Η Reach αυτοματοποιεί τις ενεργοποιήσεις πελατών με τη Retell

Η Retell τροφοδοτεί πλέον τις ενεργοποιήσεις πελατών και την υποστήριξη για τη Reach.

Η ενεργοποίηση μιας νέας τηλεφωνικής γραμμής συνήθως σημαίνει μουσική αναμονής, συνεχείς μεταφορές μεταξύ τμημάτων και επανάληψη του αριθμού παραγγελίας ξανά και ξανά. Η Reach ήθελε κάτι καλύτερο, ιδίως για τους πελάτες που θέλουν απλώς σαφείς απαντήσεις και ένα τηλέφωνο που λειτουργεί.

Τώρα οι πελάτες μπορούν να καλέσουν έναν φωνητικό πράκτορα AI της Retell, να επικυρώσουν τα στοιχεία τους, να ενεργοποιήσουν τη γραμμή τους, να ελέγξουν την κατάσταση της παραγγελίας, να διαχειριστούν μεταφορές αριθμών και να δρομολογηθούν στη σωστή ομάδα υποστήριξης, όλα σε μία συνομιλία. Η Reach ήθελε υποστήριξη που να φαίνεται πραγματικά χρήσιμη, όχι βιαστική, ρομποτική ή αδύνατη στην πλοήγηση, και ακριβώς αυτό λαμβάνουν οι πελάτες της.

Το καλύτερο είναι αυτό που άλλαξε στα παρασκήνια. Οι ενεργοποιήσεις που παλιά απαιτούσαν έναν ζωντανό εκπρόσωπο πραγματοποιούνται πλέον αυτόνομα μέσω τηλεφώνου, 24/7. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες εξυπηρετούνται όποτε καλέσουν, μέρα ή νύχτα, και η ομάδα της Reach απελευθερώνεται από τα επαναλαμβανόμενα βήματα για να επικεντρωθεί στις στιγμές που χρειάζονται ανθρώπινη επαφή.

Ένα τεράστιο ευχαριστώ στην ομάδα της Reach που το δημιούργησε αυτό μαζί μας.