Asbury Automotive Group reinventa las llamadas de sus concesionarios con Retell

Si has comprado un coche o has programado una revisión en EE. UU., es muy probable que hayas interactuado con Asbury Automotive Group.

Como empresa de la lista Fortune 500, Asbury atiende a clientes en cientos de concesionarios y centros de servicio. Detrás de cada cita, reparación y compra de vehículo hay miles de conversaciones que ocurren cada día. Hoy, el equipo está reinventando esas conversaciones con agentes de voz con IA impulsados por Retell.

Desde consultas de servicio y programación de citas hasta el seguimiento de clientes y el enrutamiento de llamadas, los agentes de voz ayudan a garantizar que los clientes obtengan la información que necesitan sin esperar en espera ni acabar en el buzón de voz. Y cuando interviene una persona, esta ya cuenta con el contexto, así que los clientes no tienen que repetirse.

Para el negocio, esto se traduce en menos llamadas perdidas, menos leads que se pierden en el buzón de voz, más citas concertadas y más conversaciones que convierten. Para el cliente, la primera impresión de un concesionario no es una cola de espera. Es una experiencia tranquila, con conocimiento y en el momento.

El teléfono siempre ha sido una parte importante de cómo los concesionarios generan confianza. Asbury Automotive y Retell están demostrando que esa experiencia puede seguir sintiéndose personal, precisa e inmediata, incluso a la escala de un minorista nacional. Estamos orgullosos de formar parte de cómo Asbury se presenta ante sus clientes.