Si vives en el Sudeste Asiático, es muy probable que Grab ya forme parte de tu día a día.
Lo que empezó como una app de transporte se ha convertido en una plataforma que millones de personas usan para desplazarse, pedir comida, enviar dinero y acceder a servicios financieros en ocho países. A medida que esos servicios crecían, también lo hacían las conversaciones que había detrás.
Hoy, el equipo está reimaginando la interacción con los clientes gracias a los agentes de voz con IA impulsados por Retell. Desde recordatorios de pago y oportunidades de ingresos para los conductores hasta seguimientos posteriores a la entrega, las conversaciones se desarrollan en el idioma del propio cliente y se adaptan a quien esté al otro lado de la línea, haciendo que la experiencia resulte más personal.
Grab también usa la voz para entender mejor a las personas que utilizan sus productos. Al contactar directamente con los usuarios de la app, el equipo recopila feedback sobre distintos aspectos de la experiencia del cliente y descubre qué opinan las personas sobre los servicios en los que confían cada día.
Para Grab, eso significa llegar a más gente sin aumentar la plantilla y liberar a los agentes en directo para las conversaciones que realmente necesitan un toque humano. Para los clientes, significa respuestas más rápidas, una comunicación más clara y experiencias que resultan más cercanas.
Las mejores conversaciones con los clientes siempre han tenido un toque personal. Grab y Retell están demostrando que pueden seguir siéndolo, incluso a escala y en decenas de idiomas. Estamos orgullosos de construirlo juntos.
