Η Gainsight κλιμακώνει τη διαδικασία ανανεώσεών της με τη Retell

Είμαστε ενθουσιασμένοι που καλωσορίζουμε τη Gainsight στην οικογένεια πελατών της Retell.

Οι ανανεώσεις αποτελούν τον κρίσιμο κινητήρα κάθε επιχείρησης συνδρομών, αλλά η προληπτική προσέγγιση κάθε πελάτη σε κλίμακα είναι μία από τις δυσκολότερες λειτουργικές προκλήσεις στην επιτυχία πελατών. Η Gainsight το λύνει αυτό.

Οι εταιρικοί πελάτες της μπορούν πλέον να κλιμακώσουν τη διαδικασία ανανεώσεών τους με ένα επίπεδο φωνητικών πρακτόρων που τροφοδοτείται από τη Retell. Οι εξερχόμενοι πράκτορες προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες πριν την ανανέωση, επιβεβαιώνοντας την πρόθεση, εντοπίζοντας αντιρρήσεις και επισημαίνοντας τον κίνδυνο απώλειας πελατών. Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές ανανεώσεων μπαίνουν σε κάθε συνομιλία ήδη ενημερωμένοι, εστιάζοντας μόνο στους λογαριασμούς που τους χρειάζονται περισσότερο.

Η Gainsight επέλεξε τη Retell για την εναλλαγή σειράς κάτω του δευτερολέπτου, την αξιοπιστία εταιρικού επιπέδου και τους πλήρως προστατευμένους πράκτορες που έχουν δημιουργηθεί για κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη. Σε μια ροή εργασίας όπου ο τόνος και ο χρονισμός επηρεάζουν άμεσα τη διατήρηση, αυτές οι λεπτομέρειες είναι που κάνουν μια αυτοματοποιημένη συνομιλία να μοιάζει αξιόπιστη αντί για συναλλακτική.

Είμαστε περήφανοι που συνεργαζόμαστε με την ομάδα της Gainsight καθώς συνεχίζει να ανεβάζει τον πήχη για το τι μπορεί να επιτύχει η επιτυχία πελατών σε κλίμακα.