Αν έχετε αγοράσει αυτοκίνητο ή κλείσει ραντεβού για σέρβις στις ΗΠΑ, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να έχετε αλληλεπιδράσει με τον όμιλο Asbury Automotive Group.
Ως εταιρεία του Fortune 500, η Asbury εξυπηρετεί πελάτες σε εκατοντάδες αντιπροσωπείες και κέντρα σέρβις. Πίσω από κάθε ραντεβού, επισκευή και αγορά οχήματος κρύβονται χιλιάδες συνομιλίες που πραγματοποιούνται κάθε μέρα. Σήμερα, η ομάδα επανασχεδιάζει αυτές τις συνομιλίες με φωνητικούς πράκτορες AI που υποστηρίζονται από τη Retell.
Από ερωτήματα σέρβις και κλείσιμο ραντεβού μέχρι την παρακολούθηση πελατών και τη δρομολόγηση κλήσεων, οι φωνητικοί πράκτορες βοηθούν να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να περιμένουν σε αναμονή ή να καταλήγουν στον τηλεφωνητή. Και όταν παρεμβαίνει ένας άνθρωπος, έχει ήδη το πλαίσιο, οπότε οι πελάτες δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνονται.
Για την επιχείρηση, αυτό σημαίνει λιγότερες χαμένες κλήσεις, λιγότερα leads που χάνονται στον τηλεφωνητή, περισσότερα ραντεβού που κλείνονται και περισσότερες συνομιλίες που μετατρέπονται. Για τον πελάτη, η πρώτη εντύπωση μιας αντιπροσωπείας δεν είναι μια ουρά αναμονής. Είναι ήρεμη, με γνώση και άμεση.
Το τηλέφωνο ήταν πάντα ένα μεγάλο μέρος του τρόπου με τον οποίο οι αντιπροσωπείες χτίζουν εμπιστοσύνη. Η Asbury Automotive και η Retell αποδεικνύουν ότι αυτή η εμπειρία μπορεί ακόμα να είναι προσωπική, ακριβής και άμεση, ακόμη και στην κλίμακα ενός εθνικού λιανοπωλητή. Είμαστε περήφανοι που αποτελούμε μέρος του τρόπου με τον οποίο η Asbury παρουσιάζεται στους πελάτες της.
