Η Grab επανασχεδιάζει την επικοινωνία με τους πελάτες με τη Retell

Αν ζείτε στη Νοτιοανατολική Ασία, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα η Grab να αποτελεί ήδη μέρος της καθημερινότητάς σας.

Αυτό που ξεκίνησε ως εφαρμογή μεταφορών εξελίχθηκε σε μια πλατφόρμα που εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν για να μετακινούνται, να παραγγέλνουν φαγητό, να στέλνουν χρήματα και να έχουν πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σε οκτώ χώρες. Καθώς αυτές οι υπηρεσίες επεκτείνονταν, το ίδιο συνέβη και με τις συνομιλίες που κρύβονται πίσω τους.

Σήμερα, η ομάδα επανασχεδιάζει την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω φωνητικών πρακτόρων AI που υποστηρίζονται από τη Retell. Από υπενθυμίσεις πληρωμών και ευκαιρίες κερδών για τους οδηγούς έως επικοινωνίες μετά την παράδοση, οι συνομιλίες γίνονται στη γλώσσα του κάθε πελάτη και προσαρμόζονται σε όποιον βρίσκεται στη γραμμή, κάνοντας την εμπειρία να μοιάζει πιο προσωπική.

Η Grab χρησιμοποιεί επίσης τη φωνή για να κατανοήσει καλύτερα τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τα προϊόντα της. Επικοινωνώντας απευθείας με τους χρήστες της εφαρμογής, η ομάδα συγκεντρώνει σχόλια για διάφορα μέρη της εμπειρίας πελάτη και μαθαίνει πώς νιώθουν οι άνθρωποι για τις υπηρεσίες στις οποίες βασίζονται κάθε μέρα.

Για τη Grab, αυτό σημαίνει ότι προσεγγίζει περισσότερους ανθρώπους χωρίς να αυξάνει το προσωπικό της και ότι απελευθερώνει τους ζωντανούς πράκτορες για τις συνομιλίες που πραγματικά χρειάζονται έναν άνθρωπο. Για τους πελάτες, σημαίνει ταχύτερες απαντήσεις, πιο σαφή επικοινωνία και εμπειρίες που μοιάζουν πιο τοπικές.

Οι καλύτερες συνομιλίες με τους πελάτες πάντα ένιωθαν προσωπικές. Η Grab και η Retell αποδεικνύουν ότι μπορούν να παραμείνουν έτσι, ακόμη και σε κλίμακα και σε δεκάδες γλώσσες. Είμαστε περήφανοι που το χτίζουμε μαζί.