With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κλήσεις ανανέωσης και αποτυχημένων πληρωμών με AI για εταιρείες SaaS και συνδρομών
5.0
ON G2
Κλήσεις ανανέωσης και πληρωμών χωρίς ομάδα που καλεί από μια λίστα. Ο πράκτορας καλεί υπάρχοντες πελάτες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, τους υπενθυμίζει τι έχουν, προσφέρει την αναβάθμιση ή την έκπτωση που επιτρέπετε, στέλνει με SMS σύνδεσμο πληρωμής όταν συμφωνούν και κάνει follow-up στις αποτυχημένες πληρωμές. Ό,τι ξεφεύγει από τους κανόνες σας περνά σε άνθρωπο. Ξεκινήστε με μία λίστα και συγκρίνετε τις ανανεώσεις με τους πελάτες που δεν καλέσατε.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις ανανέωσης με AI σε τέσσερα στάδια, από τους κανόνες προσφορών σας μέχρι την πραγματοποίηση κλήσεων στη λίστα σας.
Γράψτε τους κανόνες προσφορών σας
Γράψτε την κλήση για κάθε περίπτωση, όπως μια επερχόμενη ανανέωση, μια προσφορά αναβάθμισης ή μια αποτυχημένη πληρωμή, με τις εκπτώσεις που επιτρέπετε και το όριο όπου αναλαμβάνει άνθρωπος. Στη συνέχεια, συνδέστε το CRM ή τα δεδομένα χρέωσης για τις μεταβλητές.
Δοκιμάστε σε πραγματικά σενάρια ανανέωσης
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με έναν πελάτη που ζητά έκπτωση, έναν που θέλει να ακυρώσει, έναν τηλεφωνητή και έναν που λέει ότι έχει ήδη πληρώσει, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν κληθεί οποιοσδήποτε πελάτης.
Συνδέστε τους αριθμούς και τη λίστα σας
Ανεβάστε μια λίστα ή ενεργοποιήστε κλήσεις από το CRM σας μέσω του API, ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων και επιλέξτε αν ο πράκτορας θα αφήνει μήνυμα στον τηλεφωνητή, με αποστολή SMS από αριθμό που έχετε καταχωρίσει.
Ξεκινήστε και συγκρίνετε τις ανανεώσεις
Κάθε κλήση επιστρέφει απομαγνητοφώνηση και τα πεδία που ορίζετε, όπως ανανέωσε, πλήρωσε, ζήτησε έκπτωση και θέλει να ακυρώσει, ώστε να συγκρίνετε τη λίστα που κλήθηκε με μια ομάδα ελέγχου (holdout).
Use Cases
Κλήσεις ανανέωσης, αναβάθμισης και αποτυχημένων πληρωμών, χωρίς να τις κάνετε εσείς
Υπενθυμίσεις ανανέωσης πριν από την ημερομηνία
Χρειάζεστε επικοινωνία με τους πελάτες όσο η ανανέωση είναι ακόμη εύκολη; Μια μαζική κλήση ή ένα trigger μέσω API στέλνει στην κλήση το πρόγραμμα, την ημερομηνία ανανέωσης και το όνομα κάθε πελάτη ως μεταβλητές. Ο πράκτορας τους υπενθυμίζει τι έχουν, απαντά σε ερωτήσεις από μια βάση γνώσεων που ελέγχετε εσείς και ρωτά αν θέλουν να ανανεώσουν.
Προσφορές αναβάθμισης και επέκτασης σε υπάρχοντες πελάτες
Θέλετε ο πράκτορας να αναλαμβάνει την ευκολότερη πώληση; Οι πελάτες που ήδη γνωρίζουν το προϊόν ακούν μια σύντομη προσφορά για το επόμενο πακέτο ή για περισσότερες θέσεις χρηστών, με τους όρους που εγκρίνετε. Στους ενδιαφερόμενους πελάτες αποστέλλεται σύνδεσμος με SMS ή μεταβιβάζονται σε εκπρόσωπο, και το αποτέλεσμα καταγράφεται στο CRM σας μέσω της εγγενούς ενσωμάτωσης με HubSpot ή Salesforce.
Κλήσεις για αποτυχημένες πληρωμές με σύνδεσμο μέσω SMS
Χρειάζεστε ανάκτηση αποτυχημένων πληρωμών χωρίς ύφος είσπραξης οφειλών; Ο πράκτορας ενημερώνει τον πελάτη ότι η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε και του στέλνει με SMS, κατά τη διάρκεια της κλήσης, σύνδεσμο για να ενημερώσει την κάρτα του, με μεταβλητές όπως το ποσό. Για αποστολή SMS από δικό σας αριθμό απαιτείται καταχώρισή του, και ο πράκτορας μπορεί να ζητήσει πρώτα συγκατάθεση. Οι ομάδες με παλαιότερες οφειλές μπορούν να προσθέσουν είσπραξη οφειλών με AI.
Κανόνες έκπτωσης που ο πράκτορας δεν μπορεί να υπερβεί
Χρειάζεστε διαχείριση των αντιρρήσεων για την τιμή χωρίς να συμμετέχει διευθυντής σε κάθε κλήση; Ορίζετε τι μπορεί να προσφέρει ο πράκτορας, όπως μια μικρή προκαθορισμένη έκπτωση ή μεγαλύτερη διάρκεια συμβολαίου, και τι πρέπει να αρνηθεί. Οτιδήποτε πέραν αυτού περνά σε άνθρωπο μέσω θερμής μεταβίβασης ή επανάκλησης, και το αίτημα καταγράφεται ως πεδίο που ορίζετε εσείς.
Τηλεφωνητής, χρονικά παράθυρα κλήσεων και επανακλήσεις
Χρειάζεστε κλήσεις που φτάνουν στους πελάτες όταν μπορούν να απαντήσουν; Ορίστε το χρονικό παράθυρο για κάθε μαζική κλήση, και ο πράκτορας εντοπίζει τον τηλεφωνητή και αφήνει σύντομο μήνυμα ή κλείνει, σύμφωνα με τον κανόνα σας. Το CRM ή ο αυτοματισμός σας αποφασίζει ποιος θα κληθεί ξανά και πότε, χρησιμοποιώντας το αποτέλεσμα της κλήσης ως trigger.
Συγκατάθεση και γνωστοποίηση χρήσης AI ενσωματωμένες στην κλήση
Χρειάζεστε εξερχόμενες κλήσεις που σέβονται τους κανόνες του τόπου όπου ζουν οι πελάτες σας; Οι κανόνες για τις κλήσεις με AI και την καταγραφή διαφέρουν από πολιτεία σε πολιτεία, οπότε ο πράκτορας μπορεί να ξεκινά με συγκεκριμένη δήλωση γνωστοποίησης, να ζητά συγκατάθεση για καταγραφή και να σταματά όταν του ζητηθεί. Διαβάστε τον οδηγό TCPA και τη λίστα ελέγχου συγκατάθεσης και ζητήστε από νομικό σύμβουλο να ελέγξει τη διατύπωσή σας.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι εταιρείες συνδρομών επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις ανανέωσης
Πακέτο και ημερομηνία ανανέωσης σε κάθε κλήση
Μια κλήση ανανέωσης πρέπει να δείχνει ότι γνωρίζει τον πελάτη. Οι μεταβλητές μεταφέρουν το πακέτο, την ημερομηνία ανανέωσης και το όνομα σε κάθε κλήση από μια λίστα ή από το CRM σας, ενώ οι εγγενείς ενσωματώσεις με HubSpot και Salesforce καταγράφουν το αποτέλεσμα.
Κανόνες προσφορών που επεξεργάζεστε μόνοι σας
Οι εκπτώσεις, οι όροι και τα πακέτα αλλάζουν. Η ομάδα σας επεξεργάζεται τους κανόνες προσφορών και δημοσιεύει νέα έκδοση του πράκτορα μόλις περάσει τις προσομοιωμένες κλήσεις σας, χωρίς να χρειάζεται αίτημα προς τον πάροχο.
Ένας άνθρωπος για ό,τι δεν καλύπτουν οι κανόνες
Όταν ένας πελάτης ζητά περισσότερα από όσα επιτρέπεται να προσφέρει ο πράκτορας, η θερμή μεταβίβαση (warm transfer) ενημερώνει ιδιωτικά τον εκπρόσωπό σας για τον λογαριασμό και το αίτημα πριν από τη σύνδεση.
Λίστες, triggers και χρονικό παράθυρο κλήσεων
Ανεβάστε ένα αρχείο CSV με μια στήλη αριθμών τηλεφώνου για μαζικές κλήσεις, με τις υπόλοιπες στήλες ως μεταβλητές, ή ξεκινήστε κλήσεις από το CRM σας μέσω του API. Ορίστε το χρονικό παράθυρο και δεσμεύστε χωρητικότητα ταυτόχρονων κλήσεων για τις εισερχόμενες, ενώ με την πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνονται 20 ταυτόχρονες κλήσεις.
Ανανέωση, πληρωμή ή αίτημα έκπτωσης
Χρειάζεστε σύγκριση με μια ομάδα ελέγχου (holdout). Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε, όπως «ανανέωσε», «πλήρωσε», «ζήτησε έκπτωση» και «θέλει να ακυρώσει». Η αναφορά μαζικών κλήσεων δείχνει πόσες κλήσεις στάλθηκαν, πόσες απαντήθηκαν και πόσες ήταν επιτυχείς, ενώ ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων απεικονίζει τα αποτελέσματα ανά έκδοση πράκτορα.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Μπορεί ο πράκτορας να εισπράξει την πληρωμή κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Τα στοιχεία της κάρτας καταχωρούνται απευθείας στο σύστημα πληρωμών σας και δεν περνούν από τον πράκτορα. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο πράκτορας στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής ή ενημέρωσης κάρτας από τον πάροχο πληρωμών σας, ή μεταβιβάζει τον πελάτη σε έναν εκπρόσωπο ή στη γραμμή πληρωμών που ήδη χρησιμοποιείτε. Αν το σύστημα χρέωσής σας διαθέτει API, μια προσαρμοσμένη συνάρτηση μπορεί να επιβεβαιώσει την πληρωμή πριν από το τέλος της κλήσης.
Μπορεί ο πράκτορας να διαπραγματευτεί μια έκπτωση;
Μέσα στους κανόνες που ορίζετε εσείς. Καταγράφετε τι μπορεί να προσφέρει, όπως μια προκαθορισμένη έκπτωση ή μεγαλύτερη διάρκεια, και τι πρέπει να αρνηθεί ή να προωθήσει. Ένα αίτημα πέρα από το όριο πηγαίνει σε έναν άνθρωπο μέσω θερμής μεταβίβασης ή επανάκλησης, ενώ μπορείτε να το καταγράψετε ως πεδίο και να ελέγξετε αυτές τις κλήσεις.
Διαθέτει η Retell ενσωμάτωση με το CRM ή το σύστημα χρέωσής μας;
Τα HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel και Zoho CRM είναι εγγενείς ενσωματώσεις, και οι κλήσεις μπορούν να καταγράφονται στην επαφή. Για τα συστήματα χρέωσης και τις πλατφόρμες συνδρομών δεν υπάρχει έτοιμη σύνδεση, οπότε ο πράκτορας έχει πρόσβαση σε αυτά μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API τους ή μέσω webhooks μετά την κλήση.
Είναι νόμιμες οι εξερχόμενες κλήσεις με AI για ανανεώσεις;
Εξαρτάται από το πού βρίσκονται οι πελάτες σας και από τη σχέση σας μαζί τους. Οι κανόνες για την προηγούμενη συγκατάθεση, τη γνωστοποίηση της χρήσης AI, την καταγραφή κλήσεων και τις ώρες κλήσεων διαφέρουν ανά πολιτεία και χώρα. Η Retell σάς παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία ελέγχου, όπως σταθερή γνωστοποίηση στην αρχή της κλήσης, prompts συγκατάθεσης και χρονικά παράθυρα κλήσεων, ενώ καλό είναι νομικός σύμβουλος να ελέγξει τη διατύπωση και τις λίστες σας. Ο οδηγός μας για το TCPA καλύπτει αναλυτικά τους κανόνες των ΗΠΑ.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις ανανέωσης με AI στη Retell;
Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell χρεώνονται ανά λεπτό συνομιλίας, από 0,07 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Η πληρωμή με τη χρήση δεν απαιτεί συμβόλαιο, ενώ τα πακέτα Enterprise διαθέτουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για μεγάλο όγκο κλήσεων ή ειδικές ανάγκες ανάπτυξης. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Πώς μπορούμε να διαπιστώσουμε αν οι κλήσεις βελτίωσαν τις ανανεώσεις;
Κρατήστε μια ομάδα ελέγχου πελατών που δεν καλείτε, κάντε την ίδια προσφορά και στις δύο ομάδες και συγκρίνετε τις ανανεώσεις. Κάθε κλήση επιστρέφει τα πεδία που ορίζετε, όπως ανανέωσε, πλήρωσε, ζήτησε έκπτωση και θέλει να ακυρώσει, ώστε να βλέπετε επίσης ποιες αντιρρήσεις εμφανίζονται συχνότερα.
