With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Λύσεις φιλοξενούμενου IVR με φωνητικούς πράκτορες AI
5.0
ON G2
Ένα φιλοξενούμενο IVR χωρίς καμία εγκατάσταση. Ο φωνητικός πράκτορας λειτουργεί στο cloud της Retell και συνδέεται με τον πάροχό σας, το IVR ή το κέντρο επικοινωνίας σας μέσω SIP, ώστε οι αριθμοί και η δρομολόγησή σας να παραμένουν ως έχουν. Οι καλούντες λένε τον λόγο της κλήσης τους αντί να πατούν πλήκτρα σε ένα μενού, και ο πράκτορας απαντά, δρομολογεί ή επιστρέφει την κλήση στην τρέχουσα ροή σας. Ξεκινήστε με ένα μέρος των κλήσεων πριν μεταφέρετε ολόκληρη γραμμή.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Μεταφέρετε ένα φιλοξενούμενο IVR σε φωνητικό AI σε τέσσερα στάδια, από την αντιστοίχιση του μενού σας έως τη μετάβαση ολόκληρης γραμμής.
Αντιστοιχίστε το μενού σας σε προθέσεις
Καταγράψτε στον πράκτορα κάθε επιλογή του μενού και τον προορισμό της, φορτώστε τις συνήθεις απαντήσεις σας σε μια βάση γνώσεων και αποφασίστε ποια αιτήματα επιλύει ο πράκτορας και ποια δρομολογεί.
Δοκιμάστε με πραγματικούς λόγους κλήσης
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις για κάθε διακλάδωση, για ασαφείς ή μικτούς λόγους κλήσης, για καταχωρίσεις από το πληκτρολόγιο και για καλούντες που ζητούν άνθρωπο, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν φτάσει πραγματική κίνηση στον πράκτορα.
Συνδεθείτε μέσω SIP και μοιράστε την κίνηση
Κατευθύνετε ένα SIP trunk ή μια διαδρομή από το τρέχον IVR ή κέντρο επικοινωνίας σας προς τη Retell, διατηρήστε τους αριθμούς σας στον πάροχό σας και στείλτε αρχικά ένα μικρό μέρος των κλήσεων στον πράκτορα.
Επεκτείνετε και παρακολουθήστε τη δρομολόγηση
Κάθε κλήση μεταγράφεται και αναλύεται, ώστε να παρακολουθείτε γιατί κάλεσαν οι πελάτες, πού κατέληξε κάθε κλήση, τι επιλύθηκε και ποιες κλήσεις επέστρεψαν στο IVR σας ή σε άνθρωπο.
Use Cases
Πού ταιριάζει ένα φιλοξενούμενο IVR με AI στο τηλεφωνικό σύστημα που ήδη χρησιμοποιείτε
AI μπροστά από το IVR που ήδη χρησιμοποιείτε
Θέλετε οι καλούντες να μη χρειάζεται πλέον να απομνημονεύουν «πατήστε 1, πατήστε 2», χωρίς να ξαναστήσετε τη δρομολόγηση από πίσω. Ο πράκτορας ρωτά τον λόγο της κλήσης και στη συνέχεια κατευθύνει τον καλούντα στο μενού που ήδη έχετε: μια θερμή μεταβίβαση (warm transfer) με ενεργοποιημένη την πλοήγηση IVR επιτρέπει στον πράκτορα να πατήσει τα σωστά ψηφία για λογαριασμό του καλούντα, ή μεταβιβάζει την κλήση απευθείας στον αριθμό, την εσωτερική γραμμή ή τη διεύθυνση SIP του τμήματος. Η υπάρχουσα δρομολόγησή σας μένει ανέγγιχτη και οι καλούντες δεν ακούν ποτέ το μενού. Δείτε πώς λειτουργεί η πλοήγηση IVR.
Πιλοτική λειτουργία σε ένα μέρος των κλήσεων, χωρίς φορητότητα αριθμών
Χρειάζεστε απόδειξη σε πραγματικές κλήσεις πριν μεταφέρετε μια κύρια γραμμή. Προσθέστε μια διακλάδωση στην τρέχουσα ροή του IVR σας που στέλνει ένα ποσοστό των καλούντων στον αριθμό ή στη διεύθυνση SIP του πράκτορα, ενώ όλοι οι υπόλοιποι παραμένουν στο υπάρχον μενού. Οι αριθμοί σας μένουν στον πάροχό σας: εισαγάγετέ τους μέσω elastic SIP trunk ή δρομολογήστε κλήσεις προς το SIP URI της Retell από τη δική σας πλατφόρμα. Μέσα στη Retell, το A/B testing μπορεί να μοιράσει την κίνηση ενός αριθμού ανάμεσα σε δύο εκδόσεις του πράκτορα, ώστε να συγκρίνετε σενάρια στις ίδιες κλήσεις.
Γνωστοποίηση AI και δυνατότητα άρνησης πριν από τη διακλάδωση AI
Χρειάζεται οι καλούντες να ενημερώνονται ότι πρόκειται να μιλήσουν με AI, με δυνατότητα άρνησης, επειδή το ζητά η νομική σας ομάδα ή οι τοπικοί κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τοποθετήστε την ειδοποίηση και την επιλογή στο τρέχον IVR σας ακριβώς πριν από τη διακλάδωση, ώστε όσοι αρνούνται να παραμένουν στο προεπιλεγμένο μενού. Ο χαιρετισμός του πράκτορα μπορεί να αναφέρει ότι πρόκειται για βοηθό AI, ο πράκτορας απαντά με ειλικρίνεια όταν ερωτηθεί, και όποιος ζητά άνθρωπο μεταβιβάζεται. Η λίστα ελέγχου συναίνεσης και γνωστοποίησης καλύπτει τι πρέπει να επιβεβαιώσετε.
Επιστροφή στο κέντρο επικοινωνίας σας μαζί με το πλαίσιο της κλήσης
Χρειάζεστε μεταβιβάσεις που δεν αναγκάζουν τον καλούντα να ξεκινήσει από την αρχή. Ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση σε αριθμό ουράς ή διεύθυνση SIP, και μια θερμή μεταβίβαση μπορεί να περιμένει να απαντήσει ένας άνθρωπος και να τον ενημερώσει πρώτα ιδιωτικά. Προσαρμοσμένες κεφαλίδες SIP μεταφέρουν τον λόγο της κλήσης ή το ID λογαριασμού στην πλατφόρμα σας όταν ο προορισμός είναι SIP endpoint, ενώ οι κεφαλίδες τερματισμού κλήσης επιστρέφουν το αποτέλεσμα όταν ο πράκτορας κλείνει τη γραμμή. Η τεκμηρίωση της Retell περιλαμβάνει οδηγούς ρύθμισης για Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect και Twilio.
Αντικαταστήστε το μενού τονικής επιλογής σε γραμμές που χρειάζονται περισσότερα
Χρειάζεστε τον πράκτορα να ολοκληρώνει τα συνήθη αιτήματα, όχι απλώς να τα δρομολογεί. Σε γραμμές όπου το μενού απλώς ταξινομεί τους καλούντες σε ουρές, όπως η καταγραφή αιτημάτων, οι ερωτήσεις για αποζημιώσεις ή η τιμολόγηση, ο πράκτορας απαντά από μια βάση γνώσεων και αναζητά εγγραφές στα συστήματά σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions) κατά τη διάρκεια της κλήσης. Οι καλούντες μπορούν ακόμη να πληκτρολογήσουν αριθμό λογαριασμού ή PIN από το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου. Η σελίδα IVR με AI καλύπτει την πλήρη αντικατάσταση.
Φιλοξενείται στο cloud, όχι σε servers που συντηρείτε εσείς
Θέλετε να σταματήσετε να συντηρείτε τοπικό υλικό IVR και να πληρώνετε για χωρητικότητα που σπάνια χρησιμοποιείτε. Η Retell λειτουργεί ως φιλοξενούμενη υπηρεσία: δεν υπάρχει server IVR για εγκατάσταση, οι αλλαγές τίθενται σε λειτουργία από το dashboard ή το API, και κάθε workspace έχει το δικό του όριο ταυτόχρονων κλήσεων με επιπλέον χωρητικότητα για τις αιχμές. Οι συνδέσεις γίνονται μέσω TCP, UDP, TLS ή mutual TLS, με SRTP για τα μέσα. Για την υπόλοιπη υποδομή, δείτε τον οδηγό για φιλοξενούμενο κέντρο επικοινωνίας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα κέντρα επικοινωνίας επιλέγουν τη Retell AI ως φιλοξενούμενο IVR
Το μενού σας, γραμμένο ως οι λόγοι για τους οποίους σας καλούν
Ένα παραδοσιακό IVR είναι ένα δέντρο επιλογών που οι καλούντες πρέπει να θυμούνται. Εσείς δίνετε στον πράκτορα τους ίδιους προορισμούς, διατυπωμένους ως τους λόγους για τους οποίους σας καλούν, μαζί με μια βάση γνώσεων για ερωτήσεις που μπορεί να απαντήσει χωρίς μεταβίβαση. Όπου η δρομολόγηση πρέπει να είναι ακριβής, μια ροή συνομιλίας (conversation flow) διατηρεί αυστηρές διακλαδώσεις, ενώ οι κόμβοι διαχωρισμού λογικής (logic split) επιλέγουν τη διαδρομή με βάση όσα είπε ο καλών ή τα δεδομένα που μεταβιβάστηκαν.
Δεδομένα από το IVR σας, απευθείας μέσα στην κλήση
Αν ένας καλών έχει ήδη πληκτρολογήσει αριθμό λογαριασμού ή έχει επιλέξει γλώσσα στο IVR σας, δεν πρέπει να του ζητηθεί ξανά. Οι προσαρμοσμένες κεφαλίδες SIP που ξεκινούν με X- στις εισερχόμενες κλήσεις γίνονται μεταβλητές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πράκτορας, ενώ στους εισαγόμενους αριθμούς το webhook εισερχόμενης κλήσης μπορεί να επιλέξει τον πράκτορα ή να προσθέσει δεδομένα του καλούντος πριν ξεκινήσει η κλήση.
Μεταβίβαση σε άνθρωπο μαζί με τον λόγο της κλήσης
Ορισμένες κλήσεις εξακολουθούν να ανήκουν σε ουρά με ανθρώπους. Εσείς αποφασίζετε ποιες. Μια θερμή μεταβίβαση (warm transfer) μπορεί να περιμένει όσο διαρκεί η αναμονή στο σύστημά σας και να ενημερώσει ψιθυριστά το άτομο που απαντά, χωρίς να το ακούει ο καλών, ενώ οι κεφαλίδες μεταβίβασης περνούν τον λόγο της κλήσης στην πλατφόρμα σας όταν ο προορισμός είναι ένα SIP endpoint. Η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Πρώτα ένα μέρος των κλήσεων, μετά ολόκληρη η γραμμή
Κανείς δεν μεταφέρει την κύρια γραμμή του στα τυφλά. Συνδέστε τον πάροχο τηλεφωνίας ή το κέντρο επικοινωνίας σας μέσω elastic SIP trunk, ελέγξτε το trunk με την ενσωματωμένη δοκιμή σύνδεσης SIP και δρομολογήστε ένα μικρό μέρος των κλήσεων στον πράκτορα, ενώ οι υπόλοιπες παραμένουν στο μενού σας. Όταν τα αποτελέσματα είναι σταθερά, μεταφέρετε περισσότερη κίνηση. Η δεσμευμένη χωρητικότητα ταυτόχρονων εισερχόμενων κλήσεων εμποδίζει τις εξερχόμενες κλήσεις να επιβαρύνουν τη γραμμή.
Δρομολόγηση και αυτόνομη διαχείριση κλήσεων με πλήρη ορατότητα
Πρέπει να γνωρίζετε πού κατέληξαν οι κλήσεις, όχι μόνο ότι απαντήθηκαν. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει πεδία που ορίζετε εσείς, όπως ο λόγος της κλήσης, ο προορισμός, αν επιλύθηκε και αν επέστρεψε στο IVR. Τα webhooks αναφέρουν κάθε μεταβίβαση κλήσης που ξεκινά, συνδέεται ή ακυρώνεται, ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων συγκρίνει τις εκδόσεις των πρακτόρων και οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν όταν μειώνεται το ποσοστό επιτυχίας.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι μια λύση hosted IVR;
Ένα hosted IVR λειτουργεί στο cloud ενός παρόχου αντί για διακομιστές στις δικές σας εγκαταστάσεις. Ο πάροχος διαχειρίζεται την εξυπηρέτηση των κλήσεων, εσείς ρυθμίζετε τα μενού και τη δρομολόγηση μέσω ενός πίνακα ελέγχου ή του API, και οι κλήσεις φτάνουν σε αυτό μέσω του τηλεφωνικού δικτύου ή ενός SIP trunk. Ένα κλασικό hosted IVR αναπαράγει ηχογραφημένα μηνύματα και καταγράφει τα πλήκτρα που πατά ο καλών. Ένα hosted IVR με AI στη Retell ρωτά τον λόγο της κλήσης και απαντά σε φυσική συνομιλία, ενώ εξακολουθεί να δέχεται πατήματα πλήκτρων.
Χρειάζεται να αντικαταστήσουμε το τρέχον IVR μας ή να μεταφέρουμε τους αριθμούς μας;
Όχι. Ο πράκτορας μπορεί να τοποθετηθεί πριν από το IVR σας, πίσω από έναν κλάδο του ή να το αντικαταστήσει σε μία μόνο γραμμή. Οι αριθμοί παραμένουν στον πάροχό σας: εισαγάγετέ τους στη Retell μέσω elastic SIP trunk, δρομολογήστε τις κλήσεις στο SIP URI της Retell ή προωθήστε τις. Οι περισσότερες ομάδες ξεκινούν στέλνοντας ένα μέρος των κλήσεων στον πράκτορα και διατηρούν το υπάρχον μενού για τις υπόλοιπες.
Με ποια τηλεφωνικά συστήματα και πλατφόρμες κέντρων επικοινωνίας λειτουργεί;
Με οποιονδήποτε πάροχο ή πλατφόρμα υποστηρίζει SIP trunking. Η τεκμηρίωση της Retell περιλαμβάνει οδηγούς ρύθμισης για Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya και Amazon Connect, ενώ και άλλοι πάροχοι SIP συνδέονται με τον ίδιο τρόπο. Πρόκειται για συνδέσεις SIP, όχι για έτοιμους connectors εφαρμογών. Προσαρμοσμένες κεφαλίδες SIP μεταφέρουν δεδομένα κλήσεων και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Μπορούν οι καλούντες να χρησιμοποιούν ακόμη το πληκτρολόγιο;
Ναι. Η εισαγωγή από το πληκτρολόγιο καταγράφεται από προεπιλογή, οπότε ο καλών μπορεί είτε να πει έναν αριθμό λογαριασμού είτε να τον πληκτρολογήσει. Εσείς ορίζετε πότε ολοκληρώνεται η εισαγωγή: με όριο ψηφίων, με πλήκτρο τερματισμού όπως η δίεση (#) ή με χρονικό όριο μετά το τελευταίο πλήκτρο. Στις εξερχόμενες κλήσεις, ο πράκτορας μπορεί επίσης να πατά ψηφία για να περιηγηθεί στο τηλεφωνικό μενού άλλης εταιρείας.
Πώς γνωρίζουν οι καλούντες ότι μιλούν με AI;
Εσείς αποφασίζετε σε ποιο σημείο θα τους ενημερώσετε. Πολλές ομάδες προσθέτουν μια σύντομη ειδοποίηση και μια επιλογή εξαίρεσης στο υπάρχον IVR τους, ακριβώς πριν από τη διακλάδωση προς το AI, και ρυθμίζουν τον χαιρετισμό του πράκτορα ώστε να δηλώνει ότι πρόκειται για βοηθό AI. Η προεπιλογή γνωστοποίησης AI, ενεργή από προεπιλογή για τους νέους πράκτορες, κάνει τον πράκτορα να επιβεβαιώνει ότι είναι AI κάθε φορά που κάποιος το ρωτά. Οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα και πολιτεία, οπότε επιβεβαιώστε τους κανόνες που ισχύουν για εσάς με τον νομικό σας σύμβουλο.
Πόσο κοστίζει ένα φιλοξενούμενο IVR με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό. Η τιμή εξαρτάται από το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε, και δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε διακομιστή IVR. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο. Τα πλάνα Enterprise προσφέρουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον συνδυασμό σας.
