With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις παραπομπής ασθενών με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) που μετατρέπουν τις παραπομπές σε κλεισμένα ραντεβού
5.0
ON G2
Κλήσεις παραπομπής για τους ασθενείς που η ομάδα σας δεν προλαβαίνει να καλέσει εγκαίρως. Ο πράκτορας καλεί κάθε παραπεμπόμενο ασθενή λίγο μετά την άφιξη της παραπομπής, επιβεβαιώνει ότι επιθυμεί την επίσκεψη, την κλείνει ή καταγράφει τη διαθεσιμότητά του και στέλνει με SMS τη φόρμα εισαγωγής. Οι εισερχόμενες κλήσεις για παραπομπές ταξινομούνται και μεταβιβάζονται στο σωστό τμήμα. Ξεκινήστε με μία πηγή παραπομπών και συγκρίνετε τις κλεισμένες επισκέψεις με τις παραπομπές που διαχειρίζεστε χειροκίνητα.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις παραπομπής με AI σε τέσσερα στάδια, από τη λίστα παραπομπών σας έως τα κλεισμένα ραντεβού στο ημερολόγιό σας.
Γράψτε τη ροή κλήσεων παραπομπής
Γράψτε τι λέει ο πράκτορας σε έναν παραπεμπόμενο ασθενή, τι επιβεβαιώνει και πότε κλείνει ραντεβού ή μεταβιβάζει την κλήση και, στη συνέχεια, συνδέστε τη λίστα παραπομπών, το ημερολόγιό σας και το EHR ή το σύστημα προγραμματισμού σας μέσω εγγενών ενσωματώσεων ή προσαρμοσμένων συναρτήσεων.
Δοκιμάστε σε πραγματικά σενάρια παραπομπών
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με έναν ασθενή που έχει ξεχάσει την παραπομπή, έναν που θέλει διαφορετική ημέρα, έναν τηλεφωνητή και έναν καλούντα που κάνει κλινική ερώτηση, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν καλέσετε οποιονδήποτε ασθενή.
Συνδέστε τη λίστα και τους αριθμούς σας
Ξεκινήστε κλήσεις από τη λίστα παραπομπών σας μέσω του API ή με μαζική μεταφόρτωση, ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων και προωθήστε την εισερχόμενη γραμμή παραπομπών σας ή εισαγάγετέ τη μέσω SIP trunk.
Ενεργοποιήστε και παρακολουθήστε τα κλεισμένα ραντεβού
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως «επετεύχθη επικοινωνία», «ενδιαφέρεται», «κλείστηκε ραντεβού» και «προωθήθηκε στον προγραμματισμό», ώστε να βλέπετε ποιες παραπομπές χρειάζονται ακόμη ανθρώπινη παρέμβαση.
Use Cases
Παραπεμπόμενοι ασθενείς που καλούνται, κλείνουν ραντεβού και δρομολογούνται στη σωστή ομάδα
Κλήσεις σε παραπεμπόμενους ασθενείς όσο η παραπομπή είναι ακόμη πρόσφατη
Θέλετε να διεκπεραιώνεται κάθε παραπομπή, όχι μόνο όσες προλαβαίνει πρώτες το προσωπικό. Μόλις μια παραπομπή καταχωριστεί στη λίστα ή στο σύστημά σας, ένα trigger μέσω API ή μια μαζική μεταφόρτωση ξεκινά την κλήση, με το όνομα του ασθενούς, τον παραπέμποντα πάροχο και την ειδικότητα να περνούν ως μεταβλητές. Ο πράκτορας εξηγεί τον λόγο της κλήσης και επιβεβαιώνει ότι ο ασθενής επιθυμεί ακόμη την επίσκεψη.
Ραντεβού που κλείνονται κατά την κλήση ή καταγραφή διαθεσιμότητας
Θέλετε κάθε κλήση να καταλήγει σε επόμενο βήμα. Με την εγγενή ενσωμάτωση Cal.com ή Calendly, ή με μια προσαρμοσμένη συνάρτηση που συνδέεται με το API του συστήματος προγραμματισμού σας, ο πράκτορας προτείνει διαθέσιμες ώρες και κλείνει το ραντεβού. Στα ιατρεία που συνεχίζουν να κλείνουν ραντεβού μέσω του προσωπικού, ο πράκτορας καταγράφει τις ημέρες και τις ώρες που βολεύουν και οι απαντήσεις φτάνουν στην ομάδα προγραμματισμού σας μετά την κλήση.
Φόρμες εισαγωγής μέσω SMS κατά τη διάρκεια της κλήσης
Θέλετε η διαδικασία εγγραφής να ξεκινά πριν από την πρώτη επίσκεψη. Ο πράκτορας στέλνει με SMS τον σύνδεσμο της φόρμας εισαγωγής σας ενώ ο ασθενής βρίσκεται στη γραμμή, με μεταβλητές όπως το όνομά του ήδη συμπληρωμένες, ώστε να την ολοκληρώσει από το κινητό του. Η αποστολή SMS από τον δικό σας αριθμό απαιτεί την καταχώρισή του, και ο πράκτορας μπορεί πρώτα να ζητήσει συγκατάθεση.
Εισερχόμενες κλήσεις παραπομπών ταξινομημένες και μεταβιβασμένες
Θέλετε οι κλήσεις παραπομπών να μην καταλήγουν σε λάθος τμήματα. Αντί για μενού «πατήστε 1», ο πράκτορας ρωτά τι χρειάζεται ο καλών και ξεχωρίζει ένα ιατρείο που στέλνει παραπομπή, έναν ασθενή που ρωτά για μια παραπομπή και έναν ασθενή που χρειάζεται παραπομπή αλλού. Κάθε κλήση φτάνει στη σωστή ομάδα μέσω θερμής μεταβίβασης, με ιδιωτική ενημέρωση ώστε κανείς να μη ζητήσει από τον καλούντα να τα εξηγήσει από την αρχή.
Κλήσεις όταν οι ασθενείς μπορούν πραγματικά να απαντήσουν
Θέλετε να προσεγγίζετε ασθενείς που εργάζονται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων για κάθε παρτίδα, συμπεριλαμβανομένων των βραδινών ωρών, ώστε ο πράκτορας να καλεί όταν οι ασθενείς είναι πιο πιθανό να απαντήσουν. Εντοπίζει τον τηλεφωνητή και αφήνει σύντομο μήνυμα χωρίς κλινικές λεπτομέρειες ή κλείνει την κλήση, σύμφωνα με τον κανόνα σας, και το σύστημά σας αποφασίζει ποιος θα κληθεί ξανά.
Το EHR σας παραμένει το σύστημα αναφοράς
Θέλετε ο πράκτορας να λειτουργεί με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε. Πολλά ιατρεία ξεκινούν με μια λίστα παραπομπών και ένα ημερολόγιο και προσθέτουν το EHR μόλις η ροή λειτουργήσει. Για τα EHR δεν υπάρχει έτοιμη σύνδεση, οπότε μια προσαρμοσμένη συνάρτηση διαβάζει ή γράφει δεδομένα μέσω του API του EHR σας, όπου το επιτρέπει ο πάροχός σας. Διαβάστε πώς να συνδέσετε έναν φωνητικό πράκτορα AI με το EHR σας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί τα ιατρεία ειδικοτήτων επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις παραπομπής
Λίστα παραπομπών, ημερολόγιο και EHR σε σύνδεση
Μια κλήση παραπομπής χρειάζεται τα στοιχεία του ασθενούς και τις διαθέσιμες ώρες. Οι μεταβλητές μεταφέρουν τα στοιχεία της παραπομπής σε κάθε κλήση, τα Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις ημερολογίου και οι προσαρμοσμένες συναρτήσεις συνδέονται με το API του EHR ή του συστήματος προγραμματισμού ραντεβού σας.
Σενάρια που διαχειρίζεται η ομάδα υποδοχής ασθενών σας
Οι ειδικότητες, τα έντυπα και οι κανόνες κράτησης ραντεβού αλλάζουν. Η ομάδα σας επεξεργάζεται τη ροή της κλήσης χωρίς να ανοίξει αίτημα στον πάροχο και δημοσιεύει νέα έκδοση του πράκτορα μόλις περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας.
Θερμή μεταβίβαση στον προγραμματισμό ραντεβού ή στην υποδοχή ασθενών
Όταν ένας ασθενής χρειάζεται να μιλήσει με άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) ενημερώνει πρώτα ιδιωτικά την ομάδα σας για το ποιος καλεί και ποιος είναι ο σκοπός της παραπομπής και στη συνέχεια συνδέει τον ασθενή.
Λίστες εξερχόμενων κλήσεων και εισερχόμενες γραμμές σε μία πλατφόρμα
Ανεβάστε ένα αρχείο CSV για μαζικές κλήσεις, με τις υπόλοιπες στήλες ως μεταβλητές, ή ξεκινήστε κλήσεις από το σύστημά σας μέσω του API, και ορίστε το χρονικό παράθυρο των κλήσεων. Προωθήστε τη γραμμή παραπομπών σας ή εισαγάγετέ τη μέσω SIP trunk, με 20 ταυτόχρονες κλήσεις να περιλαμβάνονται στην πληρωμή με τη χρήση.
Επικοινωνία, κλείσιμο ραντεβού ή μεταβίβαση στον προγραμματισμό
Πρέπει να γνωρίζετε ποιες παραπομπές χρειάζονται ακόμη ανθρώπινη παρέμβαση. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε, όπως επιτεύχθηκε επικοινωνία, ενδιαφέρεται, κλείστηκε ραντεβού και χρειάζεται επανάκληση. Η αναφορά μαζικών κλήσεων δείχνει πόσες κλήσεις πραγματοποιήθηκαν, πόσες απαντήθηκαν και πόσες ήταν επιτυχείς. Οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν τα αποτελέσματα πέφτουν.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Ενσωματώνεται η Retell με το EHR ή το σύστημα προγραμματισμού ραντεβού σας;
Τα συστήματα EHR και διαχείρισης ιατρείου, όπως το eClinicalWorks ή το SimplePractice, δεν διαθέτουν έτοιμο connector. Ο πράκτορας συνδέεται με αυτά μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API τους κατά τη διάρκεια της κλήσης, εφόσον ο πάροχός σας παρέχει αυτή την πρόσβαση, ή μέσω webhooks που στέλνουν το αποτέλεσμα της κλήσης στο σύστημά σας μετά την κλήση. Τα Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις ημερολογίου, ενώ τα Salesforce και HubSpot είναι εγγενείς ενσωματώσεις CRM.
Είναι οι κλήσεις παραπομπής με AI συμβατές με το HIPAA;
Η Retell υποστηρίζει φόρτους εργασίας που υπόκεινται στο HIPAA. Υπογράψτε μόνοι σας τη BAA πριν περάσουν από την πλατφόρμα οποιεσδήποτε προστατευμένες πληροφορίες υγείας· η υπογραφή της δεν έχει καμία χρέωση. Στη συνέχεια, επιλέξτε ανά πράκτορα τι αποθηκεύεται, αφαιρέστε κατηγορίες όπως ονόματα, ημερομηνίες γέννησης και αριθμούς ιατρικής ταυτοποίησης από απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις, και ορίστε για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα των κλήσεων, από μία ημέρα έως δύο χρόνια. Ο οδηγός μας για το HIPAA καλύπτει όλες τις λεπτομέρειες.
Μπορεί το προσωπικό μας να διατηρήσει το στάδιο του κλεισίματος ραντεβού;
Ναι. Εσείς αποφασίζετε πού σταματά ο πράκτορας. Μπορεί να κλείνει ραντεβού απευθείας σε ένα συνδεδεμένο ημερολόγιο ή να επιβεβαιώνει το ενδιαφέρον, να συλλέγει τη διαθεσιμότητα του ασθενούς και να στέλνει με SMS τη φόρμα εισαγωγής και στη συνέχεια να διαβιβάζει τα στοιχεία στην ομάδα προγραμματισμού σας. Πολλά ιατρεία ξεκινούν με τη δεύτερη επιλογή και περνούν στο απευθείας κλείσιμο ραντεβού μόλις αποκτήσουν εμπιστοσύνη στις κλήσεις.
Τι γίνεται όταν ο παραπεμπόμενος ασθενής δεν απαντά;
Ο πράκτορας ανιχνεύει τον τηλεφωνητή και είτε αφήνει ένα σύντομο μήνυμα που γράφετε εσείς, χωρίς κλινικές λεπτομέρειες, είτε κλείνει τη γραμμή. Εσείς ορίζετε το χρονικό παράθυρο κλήσεων για κάθε παρτίδα, και η λίστα ή το σύστημά σας αποφασίζει πότε θα γίνει νέα κλήση, χρησιμοποιώντας το αποτέλεσμα της κλήσης ως έναυσμα.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις παραπομπών με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise διαθέτουν εξατομικευμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Μπορεί ο πράκτορας να μιλά ισπανικά με τους ασθενείς;
Ναι, εφόσον η φωνή και η αναγνώριση ομιλίας που επιλέγετε υποστηρίζουν και οι δύο τις γλώσσες που χρειάζεστε. Στο dashboard βλέπετε ποιοι συνδυασμοί είναι διαθέσιμοι. Ένας πράκτορας μπορεί να ρυθμιστεί για περισσότερες από μία γλώσσες, για παράδειγμα αγγλικά και ισπανικά, ώστε οι ασθενείς να απαντούν σε όποια από τις δύο προτιμούν. Δοκιμάστε την προφορά με φυσικούς ομιλητές πριν από την έναρξη λειτουργίας.
