With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών για CSAT, NPS και κλήσεις έρευνας
5.0
ON G2
Πραγματοποιήστε τηλεφωνικές έρευνες με φωνητικό πράκτορα AI αντί για ηχογραφημένη έρευνα μέσω IVR ή ομάδα κλήσεων. Ο πράκτορας κάνει τις ερωτήσεις σας με φυσική φωνή, δέχεται προφορικές απαντήσεις ή απαντήσεις από το πληκτρολόγιο, ακολουθεί τους κανόνες παράλειψης που ορίζετε και στέλνει κάθε απάντηση στα συστήματά σας ως δομημένα πεδία. Χρησιμοποιήστε τον αμέσως μετά από κλήσεις υποστήριξης, για εξερχόμενες έρευνες CSAT και NPS ή για κλήσεις έρευνας και επαλήθευσης.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ξεκινήστε τηλεφωνικές έρευνες με AI σε τέσσερα στάδια, από τον σχεδιασμό των ερωτήσεων έως την άφιξη των απαντήσεων στη βάση δεδομένων σας.
Γράψτε ερωτήσεις και κανόνες παράλειψης
Γράψτε κάθε ερώτηση μαζί με τον τύπο απάντησης, όπως κλίμακα από ένα έως πέντε, από μηδέν έως δέκα ή ναι/όχι, προσθέστε τους κανόνες παράλειψης και ορίστε ένα πεδίο μετά την κλήση για κάθε απάντηση που θέλετε να αποθηκεύεται.
Δοκιμάστε κάθε διαδρομή απάντησης
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με απαντήσεις εκτός κλίμακας, καταχωρίσεις από το πληκτρολόγιο, ερωτώμενους που κάνουν ερωτήσεις και άτομα που αρνούνται, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν κληθεί πραγματικό άτομο.
Συνδέστε τις κλήσεις και τις λίστες σας
Δεχτείτε μεταβιβάσεις μετά την κλήση από το κέντρο επικοινωνίας σας μέσω SIP ή ανεβάστε μια λίστα ως μαζικές κλήσεις με χρονικό παράθυρο κλήσεων, και επιλέξτε τον αριθμό από τον οποίο καλεί η έρευνα.
Ξεκινήστε και διαβάστε τα αποτελέσματα
Κάθε κλήση επιστρέφει τις απαντήσεις της ως δομημένα πεδία μέσω webhook και API, ώστε βαθμολογίες, ερωτήσεις που παραλείφθηκαν, αρνήσεις και ποσοστά ολοκλήρωσης να φτάνουν στη βάση δεδομένων σας χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
Use Cases
Τηλεφωνικές έρευνες από την πρώτη ερώτηση έως την εγγραφή στη βάση δεδομένων σας
CSAT μετά από κλήση υποστήριξης
Χρειάζεστε σχόλια όσο η κλήση είναι ακόμη νωπή, όχι ένα email που ο πελάτης θα αγνοήσει δύο μέρες αργότερα. Όταν ο εκπρόσωπος υποστήριξης ολοκληρώσει, το κέντρο επικοινωνίας σας μεταβιβάζει τον καλούντα στον αριθμό ή στη διεύθυνση SIP του πράκτορα έρευνας και η έρευνα ξεκινά στην ίδια κλήση. Περάστε το ID της υπόθεσης ή το όνομα του εκπροσώπου υποστήριξης σε μια προσαρμοσμένη κεφαλίδα SIP, ώστε ο χαιρετισμός να αναφέρεται στην κλήση που μόλις είχε ο πελάτης και κάθε βαθμολογία να συνδέεται με τη σωστή αλληλεπίδραση. Οι ομάδες που βάζουν φωνητικό πράκτορα και στην ίδια την κλήση υποστήριξης χρησιμοποιούν εξυπηρέτηση πελατών με AI.
Κλίμακες NPS και CSAT, με φωνή ή πληκτρολόγιο
Χρειάζεστε βαθμολογίες που οι άνθρωποι μπορούν να δώσουν όπως προτιμούν. Ο πράκτορας κάνει την ερώτηση και δέχεται ένα προφορικό «οκτώ» ή το πάτημα ενός πλήκτρου, με την καταγραφή πληκτρολογίου ρυθμισμένη στον αριθμό ψηφίων που απαιτεί η κλίμακα, και στη συνέχεια αποθηκεύει τη βαθμολογία ως αριθμητικό πεδίο και την αιτιολογία ως πεδίο κειμένου. Οι κανόνες παράλειψης ακολουθούν τη δική σας λογική: παραλείψτε την ερώτηση σύστασης όταν ο καλών λέει ότι το πρόβλημα δεν λύθηκε ή όταν η κλήση κατέληξε σε μεταβίβαση. Για το τι σημαίνει μια βαθμολογία όταν την έχετε, δείτε ποια είναι μια καλή βαθμολογία NPS.
Εξερχόμενες έρευνες μετά από επίσκεψη, παράδοση ή αίτημα υποστήριξης
Χρειάζεται να ακούσετε πελάτες που δεν ανοίγουν ποτέ τα email ερευνών. Ανεβάστε μια λίστα με μαζικές κλήσεις: μια στήλη με αριθμούς τηλεφώνου και στήλες όπως όνομα, ημερομηνία επίσκεψης ή αριθμός αιτήματος, τις οποίες ο πράκτορας χρησιμοποιεί στην κλήση. Ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων, προγραμματίστε την παρτίδα και επιλέξτε αν ο πράκτορας θα κλείνει ή θα αφήνει ένα σύντομο μήνυμα όταν συναντά τηλεφωνητή. Μια στήλη metadata διατηρεί το δικό σας ID εγγραφής σε κάθε κλήση, ώστε κάθε απάντηση να αντιστοιχίζεται χωρίς εικασίες.
Κλήσεις επαλήθευσης για ολοκληρωμένες έρευνες
Χρειάζεται να επιβεβαιώσετε ότι μια έρευνα που υποβλήθηκε online προήλθε από το πραγματικό άτομο, χωρίς μια ομάδα να καλεί τον καθένα. Στο χρονοδιάγραμμα που επιλέγετε μετά την υποβολή της φόρμας, ο πράκτορας καλεί τον καταχωρισμένο αριθμό, ρωτά αν το άτομο συμμετείχε στην έρευνα και επιβεβαιώνει την ταυτότητα με στοιχεία που του παρέχετε, χωρίς να ζητά ευαίσθητα δεδομένα όπως ημερομηνία γέννησης. Η ένδειξη επαλήθευσης, η ημερομηνία επιβεβαίωσης και τυχόν βαθμολογίες που ζητήθηκαν ξανά επιστρέφουν στη βάση δεδομένων σας μέσω webhook. Οι κλήσεις που δεν απαντήθηκαν γίνονται μια σύντομη λίστα για το προσωπικό σας.
Έρευνες αγοράς και κοινής γνώμης με ερωτήσεις διαλογής
Χρειάζεστε συνεντεύξεις έρευνας αγοράς ή κοινής γνώμης στη γλώσσα του ερωτώμενου. Ο πράκτορας δηλώνει στην αρχή ότι είναι AI, κάνει τις ερωτήσεις διαλογής σας, όπως την επιλεξιμότητα ηλικίας, και τερματίζει ευγενικά όταν κάποιος δεν πληροί τα κριτήρια. Για να αποφύγετε τη μεροληψία σειράς, περάστε διαφορετική σειρά ερωτήσεων για κάθε ερωτώμενο ως μεταβλητή στη λίστα σας, και ο πράκτορας ρωτά με αυτή τη σειρά. Όταν ένας ερωτώμενος ρωτά ποιος διεξάγει τη μελέτη ή πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα, ο πράκτορας απαντά από μια βάση γνώσεων που εγκρίνετε, στα ισπανικά, στα αγγλικά ή σε πολλές άλλες γλώσσες.
Χρονικά παράθυρα κλήσεων, αρνήσεις και αιτήματα μη επικοινωνίας
Χρειάζεστε ένα πρόγραμμα ερευνών που σέβεται πότε, και αν, οι άνθρωποι θέλουν να τους καλέσετε. Κάθε παρτίδα εκτελείται μόνο εντός του χρονικού παραθύρου που ορίζετε, η άρνηση καταγράφεται ως ξεχωριστό πεδίο ώστε να αφαιρέσετε τον αριθμό από την επόμενη λίστα, και η διαχείριση αιτημάτων μη επικοινωνίας επιβεβαιώνει το αίτημα διακοπής κλήσεων και επισημαίνει την επαφή. Οι κλήσεις μέσω του API μπορούν να παραλείπουν αυτόματα τους επισημασμένους αριθμούς, ενώ οι μαζικές κλήσεις δεν ελέγχουν την επισήμανση, οπότε φιλτράρετε πρώτα αυτές τις λίστες. Οι εξερχόμενες κλήσεις ερευνών με φωνή AI υπόκεινται σε κανόνες συγκατάθεσης στις ΗΠΑ· ο οδηγός TCPA για κλήσεις με φωνή AI τους καλύπτει.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι ομάδες CX και έρευνας επιλέγουν τη Retell AI για τηλεφωνικές έρευνες
Ερωτήσεις, κλίμακες και κανόνες παράλειψης υπό τον έλεγχό σας
Η λογική μιας έρευνας καταρρέει όταν πρέπει να την αλλάξει κάποιος εκτός της ομάδας σας. Μια ροή συνομιλίας δίνει σε κάθε ερώτηση τον δικό της κόμβο. Οι κόμβοι διακλάδωσης λογικής ακολουθούν διαφορετική πορεία ανάλογα με όσα είπε ο ερωτώμενος ή με δεδομένα που έχετε μεταβιβάσει. Έτσι, ένας κανόνας παράλειψης είναι απλώς μια ρύθμιση και όχι επανεγγραφή σεναρίου. Επεξεργάζεστε μόνοι σας τη διατύπωση και δημοσιεύετε νέα έκδοση μόλις δοκιμαστεί η αλλαγή.
Απαντήσεις αποθηκευμένες σε πεδία, όχι θαμμένες σε απομαγνητοφωνήσεις
Μια έρευνα είναι χρήσιμη μόνο αν οι απαντήσεις της μπορούν να μετρηθούν. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταχωρεί κάθε απάντηση στον τύπο πεδίου που επιλέγετε: αριθμό για μια βαθμολογία, επιλογή για μια κατηγορία, ναι ή όχι για ένα ερώτημα αποκλεισμού και κείμενο για την αιτιολόγηση μιας βαθμολογίας. Τα πεδία φτάνουν μέσω του webhook call_analyzed, έτοιμα για τη βάση δεδομένων ή το dashboard σας.
Πλαίσιο από τα συστήματά σας σε κάθε κλήση
Οι ερωτώμενοι το αντιλαμβάνονται όταν μια έρευνα δεν γνωρίζει τίποτα γι' αυτούς. Οι στήλες μιας λίστας μαζικών κλήσεων, οι τιμές ενός αιτήματος API και τα προσαρμοσμένα SIP headers από το κέντρο επικοινωνίας σας γίνονται μεταβλητές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πράκτορας, όπως ένα μικρό όνομα, μια ημερομηνία επίσκεψης ή ένα αναγνωριστικό υπόθεσης (case ID). Ένα πεδίο metadata αποθηκεύει το ID της εγγραφής σας στην κλήση, για αξιόπιστη αντιστοίχιση αργότερα.
Εισερχόμενες μεταβιβάσεις και λίστες εξερχόμενων κλήσεων σε έναν πράκτορα
Οι έρευνες CSAT μετά την κλήση και οι εξερχόμενες έρευνες NPS συχνά καταλήγουν σε δύο διαφορετικά εργαλεία. Εδώ, ένας πράκτορας ερευνών μπορεί να απαντά σε μεταβιβάσεις κλήσεων στον αριθμό του και να πραγματοποιεί από αυτόν μαζικές εξερχόμενες κλήσεις. Όταν εκτελείται μια παρτίδα μαζικών κλήσεων, δεσμεύετε χωρητικότητα ταυτόχρονων κλήσεων (concurrency) για άλλες κλήσεις, ώστε οι καλούντες που μεταβιβάζονται να μην περιμένουν, ενώ στις γραμμές των ΗΠΑ διατίθενται επώνυμη αναγνώριση καλούντος (branded caller ID) και επαληθευμένοι αριθμοί.
Τάσεις απάντησης, ολοκλήρωσης και βαθμολογίας
Χρειάζεται να γνωρίζετε πόσοι απάντησαν και ολοκλήρωσαν την έρευνα, όχι μόνο τη μέση βαθμολογία. Κάθε παρτίδα κλήσεων δείχνει τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν, απαντήθηκαν και ήταν επιτυχείς, με την επιτυχία να ορίζεται από εσάς ως ολοκληρωμένη έρευνα. Ο πίνακας αναλυτικών στοιχείων απεικονίζει τα αποτελέσματα ανά πράκτορα και έκδοση, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν όταν μειώνεται το ποσοστό ολοκλήρωσης.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Τι είναι το λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών;
Το λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών διεξάγει έρευνες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων αντί για email, web ή μηνύματα κειμένου. Τα παλαιότερα εργαλεία αναπαράγουν ηχογραφημένες ερωτήσεις και καταγράφουν πατήματα πλήκτρων ή δίνουν στους συνεντευκτές ένα σενάριο και μια φόρμα. Ένας φωνητικός πράκτορας AI κάνει τις ερωτήσεις σε φυσική συνομιλία, δέχεται απαντήσεις προφορικά ή μέσω πληκτρολογίου, χειρίζεται ερωτήσεις εκτός σεναρίου και αποθηκεύει κάθε απάντηση ως δομημένο πεδίο, τόσο σε εισερχόμενες μεταβιβάσεις όσο και σε λίστες εξερχόμενων κλήσεων.
Μπορούν οι ερωτώμενοι να απαντούν και από το πληκτρολόγιο, εκτός από τη φωνή;
Ναι. Η καταχώριση από το πληκτρολόγιο καταγράφεται από προεπιλογή, έτσι ο ερωτώμενος μπορεί να πει «τέσσερα» ή να πατήσει το 4. Μπορείτε να ορίσετε πότε ο πράκτορας θεωρεί μια απάντηση ολοκληρωμένη: με όριο ψηφίων, με πλήκτρο τερματισμού όπως η δίεση (#) ή με σύντομο χρονικό όριο μετά το τελευταίο πλήκτρο. Η καταχώριση από το πληκτρολόγιο βοηθά επίσης σε θορυβώδεις χώρους, όπου η ομιλία δύσκολα ακούγεται.
Πώς καταχωρούνται οι απαντήσεις της έρευνας στη βάση δεδομένων ή στο CRM μας;
Ορίζετε πεδία εξαγωγής μετά την κλήση για κάθε απάντηση, ως αριθμό, ναι ή όχι, κείμενο ή επιλογή από λίστα. Μετά την κλήση, η Retell τα στέλνει στο webhook call_analyzed και τα επιστρέφει μέσω του Get Call API, ώστε το σύστημά σας να τα αποθηκεύει χωρίς ανάλυση απομαγνητοφωνήσεων. Οι συνδέσεις με HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel και Zoho CRM μπορούν να καταγράφουν τα αποτελέσματα πίσω στα πεδία των επαφών.
Μπορεί η έρευνα να ξεκινά αυτόματα μετά από μια κλήση στο κέντρο επικοινωνίας μας;
Ναι, εφόσον το κέντρο επικοινωνίας σας μπορεί να μεταβιβάσει τον καλούντα όταν αποσυνδέεται ο εκπρόσωπός σας. Ο πράκτορας έρευνας λειτουργεί σε έναν αριθμό της Retell ή σε μια διεύθυνση SIP, και η μεταβίβαση ρυθμίζεται στη δρομολόγηση της πλατφόρμας σας. Η τεκμηρίωση της Retell περιλαμβάνει οδηγούς ρύθμισης SIP για Genesys Cloud, Five9, Avaya και Amazon Connect. Μεταβιβάστε το αναγνωριστικό υπόθεσης σε μια προσαρμοσμένη κεφαλίδα SIP, ώστε να συνδέετε κάθε απάντηση με την αντίστοιχη αλληλεπίδραση.
Είναι νόμιμες οι εξερχόμενες κλήσεις έρευνας με φωνή AI;
Εξαρτάται από το πού καλείτε, ποιον καλείτε και για ποιο λόγο. Στις ΗΠΑ, η FCC έχει δηλώσει ότι οι φωνές που δημιουργούνται με AI θεωρούνται τεχνητές φωνές βάσει του TCPA, επομένως οι εξερχόμενες κλήσεις έρευνας σε αριθμούς κινητών απαιτούν γενικά την προηγούμενη συγκατάθεση του ατόμου, και η κλήση θα πρέπει να αναφέρει από την αρχή ποιος καλεί. Άλλες χώρες και πολιτείες των ΗΠΑ προσθέτουν τους δικούς τους κανόνες. Ελέγξτε τη λίστα και το σενάριό σας με νομικό σύμβουλο πριν ξεκινήσετε.
Πόσο κοστίζει το λογισμικό τηλεφωνικών ερευνών στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή εξειδικευμένες ανάγκες ανάπτυξης. Μια σύντομη έρευνα CSAT κοστίζει μόνο τα λεπτά που ο ερωτώμενος βρίσκεται στη γραμμή. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
