With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Φωνητικοί πράκτορες AI για κλήσεις χρεώσεων ασθενών
5.0
ON G2
Οι κλήσεις ασθενών για λογαριασμούς απαντώνται χωρίς ουρά αναμονής. Ο πράκτορας επαληθεύει τον ασθενή, εξηγεί το υπόλοιπο, την ημερομηνία παροχής υπηρεσίας και τον πάροχο από το σύστημα χρεώσεών σας και στέλνει σύνδεσμο πληρωμής με SMS ή μεταβιβάζει την κλήση στη γραμμή πληρωμών σας. Οι αμφισβητήσεις, οι ερωτήσεις για την ασφάλιση και οι αναστατωμένοι καλούντες πηγαίνουν στο προσωπικό χρεώσεων μαζί με όλο το πλαίσιο. Οι κλήσεις γίνονται στα αγγλικά και στα ισπανικά, με BAA που υπογράφετε μόνοι σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις χρεώσεων ασθενών με AI σε τέσσερα στάδια, από το σύστημα χρεώσεών σας έως τις κλήσεις που απαντώνται στον αριθμό των καταστάσεών σας.
Συνδέστε χρεώσεις και επαλήθευση
Υπογράψτε το BAA, συνδέστε το σύστημα χρεώσεων ή διαχείρισης ιατρείου σας μέσω προσαρμοσμένων functions για αναζήτηση λογαριασμού, επιλέξτε πώς θα πληρώνουν οι ασθενείς και γράψτε τους κανόνες επαλήθευσης, γνωστοποίησης και κλιμάκωσης.
Δοκιμάστε πραγματικές κλήσεις για καταστάσεις
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με λανθασμένους αριθμούς λογαριασμού, αποτυχημένους ελέγχους ταυτότητας, ισπανόφωνους καλούντες, αμφισβητήσεις και ερωτήσεις για την ασφάλιση, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλέσει οποιοσδήποτε ασθενής.
Συνδέστε τον αριθμό των καταστάσεών σας
Δρομολογήστε τον αριθμό που αναγράφεται στις καταστάσεις λογαριασμού σας προς τον πράκτορα μέσω SIP trunk ή προώθησης από τον πάροχο τηλεφωνίας σας, και προσθέστε εξερχόμενες κλήσεις υπενθύμισης μέσω λίστας μαζικών κλήσεων ή API μόλις οι εισερχόμενες κλήσεις λειτουργούν σωστά.
Ξεκινήστε και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα
Κάθε κλήση επιστρέφει τα πεδία που ορίζετε, όπως «επαληθεύτηκε», «εξηγήθηκε το υπόλοιπο», «στάλθηκε σύνδεσμος», «ζητήθηκε πρόγραμμα αποπληρωμής» και «μεταβιβάστηκε», ώστε η ομάδα χρεώσεών σας να χειρίζεται μόνο τις εξαιρέσεις αντί για ολόκληρη την ουρά.
Use Cases
Υπόλοιπα ασθενών που εξηγούνται, εξοφλούνται ή παραπέμπονται από την πρώτη κλήση
Κλήσεις μετά από κατάσταση λογαριασμού ή επιστολή είσπραξης
Θέλετε οι ασθενείς που καλούν για μια επιστολή να εξυπηρετούνται αμέσως. Ο πράκτορας ζητά τον αριθμό λογαριασμού ή υπόθεσης που αναγράφεται στην κατάσταση, τον οποίο ο ασθενής μπορεί να πει ή να πληκτρολογήσει, αναζητά τον λογαριασμό μέσω προσαρμοσμένης function και εξηγεί το υπόλοιπο, την ημερομηνία παροχής υπηρεσίας και τον πάροχο στον οποίο αφορά η χρέωση. Γενικές ερωτήσεις, όπως τι σημαίνει μια γραμμή της κατάστασης ή πότε λήγει η πληρωμή, απαντώνται από μια βάση γνώσεων με τις πολιτικές χρεώσεών σας.
Επαλήθευση ταυτότητας πριν αναφερθεί οποιοδήποτε υπόλοιπο
Θέλετε οι προστατευόμενες πληροφορίες υγείας να κοινοποιούνται μόνο στο σωστό πρόσωπο. Πριν πει οτιδήποτε για τον λογαριασμό, ο πράκτορας επιβεβαιώνει τα στοιχεία που απαιτεί η πολιτική σας, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση που υπάρχει στο αρχείο, και τα διασταυρώνει με το σύστημά σας. Αν δεν ταιριάζουν, δεν δίνει κανένα στοιχείο του λογαριασμού και ακολουθεί τον κανόνα σας, όπως μεταβίβαση στο προσωπικό ή αίτημα να καλέσει ξανά ο ασθενής.
Εξόφληση του υπολοίπου χωρίς εκφώνηση στοιχείων κάρτας
Θέλετε η πληρωμή να γίνεται στην ίδια κλήση χωρίς αριθμούς καρτών στα αρχεία κλήσεών σας. Ο πράκτορας προτείνει την εξόφληση ολόκληρου του υπολοίπου ή άλλου ποσού και στη συνέχεια στέλνει με SMS σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας ή μεταβιβάζει τον ασθενή στη γραμμή πληρωμών που ήδη χρησιμοποιείτε. Αν μια πληρωμή αποτύχει ή ο ασθενής ζητήσει πρόγραμμα αποπληρωμής, η κλήση περνά στο προσωπικό χρεώσεων με θερμή μεταβίβαση.
Αγγλικά και ισπανικά στην ίδια γραμμή
Θέλετε οι ισπανόφωνοι ασθενείς να εξυπηρετούνται χωρίς ξεχωριστή ουρά. Ρυθμίστε τον πράκτορα για αγγλικά και ισπανικά και θα απαντά στη γλώσσα που μιλά ο ασθενής, ή προσφέρετε την επιλογή των ισπανικών στον χαιρετισμό. Αν το σύστημά σας γνωρίζει ήδη την προτιμώμενη γλώσσα ενός ασθενούς, το webhook εισερχόμενων κλήσεων μπορεί να ξεκινήσει την κλήση σε αυτή τη γλώσσα, κάτι που είναι πιο ακριβές από την αυτόματη ανίχνευση.
Αμφισβητήσεις, ερωτήσεις για την ασφάλιση και αναστατωμένοι ασθενείς
Θέλετε οι κλήσεις που απαιτούν κρίση να φτάνουν γρήγορα σε άνθρωπο. Όταν ένας ασθενής αμφισβητεί μια χρέωση, λέει ότι έπρεπε να πληρώσει η ασφάλιση ή είναι αναστατωμένος, ο πράκτορας μεταβιβάζει την κλήση στο προσωπικό χρεώσεων με ιδιωτική ενημέρωση για τον λογαριασμό και τον λόγο της κλήσης, ώστε ο ασθενής να μη χρειάζεται να τα εξηγήσει από την αρχή. Οι κλήσεις για ιατρικά αρχεία ή ραντεβού δρομολογούνται στο κατάλληλο τμήμα αντί για την ουρά χρεώσεων.
Κλήσεις υπενθύμισης όταν ένα υπόλοιπο παλαιώνει
Θέλετε παρακολούθηση των απλήρωτων υπολοίπων χωρίς το προσωπικό να καλεί έναν-έναν τους ασθενείς μιας αναφοράς. Όταν ένα υπόλοιπο ξεπεράσει την παλαιότητα που ορίζετε, το σύστημά σας μπορεί να ξεκινήσει μια κλήση μέσω του API, ή μπορείτε να ανεβάσετε τη λίστα ως μαζικές κλήσεις λίγες ημέρες μετά την αποστολή των καταστάσεων. Ο πράκτορας επαληθεύει την ταυτότητα, αναφέρει το υπόλοιπο, ζητά την πληρωμή και παραπέμπει τους σύνθετους λογαριασμούς στο προσωπικό. Οι κανόνες που ισχύουν για τους απλήρωτους ιατρικούς λογαριασμούς αναλύονται στο άρθρο είσπραξη ιατρικών οφειλών.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί ιατρεία και εταιρείες διαχείρισης χρεώσεων επιλέγουν τη Retell AI για τις κλήσεις χρεώσεων ασθενών
Υπόλοιπα από το σύστημα χρέωσής σας, κατά τη διάρκεια της κλήσης
Οι ασθενείς ρωτούν για μια συγκεκριμένη κατάσταση λογαριασμού. Οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions) καλούν το σύστημα χρέωσης ή διαχείρισης ιατρείου σας κατά τη διάρκεια της κλήσης. Έτσι αναζητούν τον λογαριασμό, επαληθεύουν τα στοιχεία ταυτότητας και καταγράφουν το αποτέλεσμα. Ο πράκτορας χρησιμοποιεί αμέσως την απόκριση, όπως το υπόλοιπο και την ημερομηνία παροχής της υπηρεσίας.
Γνωστοποιήσεις και ειδοποιήσεις ακριβώς με τα δικά σας λόγια
Οι στατικές προτάσεις κάνουν τον πράκτορα να εκφωνεί τις υποχρεωτικές φράσεις ακριβώς όπως είναι γραμμένες, όπως μια γνωστοποίηση είσπραξης οφειλών ή μια ειδοποίηση καταγραφής. Εσείς τις τοποθετείτε στη ροή της συνομιλίας εκεί όπου θέλει η ομάδα συμμόρφωσής σας.
Κλιμακώσεις που φτάνουν με πλήρες πλαίσιο
Μια θερμή μεταβίβαση (warm transfer) μπορεί να αναπαράγει ένα ιδιωτικό μήνυμα στο προσωπικό χρέωσής σας πριν συνδεθεί ο ασθενής. Το μήνυμα περιλαμβάνει τον λογαριασμό, το υπόλοιπο και τον λόγο της μεταβίβασης. Η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Ημέρες αποστολής λογαριασμών χωρίς ουρά αναμονής
Οι κλήσεις εκτοξεύονται όταν αποστέλλονται οι λογαριασμοί. Ο πράκτορας απαντά παράλληλα, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση και περισσότερες κατ' απαίτηση, στα αγγλικά ή στα ισπανικά, χωρίς μενού «πατήστε 1».
Πληρωμές, προγράμματα αποπληρωμής και αμφισβητήσεις ανά λογαριασμό
Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει το αποτέλεσμα κάθε κλήσης σε πεδία, όπως αποστολή συνδέσμου, αίτημα για πρόγραμμα αποπληρωμής, αμφισβήτηση ή λάθος πρόσωπο, και το webhook call_analyzed τα στέλνει στο σύστημά σας. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα απεικονίζει σε γραφήματα ανά πράκτορα και έκδοση, ενώ ενεργοποιούνται ειδοποιήσεις όταν μειώνεται το ποσοστό επιτυχίας.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Μπορούν οι ασθενείς να πληρώσουν με κάρτα κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Ο πράκτορας δεν χρειάζεται αριθμούς καρτών. Στέλνει μέσω SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας ή μεταβιβάζει τον ασθενή στη γραμμή πληρωμών ή στο IVR που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε η διαχείριση της κάρτας να γίνεται από το δικό σας σύστημα πληρωμών. Αν ένας ασθενής εκφωνήσει παρ' όλα αυτά τον αριθμό της κάρτας του, η απαλοιφή προσωπικών δεδομένων (PII) μπορεί να αφαιρέσει τους αριθμούς καρτών από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις.
Συμμορφώνεται η Retell με το HIPAA για κλήσεις χρέωσης ασθενών;
Η Retell υποστηρίζει φόρτους εργασίας που υπόκεινται στο HIPAA. Υπογράψτε μόνοι σας το BAA πριν διέλθουν οποιεσδήποτε προστατευμένες πληροφορίες υγείας μέσω της πλατφόρμας· η υπογραφή του δεν έχει καμία χρέωση. Στη συνέχεια, επιλέξτε ανά πράκτορα τι αποθηκεύεται, αφαιρέστε από τις απομαγνητοφωνήσεις και τις ηχογραφήσεις κατηγορίες δεδομένων όπως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης και ιατρικά αναγνωριστικά, και ορίστε για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα των κλήσεων, από μία ημέρα έως δύο χρόνια.
Συνδέεται με το σύστημα διαχείρισης ιατρείου ή χρέωσης που χρησιμοποιούμε;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμες ενσωματώσεις για συστήματα διαχείρισης ιατρείου, ηλεκτρονικού φακέλου υγείας (EHR) ή χρέωσης ασθενών. Ο πράκτορας συνδέεται με το δικό σας σύστημα μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων (custom functions) που καλούν το API του κατά τη διάρκεια της κλήσης, για να αναζητήσει έναν λογαριασμό ή να καταγράψει ένα αποτέλεσμα, ενώ τα webhooks στέλνουν κάθε ολοκληρωμένη κλήση στο σύστημά σας ή σε μια ουρά εργασιών του προσωπικού. Χωρίς API, το προσωπικό διαχειρίζεται κάθε κλήση από την εγγραφή του webhook.
Μπορεί ο πράκτορας να εκφωνεί τις γνωστοποιήσεις μας για την είσπραξη οφειλών;
Ναι. Τοποθετήστε κάθε υποχρεωτική γνωστοποίηση ή ειδοποίηση καταγραφής σε μια στατική πρόταση και ο πράκτορας θα εκφωνεί ακριβώς τη δική σας διατύπωση στο σημείο που επιλέγετε, για παράδειγμα αμέσως μετά την επιβεβαίωση της ταυτότητας. Οι γνωστοποιήσεις που ισχύουν εξαρτώνται από το αν είστε ο πάροχος ή εταιρεία είσπραξης οφειλών, καθώς και από την ομοσπονδιακή και πολιτειακή νομοθεσία, επομένως επιβεβαιώστε το σενάριό σας με τον νομικό σας σύμβουλο.
Μπορεί να καλεί ασθενείς για ανεξόφλητα υπόλοιπα;
Ναι. Οι κλήσεις μπορούν να ξεκινούν από το σύστημά σας μέσω του API όταν ένα υπόλοιπο φτάσει το όριο που έχετε ορίσει ή από μια λίστα που ανεβάζετε ως μαζικές κλήσεις με συγκεκριμένο χρονικό παράθυρο κλήσεων. Οι εξερχόμενες κλήσεις με φωνή AI υπόκεινται σε κανόνες συναίνεσης στις ΗΠΑ· ο οδηγός TCPA για κλήσεις με φωνή AI τους καλύπτει, και ο νομικός σας σύμβουλος θα πρέπει να ελέγξει τη λίστα και το σενάριό σας.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις χρέωσης ασθενών με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise διαθέτουν εξατομικευμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
