Η Matic συνεργάστηκε με τη Retell για να κάνει τις ασφαλιστικές κλήσεις πιο γρήγορες, πιο ομαλές και πολύ λιγότερο επίπονες.
Η Matic βοηθά τους ανθρώπους να βρουν ασφάλεια κατοικίας και αυτοκινήτου, συνδέοντας τους δανειολήπτες με εξατομικευμένες επιλογές κάλυψης ακριβώς τη σωστή στιγμή. Η πρόκληση ήταν η κλίμακα. Όταν διαχειρίζεστε 120.000+ κλήσεις τον μήνα, κάθε χαμένη κλήση, κάθε μεγάλη ροή λήψης στοιχείων ή κάθε lead εκτός ωραρίου προστίθενται γρήγορα.
Με τη Retell, η Matic δημιούργησε ένα παραγωγικό σύστημα φωνητικού AI που τώρα διαχειρίζεται τα πάντα, από τη λήψη στοιχείων εκτός ωραρίου έως την αξιολόγηση προσφορών και την αναπρογραμματισμό ραντεβού.
Ο αντίκτυπος:
- Η λήψη στοιχείων για προσφορά είναι 3 λεπτά ταχύτερη ανά κλήση
- 50% των επαναλαμβανόμενων ροών εργασίας αυτοματοποιήθηκαν
- Διατήρηση 90 NPS κατά την κλιμάκωση της αυτοματοποίησης
Η Matic αντιμετωπίζει το φωνητικό AI ως ένα ζωντανό σύστημα. Η ομάδα της εξετάζει τις κλήσεις κάθε εβδομάδα και συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία τόσο για τους δανειολήπτες όσο και για τους πράκτορες. Αυτή η νοοτροπία είναι ο λόγος που το πρόγραμμα συνεχίζει να βελτιώνεται, και ο λόγος που η αυτοματοποίηση δεν ήρθε εις βάρος της εμπειρίας.
Ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να χτίζουμε μαζί.
