With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-stemmeagenter til opkald om fornyelse og genindmeldelse af forsikringer
5.0
ON G2
Opkald om fornyelse og genindmeldelse for forsikringsselskaber, forsikringsformidlere og de BPO'er, der står for den opsøgende kontakt for dem. Agenten ringer til hver forsikringstager eller hvert medlem efter en fast plan før fornyelses- eller revurderingsdatoen, gennemgår de oplysninger, du har indlæst for kontakten, og spørger, hvad vedkommende har tænkt sig at gøre. Betalinger sendes videre til dit portallink eller dit team, og beslutninger om dækning går til en autoriseret rådgiver. Hvert opkald, hvor kontakten taler med agenten, ender med et udfald, som dit team kan arbejde videre med.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-fornyelsesopkald i fire trin – fra din fornyelsesliste til en kampagne, der ringer inden for hver kontakts lokale tidsrum.
Indlæs fornyelseslisten og dine regler
Upload en CSV- eller XLSX-fil med de policer eller medlemmer, der snart skal fornyes, eller synkroniser kontakter fra et tilsluttet CRM. Skriv derefter fornyelsesscriptet, angiv, hvad agenten må forklare ud fra dine godkendte dokumenter, og fastlæg de punkter, hvor en autoriseret rådgiver tager over.
Test med simulerede fornyelsesopkald
Kør simuleringstests med en forsikringstager, der vil opsige sin police, en, der spørger, hvorfor præmien er steget, en, der allerede har betalt, og en, der beder om at tale med et menneske. Tjek hver kørsel mod dine succeskriterier, før du foretager det første opkald.
Opbyg kampagnesekvensen
Angiv antal forsøg og pauser fordelt over ugerne før fornyelsen, et opkaldsvindue i hver kontakts lokale tid, screening mod spærrelister og lokale nummervisninger. Start derefter med én portefølje, ét program eller én kunde.
Følg fornyelserne kontakt for kontakt
Hvert opkald, hvor kontakten taler med agenten, ender med et udfald, du selv definerer, f.eks. fornyer, ønsker en gennemgang af dækningen eller ønsker et betalingslink. Kampagnesiden tæller antallet af ringede, forbundne og konverterede kontakter.
Use Cases
Opkald om fornyelse og genindmeldelse – fra den første påmindelse til overdragelsen
Påmindelser om fornyelse i hele fornyelsesperioden
Du har brug for, at alle policer, der skal fornyes, bliver ringet op – ikke kun dem, dit team når i en travl uge. Hver kontakts felter, f.eks. policetype, fornyelsesdato og præmie, sendes til agenten som variabler, så opkaldet starter med de rigtige oplysninger. En udgående kampagnesekvens fordeler forsøgene over ugerne før fornyelsesdatoen, lægger kun en telefonsvarerbesked ved de forsøg, du vælger, og stopper med at ringe til en kontakt, så snart et opkald ender med et udfald som f.eks. fornyer. Indgående opkald om tilbud og skader er beskrevet på siden AI-stemmeagent til forsikring.
Prisændringer og gennemgang af dækning går til autoriserede rådgivere
Du har brug for, at spørgsmål om pris og dækning besvares af en person, der er autoriseret til at besvare dem. Agenten forklarer det, du har indlæst for kontakten, f.eks. fornyelsesdatoen og den nye præmie, besvarer generelle spørgsmål ud fra en vidensbase med dine godkendte dokumenter og overlader tilbudsgivning, rådgivning og bindende aftaler til dine autoriserede medarbejdere. Når en kunde vil have sin fornyelse gennemgået eller sammenligne tilbud, starter agenten en assisteret viderestilling til dit autoriserede team og orienterer din rådgiver diskret, før samtalen forbindes. Matic, et digitalt forsikringsbureau, bruger Retell til planlagte udgående opkald, der overdrages til autoriserede rådgivere, og opnår en succesrate på 85 til 90 % for viderestillinger ved planlagte mødeopkald.
Betaling, der forfalder før fornyelsesdatoen
Du har brug for, at fornyelsen bliver betalt, før dækningen ophører. Når en kontakts fornyelsesbetaling stadig er udestående, oplyser agenten det skyldige beløb ud fra de felter, du indlæser, og viderestiller derefter enten kunden til dit serviceteam eller afslutter med et udfald, der sender kontakten videre til et SMS-trin i kampagnen. Her sender en chatagent et link til din betalingsportal fra et SMS-aktiveret kampagnenummer. Kort- og bankoplysninger holdes helt uden for AI-opkaldet. Konti, der allerede er i restance med en saldo, der skal inddrives, hører til i en separat kampagne, som er beskrevet under AI-inkasso for forsikringsbureauer.
Opsøgende kontakt om fornyelse og revurdering af Medicaid
Du har brug for, at berettigede medlemmer får gennemført deres fornyelse, før de mister dækningen på grund af papirarbejde. Under afviklingen af de midlertidige Medicaid-regler mistede 69 % af de udmeldte personer dækningen af proceduremæssige årsager og ikke fordi de blev vurderet som ikke-berettigede, ifølge KFF's unwinding-tracker med data til og med september 2024. En kampagne kan ringe til medlemmerne på en liste, du indlæser, minde dem om, at en fornyelse skal foretages, bekræfte det registrerede telefonnummer og den registrerede postadresse og viderestille alle, der ønsker hjælp, til dine tilmeldingsmedarbejdere. I henhold til Public Law 119-21 skal delstaterne revurdere berettigelsen hver sjette måned for de fleste voksne, der er dækket via udvidelsen af Medicaid, begyndende med fornyelser planlagt i 2027.
Tilmeldingsperioder for Marketplace og Medicare
Du har brug for at nå nuværende medlemmer, mens de stadig kan skifte plan. På HealthCare.gov løber Open Enrollment for dækning i 2027 fra 1. november til 15. januar, og 15. december er sidste frist for tilmelding til dækning, der starter 1. januar, ifølge HealthCare.gov's datoer og frister. Bureauer og BPO'er kan køre én kampagne pr. periode og stoppe den, når fristen udløber. Medicare Advantage-planer og deres agenter og mæglere er underlagt strengere regler: 42 CFR 422.2264 forbyder uopfordrede kolde opkald, robotopkald, SMS'er og telefonsvarerbeskeder til modtagere, men tillader opkald til nuværende medlemmer om planrelaterede forhold, så det er dit compliance-team, der beslutter, hvem der ringes til.
Én kampagne pr. program, portefølje eller kunde
Du har brug for at ringe op for flere programmer eller kundeporteføljer uden at blande dem sammen. Hver kampagne kører sin egen agent med sit eget script og sine egne viderestillingsnumre samt sin egen kontaktliste, sine egne compliance-tjek og sine egne nummervisninger, så en BPO kan køre opsøgende kontakt for Medicaid, Marketplace og Medicare – eller fornyelser for flere bureauer – på samme tid. Opkald med lokal tilstedeværelse ringer til hver kontakt fra et nummer, der er tildelt kontaktens eget område, og et tilbageopkald til det nummer, mens kontakten stadig er i kampagnen, når frem til den samme kampagne. Kampagner med automatisk tilmelding og overlappende betingelser ringer begge til den samme kontakt, så hold hvert programs tags adskilt.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger forsikringsselskaber, bureauer og BPO'er Retell AI til fornyelsesopkald
Din fornyelsesliste fra en fil, dit CRM eller dit API
Upload en CSV- eller XLSX-fil, synkroniser kontakter fra et understøttet CRM, eller opret kontakter via API'et. Der findes ingen indbygget connector til administrationssystemer for forsikringsbureauer: En tilpasset funktion kalder dit systems API under opkaldet for at slå en police op, og data efter opkaldet sendes tilbage via call_analyzed-webhooken.
Fornyelsesregler, som din agent må formidle
Skriv det, agenten må forklare, f.eks. fornyelsesdatoen, betalingsmulighederne og hvor policedokumenterne findes, ind i dens instruktioner og i en vidensbase bygget på dine godkendte sider og filer. Valg eller ændring af dækning forbliver hos autoriseret personale.
Assisteret viderestilling med policen allerede opsummeret
Når en kunde har brug for et menneske, afspiller en assisteret viderestilling en privat besked til din medarbejder med policen, fornyelsesdatoen og spørgsmålet, før kunden bliver stillet om, så ingen behøver at gentage sig selv.
Genforsøg og opkaldstider indstillet pr. kampagne
Indstil antal forsøg og pauser imellem, et nyt opkald lige efter et ubesvaret opkald, tilbagekald på det tidspunkt, kontakten ønsker, undtagelser for helligdage og et opkaldsvindue i hver kontakts lokale tid. Retell håndhæver ikke lovpligtige opkaldstider, så vælg et vindue, der overholder reglerne for dine kontakter.
Fornyelsesresultater skrives tilbage til hver kontakt
Et resultat kan skrive en værdi som "fornyer" eller "ønsker gennemgang" til et kontaktfelt, der synkroniseres med dit CRM, når feltet er mappet. Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du definerer, på opkald, hvor der fandt en samtale sted, og kampagnesiden viser antal opkald og konverteringsrate over tid i diagrammer.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Er et AI-fornyelsesopkald et robocall ifølge TCPA?
Behandl det som et. I februar 2024 bekræftede FCC, at AI-genererede stemmer tæller som en kunstig eller forudindspillet stemme ifølge TCPA. Ifølge 47 CFR 64.1200 kræver disse opkald til mobiltelefoner den opkaldte parts forudgående udtrykkelige samtykke, opkald med telemarketing kræver forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke, og hvert opkald skal i starten oplyse, hvilken virksomhed der ringer. Om et fornyelsesopkald tæller som telemarketing, afhænger af indholdet, så få en juridisk rådgiver til at gennemgå manuskriptet. Samtykke og licenser er dit ansvar, og dette er ikke juridisk rådgivning.
Screener Retell spærrelister, før en fornyelseskampagne ringer op?
Ja, hvis du slår kontrollerne til. Udgående opkaldskampagner kan screene hver kontakt før det første opkald mod din interne spærreliste, de føderale og delstatslige registre under din egen FTC-registrering, genanvendte numre og kendte TCPA-sagsøgere. En kontakt, der beder om ikke at blive ringet op igen eller sender STOP via SMS, markeres som spærret og springes over af senere kampagner, der bruger den interne kontrol. Kontrollerne springer numre over, som du ikke bør ringe til. De bekræfter ikke, at du har samtykke til at ringe til resten.
Kan agenten modtage en fornyelsesbetaling under opkaldet?
Ikke med kort- eller bankoplysninger. Agenten fortæller kontakten, hvad der skal betales, ud fra de felter, du indlæser, og viderestiller derefter den, der ringer, til dit team for at betale – eller et SMS-trin i kampagnen sender et link til din betalingsportal fra et SMS-aktiveret nummer, du ejer. Retells delte SMS-godkendte numre sender kun en foruddefineret skabelon, så de kan ikke indeholde dit link. Hvis en, der ringer, alligevel læser et kortnummer op, fjerner PII-maskering – når du slår den til – kort- og kontonumre fra transskriptionen, optagelsen og logfilerne efter opkaldet.
Integrerer Retell med systemer til forsikringsadministration?
Der findes ingen indbygget connector til systemer til forsikringsadministration. En brugerdefineret funktion kalder dit systems API under opkaldet, for eksempel for at slå en police op ud fra kontaktens telefonnummer. Efter opkaldet når analysen og de udtrukne felter frem til dine systemer via call_analyzed-webhooken, og kampagneresultater kan gemmes i kontaktfelter, der synkroniseres med et tilknyttet CRM. Hvis dit system ikke har et API, kan du eksportere fornyelseslisten som en CSV- eller XLSX-fil og uploade den til kampagnen. Understøttede CRM-systemer synkroniserer kontakter begge veje.
Kan en BPO håndtere fornyelseskampagner for flere programmer eller kunder?
Ja. Giv hvert program eller hver kunde sin egen kampagne, agent, script, opkalds-id'er og viderestillingsnumre, og hold deres kontaktlister adskilt med tags. I modsætning til en parallel dialer, der ringer op på flere linjer for én medarbejder, fører AI-agenten hver samtale selv, og dine medarbejdere tager kun de viderestillede opkald. Se AI-kundesupport til BPO'er for den indgående side.
Hvad koster AI-opkald om fornyelse hos Retell?
Retell fakturerer pr. samtaleminut, og prisen afhænger af den sprogmodel, stemme, telefoni og de tilvalg, du vælger. I en kampagne faktureres hvert opkaldsforsøg som et almindeligt opkald, compliance-screening faktureres pr. kontrolleret nummer, og telefonnumre faktureres månedligt. Enterprise-planer har tilpassede priser og højere samtidighed for forsikringsselskaber og BPO'er med store porteføljer. Se Retells prisside for at finde din kombination.
