktcentre, enkle kampagner med manuskript |
Om tempostyring kan du læse hvad predictive dialing er. For produkter i hver tilstand kan du se sammenligningen af dialere til udgående opkald fra Retell.
Hvilke compliancegrænser gælder for parallel opringning?
I USA gælder FCC's regler i 47 CFR 64.1200 for telemarketingopkald, uanset hvad dialeren kaldes:
- Loft på 3 % opgivne opkald. Højst 3 % af de telemarketingopkald, der besvares af en person, må opgives pr. kampagne over 30 dage. Et opkald er opgivet, hvis ingen levende salgsrepræsentant forbindes inden for to sekunder efter, at personen har afsluttet sin hilsen.
- En besked, når ingen sælger er ledig. Inden for de to sekunder skal en forudindspillet besked oplyse, at opkaldet er telemarketing, nævne virksomhedens navn, give et nummer til anmodninger om ikke at blive ringet op og tilbyde en automatisk framelding.
- Ringetid. Et ubesvaret opkald må ikke afbrydes før 15 sekunder eller fire ring.
- Tidspunkter og do-not-call. Ingen telefonsalg til private abonnenter før kl. 8 eller efter kl. 21 lokal tid eller til numre i det nationale do-not-call-register.
- Nummervisning. Telemarketingvirksomheder skal sende nummervisning og må ikke skjule den (47 CFR 64.1601(e)). Se brandet nummervisning og verificerede numre.
Med én sælger øger hver ekstra linje risikoen for afbrudte opkald, så Nooks anbefaler at starte "med en lav multi-line-indstilling". Dette er et resumé, ikke juridisk rådgivning; få dine kampagner gennemgået af en juridisk rådgiver.
Hvad er double dialing?
Double dialing betyder, at man ringer til et nummer igen lige efter, at det første opkald ikke blev besvaret. FCC's regler nævner det ikke, men hver opringning er et selvstændigt opkald, så reglerne om ringetid, tidspunkter og do-not-call gælder for begge. Nogle delstater tæller opkald: Florida forbyder mere end tre kommercielle telefonsalgsopkald til en person inden for 24 timer om samme emne (Fla. Stat. 501.616(6)(b)), og dér slutter opkaldsdagen kl. 20.
Hvor AI-stemmeagenter passer ind
I en kampagne med AI-stemmeagenter er det agenten, der taler, ikke en sælger. Dokumentationen fra Retell AI beskriver kampagner med udgående opkald, der ringer til en kontaktliste med dine agenter, ikke hurtigere end kampagnens grænser for samtidige opkald og opkald pr. sekund tillader, og compliancetjek, der først screener kontakter mod do-not-call-registre, omtildelte numre og kendte TCPA-sagsøgere.
AI-stemmer er ikke undtaget. FCC bekræftede i februar 2024, at AI-genererede stemmer er en "kunstig eller forudindspillet stemme" i henhold til TCPA, så disse opkald kræver forudgående udtrykkeligt samtykke og forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke til telemarketing. Se TCPA-guiden til udgående AI-stemmeopkald.
Ofte stillede spørgsmål om parallel dialere
Er en parallel dialer det samme som en predictive dialer?
Nej. En parallel dialer ringer et fast antal linjer op for én sælger. En predictive dialer fordeler opkald i et team ved at forudsige, hvornår agenterne bliver ledige. Begge kan afbryde besvarede opkald, så grænsen på 3 % opgivne opkald gælder for begge.
Hvor mange linjer ringer en parallel dialer op på én gang?
Leverandører angiver tre til ti linjer pr. bruger. Flere linjer betyder mindre ventetid og flere dobbeltsvar.
Hvad er double dialing?
At ringe til det samme nummer igen lige efter et ubesvaret opkald. I kampagner i Retell AI er double dial en indstilling, der straks foretager én ekstra opringning, og hver opringning faktureres som et almindeligt opkald. Den anden opringning kontrolleres ikke igen mod opkaldsvinduet.
Kan en AI-stemmeagent erstatte en parallel dialer?
Ofte, når det gælder opkald, som en agent kan håndtere fra start til slut. Dokumentationen fra Retell nævner påmindelser om aftaler, opfølgning på betalinger og genaktivering af leads. Hvert opkald er en samtale med en agent, begrænset af grænsen for samtidige opkald. Reglerne om samtykke for kunstige stemmer gælder stadig.
Planlæg din strategi for udgående opkald
Retell AI er en platform til AI-stemmeagenter for kontaktcentre. Hvis du vil sammenligne opringningsmetoder med AI-stemmeagenter, kan du tale med Retell-teamet.
