With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Τηλεφωνικός πράκτορας AI για τεχνική υποστήριξη σε εταιρείες λογισμικού και υλικού
5.0
ON G2
Τεχνική υποστήριξη για τις κλήσεις που η ουρά σας δεν μπορεί να απορροφήσει. Ο πράκτορας απαντά σε απλή γλώσσα, αναγνωρίζει τον καλούντα, τον καθοδηγεί στην επίλυση προβλημάτων ρύθμισης και σύνδεσης, στέλνει με SMS το σωστό άρθρο βοήθειας ή τον σύνδεσμο επαναφοράς, ανοίγει αίτημα όταν το θέμα χρειάζεται μηχανικό και μεταβιβάζει την κλήση σε εκπρόσωπο με πλήρη ενημέρωση όταν η λύση απαιτεί κάποιον να δει την οθόνη. Ξεκινήστε με τους τύπους κλήσεων που επαναλαμβάνονται συχνότερα και επεκταθείτε από εκεί.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε την τεχνική υποστήριξη με AI για το προϊόν σας σε τέσσερα στάδια, από τον οδηγό υποστήριξης έως τις επιλυμένες κλήσεις στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Γράψτε τον οδηγό υποστήριξής σας
Μετατρέψτε τους πιο συχνούς τύπους κλήσεων, όπως «δεν μπορώ να συνδεθώ», «δεν μπορώ να μπω σε σύσκεψη», ρύθμιση συσκευής και ερωτήσεις χρέωσης, σε οδηγίες και βάση γνώσεων και, στη συνέχεια, συνδέστε το helpdesk και το σύστημα λογαριασμών σας μέσω εγγενών ενσωματώσεων ή προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις υποστήριξης
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με έναν χρήστη κλειδωμένο έξω από τον λογαριασμό του, έναν θυμωμένο καλούντα, κάποιον που χρειάζεται απομακρυσμένη σύνδεση και μια ερώτηση που δεν καλύπτει η βάση γνώσεών σας, και αξιολογήστε κάθε δοκιμή πριν καλέσει οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό σας
Διατηρήστε τον υπάρχοντα αριθμό υποστήριξης εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας, και επιλέξτε αν ο πράκτορας θα απαντά σε όλες τις κλήσεις, μόνο στις πλεονάζουσες ή μόνο εκτός ωραρίου.
Ξεκινήστε και παρακολουθήστε την επίλυση
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπος προβλήματος, επίλυση, δημιουργία αιτήματος και μεταβίβαση, ώστε να βλέπετε ποια προβλήματα κλείνει ο πράκτορας και ποια εξακολουθούν να φτάνουν στην ομάδα σας.
Use Cases
Κλήσεις τεχνικής υποστήριξης που επιλύονται, καταχωρίζονται ως αιτήματα ή περνούν στο σωστό άτομο
Αντιμετώπιση προβλημάτων με φωνητική καθοδήγηση
Χρειάζεστε τις συνηθισμένες λύσεις χωρίς εκπρόσωπο σε κάθε κλήση. Ο πράκτορας ρωτά τι βλέπει ο καλών και στη συνέχεια τον καθοδηγεί στα βήματα που έχετε γράψει, όπως ποια ρύθμιση του προγράμματος περιήγησης να ανοίξει, ποια ενδεικτική λυχνία της συσκευής να ελέγξει ή πώς να επανασυνδεθεί σε μια σύσκεψη. Απαντά σε επιπλέον ερωτήσεις από μια βάση γνώσεων που ελέγχετε εσείς, ώστε να περιορίζεται στις λύσεις που έχετε εγκρίνει.
Προβλήματα σύνδεσης και επαναφορά κωδικού πρόσβασης
Χρειάζεστε οι κλειδωμένοι χρήστες να ανακτούν γρήγορα την πρόσβαση. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει ποιος καλεί και στη συνέχεια στέλνει με SMS σύνδεσμο επαναφοράς ή άρθρο βοήθειας κατά τη διάρκεια της κλήσης, με συμπληρωμένες μεταβλητές όπως το όνομα του καλούντα. Αν το σύστημα λογαριασμών σας διαθέτει API, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση μπορεί να ενεργοποιήσει την ίδια την επαναφορά. Για την αποστολή SMS από τον δικό σας αριθμό, αυτός πρέπει να είναι καταχωρισμένος για μηνύματα, και ο πράκτορας μπορεί να ζητήσει πρώτα συγκατάθεση.
Αναγνώριση καλούντα και καταχώριση αιτήματος στο helpdesk σας
Χρειάζεστε κάθε κλήση καταγεγραμμένη χωρίς να την πληκτρολογεί κάποιος εκπρόσωπος. Με την εγγενή ενσωμάτωση Zendesk, ο πράκτορας εντοπίζει τον καλούντα από τον αριθμό τηλεφώνου, διαβάζει τα ανοιχτά αιτήματά του, ανοίγει νέο αίτημα με σύνοψη του προβλήματος και προσθέτει το αποτέλεσμα της κλήσης ως σχόλιο ή ιδιωτική σημείωση. Το Salesforce διαθέτει επίσης εγγενή ενσωμάτωση για επαφές, λογαριασμούς και υποθέσεις, ενώ άλλα helpdesk συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων ή webhooks.
Προβλήματα που απαιτούν παρέμβαση περνούν σε άνθρωπο, με πλήρες πλαίσιο
Χρειάζεστε ο πράκτορας να αναγνωρίζει τι δεν μπορεί να λυθεί μέσω φωνητικής κλήσης. Τα προβλήματα που απαιτούν απομακρυσμένη σύνδεση ή κάποιον να δει την οθόνη περνούν στην ομάδα σας μέσω θερμής μεταβίβασης, η οποία ενημερώνει ιδιωτικά τον εκπρόσωπο για το ποιος καλεί και τι έχει ήδη δοκιμαστεί. Όταν δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος, ο πράκτορας μπορεί να ανοίξει αίτημα και να υποσχεθεί επανάκληση.
Απαντήσεις για τον λογαριασμό από τα δικά σας δεδομένα
Χρειάζεστε απαντήσεις για τον λογαριασμό του καλούντα, όχι γενικόλογες. Μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το δικό σας API κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα για να αναζητήσει ένα πρόγραμμα συνδρομής, μια πρόσφατη ανάληψη ή μια κατάσταση επαλήθευσης, και ο πράκτορας χρησιμοποιεί την απόκριση στην απάντησή του. Η ομάδα σας, ένας συνεργάτης λύσεων της Retell ή η δική μας ομάδα δημιουργεί κάθε σύνδεση μία φορά.
Αιχμές, εκτός ωραρίου και κάθε γλώσσα που υποστηρίζετε
Χρειάζεστε υποστήριξη που δεν εξαρτάται από το ποιος έχει βάρδια. Οι καλούντες κατά τη διάρκεια μιας νέας έκδοσης, μιας διακοπής λειτουργίας ή ενός προβλήματος αργά τη νύχτα εξυπηρετούνται παράλληλα, χωρίς μουσική αναμονής και χωρίς μενού «πατήστε 1». Επιλέξτε γλώσσα και φωνή ανά πράκτορα και δοκιμάστε την προφορά σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν από την έναρξη. Οι ομάδες που θέλουν την ίδια κάλυψη για ολόκληρη την ουρά μπορούν να ξεκινήσουν από την υποστήριξη πελατών με AI για SaaS.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες λογισμικού και υλικού επιλέγουν τη Retell AI για τεχνική υποστήριξη
Σύνδεση με το helpdesk και το σύστημα λογαριασμών
Ο πράκτορας χρειάζεται το ιστορικό του καλούντος. Οι εγγενείς ενσωματώσεις με Zendesk και Salesforce του παρέχουν εργαλεία για να ταυτοποιεί τον καλούντα, να διαβάζει tickets ή υποθέσεις και να καταγράφει το αποτέλεσμα. Παράλληλα, οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις συνδέονται κατά τη διάρκεια της κλήσης με οποιοδήποτε άλλο σύστημα διαθέτει API.
Οδηγίες που διαχειρίζεται η ομάδα σας
Τα προϊόντα και οι λύσεις αλλάζουν με κάθε νέα έκδοση. Η ομάδα υποστήριξής σας επεξεργάζεται το playbook και τη βάση γνώσεων χωρίς να ανοίγει αίτημα στον πάροχο. Μόλις ο πράκτορας περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας, η ομάδα δημοσιεύει τη νέα του έκδοση.
Θερμή μεταβίβαση στη σωστή ουρά
Όταν μια κλήση χρειάζεται άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση ενημερώνει πρώτα ιδιωτικά τον εκπρόσωπο για τον καλούντα και τα βήματα που έχουν ήδη δοκιμαστεί και στη συνέχεια συνδέει τον καλούντα. Η απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Κλήσεις υποστήριξης που απαντώνται παράλληλα
Μια νέα έκδοση ή μια διακοπή λειτουργίας φέρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα. Οι κλήσεις απαντώνται παράλληλα: στην πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνονται 20 ταυτόχρονες κλήσεις και περισσότερες διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Οι καλούντες περιγράφουν το πρόβλημα με απλά λόγια αντί να περιηγούνται σε ένα μενού.
Επίλυση, αιτήματα υποστήριξης και μεταβιβάσεις ανά τύπο προβλήματος
Χρειάζεται να βλέπετε τι επιλύει ο πράκτορας. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε, όπως τύπο προβλήματος, επίλυση, δημιουργία αιτήματος και μεταβίβαση. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά πράκτορα και έκδοση, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό επίλυσης.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Λειτουργεί η Retell με Zendesk, Intercom ή Freshdesk;
Το Zendesk είναι εγγενής ενσωμάτωση: ο πράκτορας μπορεί να αναγνωρίσει τον καλούντα από τον αριθμό τηλεφώνου του, να διαβάσει και να ενημερώσει τα αιτήματά του (tickets), να δημιουργήσει νέα και να προσθέσει δημόσια σχόλια ή ιδιωτικές σημειώσεις. Το Salesforce είναι επίσης εγγενής ενσωμάτωση, για επαφές, leads, λογαριασμούς, ευκαιρίες και υποθέσεις. Το Intercom, το Freshdesk και άλλα helpdesk δεν διαθέτουν έτοιμο connector. Συνδέονται μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API τους κατά τη διάρκεια της κλήσης ή μέσω webhooks που αποστέλλουν το αποτέλεσμα μετά την κλήση.
Μπορεί ο πράκτορας να χειριστεί υποστήριξη μέσω απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας ή κοινής χρήσης οθόνης;
Όχι, μια τηλεφωνική κλήση δεν μπορεί να δει την οθόνη του καλούντος. Ο πράκτορας καλύπτει ό,τι μπορεί να λυθεί μέσω φωνής, όπως προβλήματα σύνδεσης, βήματα ρύθμισης και ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, και μεταβιβάζει τα υπόλοιπα στην ομάδα σας μαζί με μια σύνοψη, ώστε ο εκπρόσωπος να ξεκινά γνωρίζοντας το πλαίσιο. Εσείς αποφασίζετε στις οδηγίες του πράκτορα ποια προβλήματα απαιτούν πρακτική παρέμβαση.
Μπορεί ο πράκτορας να επαναφέρει έναν κωδικό πρόσβασης ή να αλλάξει ρυθμίσεις λογαριασμού;
Μπορεί να στείλει με SMS έναν σύνδεσμο επαναφοράς ή ένα άρθρο βοήθειας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Αν το σύστημα λογαριασμών σας διαθέτει API, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση μπορεί να ενεργοποιήσει την επαναφορά ή να διαβάσει απευθείας την κατάσταση του λογαριασμού. Εσείς αποφασίζετε ποιες ενέργειες επιτρέπεται να κάνει ο πράκτορας και τι πρέπει να επιβεβαιώσει πρώτα, και δοκιμάζετε αυτές τις διαδρομές σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν από τη ζωντανή λειτουργία.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Απαντά αποκλειστικά βάσει των οδηγιών και της βάσης γνώσεων που παρέχετε. Όταν μια ερώτηση ξεφεύγει από αυτά, ο πράκτορας ενημερώνει ότι θα συνδέσει τον καλούντα με έναν άνθρωπο ή θα καταχωρίσει ένα αίτημα υποστήριξης, και η κλήση καταγράφεται με ένα πεδίο που ορίζετε εσείς, ώστε να βλέπετε ποια κενά επανέρχονται συχνά και να τα προσθέτετε στη βάση γνώσεων.
Πόσο κοστίζει η τεχνική υποστήριξη με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise διαθέτουν εξατομικευμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει από ένα chatbot υποστήριξης ή ένα μενού IVR;
Ένα chatbot πληκτρολογεί και ένα τηλεφωνικό μενού ζητά από τον καλούντα να πατήσει έναν αριθμό. Ο πράκτορας μιλά με τον καλούντα, κατανοεί το πρόβλημα όπως το περιγράφει με τα δικά του λόγια, ακολουθεί τα βήματα για τη λύση και καταγράφει το αποτέλεσμα στο helpdesk σας. Οι καλούντες που διαφορετικά θα περίμεναν σε αναμονή ή θα εγκατέλειπαν την κλήση παίρνουν απάντηση, και οι εκπρόσωποί σας αντιμετωπίζουν λιγότερα επαναλαμβανόμενα προβλήματα.
