With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Φωνητικοί πράκτορες AI για κλήσεις χρέωσης και πληρωμών
5.0
ON G2
Οι κλήσεις χρέωσης και πληρωμών εξυπηρετούνται από φωνητικό πράκτορα AI αντί για ουρά αναμονής. Ο πράκτορας επαληθεύει τον καλούντα, αναζητά το υπόλοιπο στο σύστημα χρέωσής σας, απαντά σε ερωτήσεις για τον λογαριασμό και στέλνει με SMS σύνδεσμο πληρωμής ή μεταβιβάζει τον καλούντα στην υπάρχουσα γραμμή πληρωμών σας, ώστε οι αριθμοί καρτών να μην εκφωνούνται ποτέ στον πράκτορα. Πραγματοποιεί επίσης κλήσεις για ληξιπρόθεσμες οφειλές και υπενθυμίσεις από τη λίστα σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ξεκινήστε κλήσεις χρέωσης και πληρωμών με AI σε τέσσερα στάδια, από την αναζήτηση λογαριασμού έως τις κλήσεις που απαντώνται στη γραμμή χρέωσής σας.
Συνδέστε χρέωση και πληρωμές
Συνδέστε το σύστημα χρέωσής σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions) για αναζήτηση λογαριασμού, επιλέξτε πώς γίνεται η πληρωμή, με σύνδεσμο μέσω SMS από τον πάροχο πληρωμών σας ή με μεταβίβαση στη γραμμή πληρωμών σας, και ορίστε τους κανόνες επαλήθευσης και κλιμάκωσης.
Δοκιμάστε κάθε σενάριο λογαριασμού
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με λανθασμένους αριθμούς λογαριασμού, αποτυχημένη επαλήθευση, μερικές πληρωμές, αμφισβητήσεις και αναστατωμένους καλούντες, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει πελάτης.
Συνδέστε τη γραμμή χρέωσής σας
Κατευθύνετε τη γραμμή χρέωσής σας στον πράκτορα μέσω SIP trunk ή προώθησης από τον πάροχο για τις εισερχόμενες κλήσεις, και ανεβάστε λίστες ληξιπρόθεσμων οφειλών ως μαζικές κλήσεις με χρονικό παράθυρο κλήσεων για τις εξερχόμενες.
Ξεκινήστε και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα
Κάθε κλήση επιστρέφει τα πεδία που ορίζετε, όπως επαλήθευση, ανακοίνωση υπολοίπου, αποστολή συνδέσμου, μεταβίβαση και δέσμευση πληρωμής, μέσω webhook και API, ώστε τα αποτελέσματα να φτάνουν στο σύστημα χρέωσής σας χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
Use Cases
Κλήσεις χρέωσης που απαντώνται και πληρωμές που δρομολογούνται χωρίς ουρά αναμονής
Καλούντες που πληρώνουν τηλεφωνικά αντί μέσω της πύλης
Θέλετε οι πελάτες που προτιμούν να τηλεφωνήσουν αντί να συνδεθούν να πληρώνουν χωρίς να περιμένουν στην αναμονή. Ο πράκτορας επαληθεύει τον καλούντα, διαβάζει το υπόλοιπο από το σύστημα χρέωσής σας μέσω προσαρμοσμένης συνάρτησης και στέλνει με SMS σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας όσο ο πελάτης είναι ακόμη στη γραμμή, από τον επαγγελματικό σας αριθμό μόλις καταχωριστεί για αποστολή SMS. Αν το σύστημα πληρωμών σας διαθέτει API που μπορεί να ελέγξει ο πράκτορας, επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε πριν τελειώσει η κλήση.
Ενημερώσεις καρτών και αλλαγές τρόπου πληρωμής
Θέλετε οι ληγμένες ή απορριφθείσες κάρτες να αντικαθίστανται χωρίς κανείς να εκφωνεί ψηφία. Ο πράκτορας επιβεβαιώνει ποιος καλεί και τι πρέπει να αλλάξει, και στη συνέχεια στέλνει με SMS σύνδεσμο ενημέρωσης από τον πάροχο πληρωμών σας ή μεταβιβάζει τον καλούντα στη γραμμή πληρωμών ή στο IVR που ήδη χρησιμοποιείτε για την καταχώριση καρτών. Ο αριθμός της κάρτας πηγαίνει στο σύστημα πληρωμών σας, όχι στον πράκτορα ή στην απομαγνητοφώνηση της κλήσης.
Υπενθυμίσεις ληξιπρόθεσμων οφειλών και κλήσεις για υπόλοιπα
Θέλετε να γίνονται κλήσεις στους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς χωρίς μια ομάδα να καλεί όλη μέρα. Ανεβάστε μια λίστα ως μαζικές κλήσεις ή ξεκινήστε κλήσεις από το σύστημά σας μέσω API. Ο πράκτορας συστήνεται, διαβάζει τις γνωστοποιήσεις που απαιτείτε με την ακριβή διατύπωσή σας, επιβεβαιώνει την ταυτότητα πριν αναφέρει οποιοδήποτε υπόλοιπο και ζητά την εξόφληση ολόκληρου του ποσού. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, ρωτά πόσα μπορεί να πληρώσει ο πελάτης τώρα και στέλνει με SMS σύνδεσμο προς την πύλη πληρωμών σας κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Προκαταβολές για κρατήσεις και ραντεβού
Θέλετε κάθε τηλεφωνική κράτηση να συνοδεύεται από προκαταβολή. Ο πράκτορας καταγράφει τα στοιχεία της κράτησης, τα επαναλαμβάνει για επιβεβαίωση και στη συνέχεια στέλνει με SMS σύνδεσμο προκαταβολής ή μεταβιβάζει τον καλούντα στη γραμμή πληρωμών σας πριν οριστικοποιηθεί η κράτηση. Μεγάλοι αριθμοί, όπως ένας αριθμός επιβεβαίωσης ή λογαριασμού, μπορούν να πληκτρολογηθούν στο πληκτρολόγιο με το πλήκτρο # για ολοκλήρωση, ώστε να μην παρακούγεται τίποτα.
Ερωτήσεις για λογαριασμούς, αμφισβητήσεις και αναστατωμένοι καλούντες
Θέλετε οι συνήθεις ερωτήσεις χρέωσης να απαντώνται και οι δύσκολες να πηγαίνουν σε άνθρωπο. Ο πράκτορας εξηγεί χρεώσεις, ημερομηνίες λήξης και επιλογές πληρωμής βάσει των δεδομένων του λογαριασμού και μιας βάσης γνώσεων με τις πολιτικές χρέωσής σας. Οι αμφισβητήσεις, τα αιτήματα λόγω οικονομικής δυσχέρειας και οι αναστατωμένοι καλούντες πηγαίνουν στην ομάδα σας με θερμή μεταβίβαση, και ο πράκτορας ενημερώνει το άτομο που απαντά, ώστε ο καλών να μη χρειάζεται να επαναλάβει την ιστορία του. Οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης που διαχειρίζονται υπόλοιπα ασθενών χρησιμοποιούν κλήσεις χρέωσης ασθενών.
Αριθμοί καρτών εκτός των αρχείων κλήσεων
Θέλετε αρχεία κλήσεων που μπορείτε να διατηρείτε χωρίς να αποθηκεύετε δεδομένα καρτών. Επειδή η πληρωμή γίνεται μέσω συνδέσμου με SMS ή μέσω της γραμμής πληρωμών σας, ο πράκτορας δεν χρειάζεται ποτέ ψηφία κάρτας. Αν ένας καλών εκφωνήσει παρ' όλα αυτά έναν αριθμό κάρτας, η απαλοιφή PII αντικαθιστά τους αριθμούς καρτών, τραπεζικών λογαριασμών και λογαριασμών πελατών στις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις. Μπορείτε επίσης να αποθηκεύετε μόνο βασικά χαρακτηριστικά κλήσεων, χωρίς διατήρηση απομαγνητοφωνήσεων ή ηχογραφήσεων, και να λαμβάνετε κανονικά τα δεδομένα κάθε κλήσης μέσω webhook.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες χρέωσης και οικονομικών επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις πληρωμών
Αναζήτηση λογαριασμών από το σύστημα χρέωσής σας
Ο πράκτορας χρειάζεται το υπόλοιπο, την ημερομηνία λήξης και την κατάσταση του λογαριασμού που διατηρεί το σύστημα χρέωσής σας. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις καλούν το API του κατά τη διάρκεια της κλήσης για να αναζητήσουν τον λογαριασμό, να ελέγξουν μια πληρωμή ή να καταγράψουν μια δέσμευση πληρωμής, ενώ τα HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel και Zoho CRM συνδέονται εγγενώς για τα στοιχεία επαφών.
Γνωστοποιήσεις διατυπωμένες πάντα με τον ίδιο τρόπο
Ορισμένες φράσεις πρέπει να ειπωθούν επακριβώς. Σε μια ροή συνομιλίας, μια στατική πρόταση κάνει τον πράκτορα να πει πρώτα τη δική σας διατύπωση, όπως μια υποχρεωτική γνωστοποίηση ή μια ειδοποίηση ηχογράφησης, πριν συνεχιστεί η συνομιλία, και εσείς αποφασίζετε σε ποιο σημείο της κλήσης θα τοποθετηθεί.
Σύνδεσμοι πληρωμής που αποστέλλονται κατά τη διάρκεια της κλήσης
Ο πράκτορας στέλνει SMS ενώ ο καλών βρίσκεται ακόμη στη γραμμή, στον αριθμό του ή σε άλλον, με περιεχόμενο που γράφετε εσείς και μεταβλητές όπως το οφειλόμενο ποσό. Για αποστολή από τον δικό σας αριθμό, αυτός πρέπει να είναι καταχωρισμένος για αποστολή SMS, και ο πράκτορας μπορεί πρώτα να ζητήσει τη συγκατάθεση του καλούντος για την αποστολή μηνύματος.
Εισερχόμενες γραμμές χρεώσεων και λίστες εξερχόμενων κλήσεων
Οι γραμμές χρεώσεων κατακλύζονται μόλις αποσταλούν οι λογαριασμοί. Ο πράκτορας απαντά παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις που περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση. Ο ίδιος πράκτορας μπορεί επίσης να διαχειρίζεται λίστες εξερχόμενων υπενθυμίσεων με μαζικές κλήσεις, ενώ εσείς κρατάτε δεσμευμένες ταυτόχρονες κλήσεις για όσους καλούν στα εισερχόμενα.
Πληρωμές, δεσμεύσεις πληρωμής και μεταβιβάσεις
Πρέπει να γνωρίζετε πόσες κλήσεις κατέληξαν σε πληρωμή, σε δέσμευση πληρωμής ή σε μεταβίβαση κλήσης. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση τα καταγράφει ως πεδία, ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει ανά πράκτορα και έκδοση, και οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό επιτυχίας.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Μπορεί ο πράκτορας να δέχεται πληρωμές με κάρτα μέσω τηλεφώνου;
Ο πράκτορας δεν χρειάζεται αριθμούς καρτών. Κατά τη διάρκεια της κλήσης στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας ή μεταβιβάζει τον καλούντα στη γραμμή πληρωμών ή στο IVR που ήδη χρησιμοποιείτε. Έτσι, την κάρτα τη διαχειρίζεται το δικό σας σύστημα πληρωμών και τα στοιχεία της κάρτας δεν περνούν ποτέ από τον πράκτορα ούτε καταγράφονται στα αρχεία κλήσεων. Αν παρ' όλα αυτά ένας καλών εκφωνήσει αριθμό κάρτας, η απαλοιφή PII τον αφαιρεί από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις.
Λειτουργεί με το υπάρχον IVR πληρωμών μας;
Ναι. Με την ψυχρή μεταβίβαση, ο καλών μεταφέρεται στον αριθμό ή στη διεύθυνση SIP του IVR πληρωμών σας και ο πράκτορας αποχωρεί από την κλήση, ενώ η θερμή μεταβίβαση χρησιμοποιείται για την παράδοση της κλήσης σε άνθρωπο. Όσοι καλούντες προτιμούν να πληρώσουν μέσω συνδέσμου τον λαμβάνουν με SMS, από τον επαγγελματικό σας αριθμό, αφού αυτός καταχωριστεί για αποστολή μηνυμάτων.
Πώς επαληθεύει ο πράκτορας την ταυτότητα του καλούντος πριν συζητήσει το υπόλοιπο;
Ζητά τα στοιχεία που απαιτεί η πολιτική σας, όπως ένα όνομα μαζί με αριθμό λογαριασμού, ταχυδρομικό κώδικα ή ημερομηνία γέννησης, και τα ελέγχει στο σύστημα χρέωσής σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης, πριν πει οτιδήποτε για τον λογαριασμό. Οι καλούντες μπορούν να πληκτρολογήσουν μεγάλους αριθμούς από το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου. Αν η επαλήθευση αποτύχει, ακολουθεί τον κανόνα σας, όπως μεταβίβαση κλήσης ή επανάκληση.
Μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις είσπραξης ληξιπρόθεσμων οφειλών;
Ναι, είτε από λίστα μαζικών κλήσεων είτε μέσω κλήσεων που ξεκινά το σύστημά σας μέσω του API. Ο πράκτορας διαβάζει τις δηλώσεις γνωστοποίησης που ορίζετε, στο σημείο που επιλέγετε, και καταγράφει το αποτέλεσμα κάθε κλήσης. Οι κλήσεις είσπραξης οφειλών υπόκεινται σε ομοσπονδιακούς και πολιτειακούς κανόνες που εξαρτώνται από το ποιοι είστε και ποιον καλείτε, γι' αυτό ελέγξτε το σενάριο και τη συγκατάθεσή σας με νομικό σύμβουλο. Η λίστα ελέγχου συγκατάθεσης και γνωστοποιήσεων για κλήσεις καλύπτει τις ερωτήσεις που πρέπει να θέσετε.
Τι γίνεται αν ο πράκτορας ακούσει λάθος έναν αριθμό;
Ζητήστε τους μεγάλους αριθμούς μέσω του πληκτρολογίου. Η εισαγωγή από το πληκτρολόγιο καταγράφεται από προεπιλογή και μπορείτε να ολοκληρώνετε την εισαγωγή με όριο ψηφίων, με το πλήκτρο δίεσης (#) ή με μια σύντομη παύση. Ο πράκτορας επαναλαμβάνει τις σημαντικές τιμές ώστε ο καλών να τις επιβεβαιώσει, ενώ εσείς δοκιμάζετε σε προσομοιωμένες κλήσεις, πριν από την κυκλοφορία, σενάρια όπου ένας αριθμός ακούγεται λάθος και διορθώνεται.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις χρεώσεων και πληρωμών με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί σύμβαση, ενώ τα προγράμματα Enterprise προσφέρουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή εξειδικευμένες ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
