Alternativas a Kore.ai: encuentra la mejor IA conversacional para tu empresa
La IA conversacional está transformando la forma en que las empresas se comunican, automatizan y crecen.
Kore.ai es un actor destacado en el ámbito de la IA conversacional, pero existen muchas alternativas de IA disponibles que pueden satisfacer diversas necesidades de automatización empresarial.
En los últimos años, hemos visto cómo cada vez más empresas recurren a agentes de voz con IA para gestionar todo, desde llamadas de soporte entrantes hasta la captación proactiva de ventas impulsada por IA conversacional para ventas.
Kore.ai se ha convertido en una de las plataformas más reconocidas de IA conversacional empresarial, aunque en la práctica muchos equipos están superando el modelo tradicional de «plataforma de bots».
En este artículo te guiaré por algunas de las mejores alternativas a Kore.ai para IA de voz, plataformas diseñadas para ayudar a los equipos a lanzar más rápido, integrarse más a fondo y ofrecer conversaciones más naturales y con sonido humano a escala, y te ayudaré a elegir la plataforma de IA conversacional adecuada para tus necesidades.
Kore.ai es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial que permite a las empresas diseñar, crear y desplegar chatbots y asistentes de voz inteligentes. Entre sus funciones clave se incluyen un creador visual de bots, soporte omnicanal, analíticas detalladas e integraciones prediseñadas con los canales más populares.
Su fortaleza reside en el alcance omnicanal: los asistentes de Kore.ai pueden operar en web, móvil, mensajería y telefonía, creando una experiencia fluida para los usuarios finales. La plataforma también ofrece capacidades avanzadas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural y la integración con sistemas empresariales, junto con analíticas e informes detallados que ayudan a los equipos a medir el rendimiento y extraer información de cada interacción.
En cuanto a los precios, Kore.ai factura por sesión de conversación de 15 minutos para los chatbots y utiliza precios por puesto para los despliegues en centros de contacto, con una integración fluida con los sistemas de centros de contacto empresariales.
Los planes empiezan en torno a los 50 $/mes para Essential y 150 $/mes para Advanced, pero en la práctica la mayoría de las implementaciones empresariales se acercan más a los 300 000 $ al año.
A pesar de sus fortalezas, Kore.ai presenta varias limitaciones que pueden llevar a las empresas a buscar alternativas:
La usabilidad de la plataforma, especialmente una interfaz fácil de usar, determina la rapidez con la que los equipos pueden diseñar, probar y desplegar agentes de voz en producción, permitiendo a los usuarios de negocio trabajar con eficiencia. Evalúa si la plataforma ofrece interfaces sin código o de bajo código que empoderen a los usuarios de negocio, o si requiere equipos de ingeniería dedicados para cada modificación.
Los modelos de precios de la IA conversacional van desde estructuras transparentes de pago por uso hasta contratos empresariales opacos que requieren una amplia negociación.
Retell AI (0,07-0,08 $/minuto) y Synthflow (0,08 $/minuto) publican tarifas claras por minuto que permiten una previsión precisa de costes. En cambio, las plataformas empresariales pueden empezar en 150 000-300 000 $ anuales con tarifas adicionales por uso, integraciones y soporte. En algunas plataformas, el número y la complejidad de los flujos de llamadas también pueden afectar a la estructura de costes, ya que los flujos de llamadas más intrincados pueden requerir niveles de precios más altos o presupuestos personalizados.
Los sectores regulados deben evaluar las opciones de despliegue (nube, híbrido, on-premises), los controles de residencia de datos y las certificaciones de cumplimiento. Las organizaciones sanitarias requieren cumplimiento de HIPAA, los servicios financieros necesitan PCI DSS y las operaciones europeas deben satisfacer los mandatos del GDPR.
Evalúa si la plataforma admite los canales de comunicación necesarios, incluidos sistemas telefónicos, chat web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS, canales de voz y canales emergentes. El soporte para canales de voz es un aspecto clave de la comunicación omnicanal, ya que permite interacciones en tiempo real con baja latencia y una integración fluida con plataformas de chat. Además, la compatibilidad con una amplia gama de proveedores de telefonía garantiza una mayor flexibilidad, especialmente para organizaciones con necesidades específicas de cumplimiento o residencia de datos. Las plataformas que ofrecen una amplia integración telefónica proporcionan mayor flexibilidad que aquellas centradas en un único proveedor.
Las plataformas de IA de voz deben gestionar el crecimiento del volumen de llamadas, las conversaciones simultáneas y la expansión geográfica sin que se degrade el rendimiento. Evalúa las métricas de latencia: las plataformas que logran tiempos de respuesta inferiores a 500 ms (como Retell AI, Vapi, Synthflow) ofrecen experiencias conversacionales más naturales que las alternativas de mayor latencia.
Las organizaciones que planean una expansión internacional deberían confirmar el soporte multilingüe y una infraestructura de baja latencia en las regiones objetivo.
Las analíticas completas permiten a los equipos medir el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y demostrar el ROI. Entre las métricas esenciales se incluyen las tasas de finalización de llamadas, las tasas de contención (porcentaje resuelto sin escalado a un humano), el tiempo medio de gestión, las puntuaciones de satisfacción del cliente y los resultados de las conversaciones.
Retell AI es una plataforma de IA conversacional de vanguardia especializada en automatizar las llamadas telefónicas empresariales con agentes de voz con IA. Está diseñada para ofrecer una experiencia conversacional natural, con un enfoque en la baja latencia e interacciones de voz de alta calidad.
Retell AI ofrece un modelo de precios transparente y basado en el uso, que puede resultar más rentable que los precios por niveles de Kore.ai para empresas con volúmenes de llamadas fluctuantes.
Los costes se desglosan por componente: el motor de voz conversacional se cobra por minuto, con un rango de 0,07 a 0,08 $ según la voz elegida. A esto se suma el coste del modelo de lenguaje (LLM), que también es por minuto y puede oscilar entre 0,006 $ (para modelos como GPT-4o mini) y 0,06 $ (para Claude 3.5).
Valoración en G2: 4,8/5 (612 reseñas)
Reseña: «Retell AI ha transformado por completo la forma en que gestionamos las llamadas automatizadas, con una calidad de voz y una comprensión impresionantes».
Empresas que requieren una solución de IA de voz de alta calidad y en tiempo real para atención al cliente, ventas u otras aplicaciones centradas en la voz.
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Sierra AI despliega agentes de IA avanzados para atención al cliente que están entrenados de forma única para alinearse con la identidad de marca específica de una empresa.
Estos agentes pueden razonar, predecir y actuar no solo a partir de una base de conocimiento, sino también respetando el tono, los valores y las políticas de la empresa para una interacción altamente personalizada.
Los precios de Sierra empiezan en aproximadamente 150 000 $ anuales, lo que la convierte en una alternativa más rentable para una IA sofisticada.
El precio final se personaliza en función de la complejidad del agente y el volumen de interacciones previsto. Esta estructura proporciona un menor coste total de propiedad en comparación con Kore.ai, al tiempo que ofrece una potente automatización alineada con la marca.
Valoración en G2: 4,3/5 (12 reseñas)
Reseña: «Fácil de usar, rápida y con muchos idiomas admitidos. Proceso de configuración muy complejo y más errores que la competencia».
Marcas centradas en el cliente donde una voz coherente y el cumplimiento de las políticas de la empresa son fundamentales, especialmente en telecomunicaciones y servicios financieros que gestionan segmentos de clientes diversos.
Parloa es una plataforma de IA generativa creada para escalar la atención al cliente en entornos empresariales, con un enfoque principal en una gobernanza y un cumplimiento sólidos.
Proporciona un conjunto de herramientas completo para gestionar el comportamiento de la IA y cumplir estrictos estándares regulatorios en sectores sensibles.
Parloa utiliza un modelo de precios personalizado basado en el volumen de conversaciones y las funciones específicas de cumplimiento y gobernanza requeridas.
La estructura de nivel empresarial refleja su profunda inversión en certificaciones y herramientas regulatorias, posicionándola como una opción premium para organizaciones donde el cumplimiento es un requisito innegociable y crítico.
Valoración en G2: 4/5 (1 reseña)
Servicios financieros, sanidad y compañías de seguros que operan bajo marcos regulatorios estrictos que exigen registros de auditoría completos, seguridad de datos y certificaciones de cumplimiento verificables.
PolyAI ofrece asistentes de voz muy avanzados diseñados para gestionar conversaciones complejas y con sonido humano.
La plataforma destaca cuando los clientes interrumpen, cambian de tema o cometen errores, gestionando diálogos de varios turnos y cambios de contexto que ponen en aprietos a sistemas de IA conversacional más sencillos.
La plataforma utiliza un modelo de precios empresarial personalizado que se basa en el volumen de llamadas previsto y el grado de complejidad conversacional requerido.
El coste refleja sus capacidades especializadas y centradas en la voz, así como su capacidad de automatizar interacciones que otros sistemas no pueden. La información detallada de precios está disponible mediante una consulta directa con su equipo de ventas.
Valoración en G2: 5/5 (11 reseñas)
Reseña: «Actualmente hay muchas opciones de IA en el mercado. PolyAI nos impresionó al ofrecer un producto que se podía lanzar en poco tiempo sin arriesgar la calidad».
Sectores como viajes, hostelería y telecomunicaciones, donde las interacciones con los clientes implican cambios de contexto frecuentes, consultas complejas y conversaciones no lineales que exigen un alto grado de comprensión contextual.
Cognigy es una plataforma de atención al cliente de nivel empresarial especializada en el soporte de voz para centros de contacto.
Su editor de bajo código permite a los equipos diseñar, lanzar y gestionar flujos de conversación complejos en múltiples canales e idiomas desde una única interfaz, automatizando tareas como el seguimiento de pedidos, la programación de citas y la verificación KYC.
Los precios se proporcionan mediante presupuestos personalizados adaptados a la escala del despliegue y a los requisitos específicos del negocio.
Aunque es de nivel empresarial, sus precios suelen posicionarse de forma competitiva por debajo del punto de entrada habitual de Kore.ai, superior a los 300 000 $. Los modelos se basan en el uso, alineando los costes directamente con el volumen de conversaciones y la combinación de canales utilizados, y ofreciendo una inversión escalable para grandes centros de contacto.
Valoración en G2: 4,6/5 (13 reseñas)
Reseña: «En general me encantó, pero debo mencionar que no admite un flujo de trabajo extenso».
Centros de contacto empresariales en sectores altamente regulados (finanzas, sanidad) que requieren despliegue on-premises, funciones de gobernanza completas y una amplia integración telefónica más allá de un único proveedor.
Synthflow es una IA de voz escalable con un creador visual de flujos de trabajo sin código, personalización en tiempo real e integraciones profundas con CRM. Admite cumplimiento de HIPAA, enrutamiento entrante y gestión multiinquilino para agencias. Diseñada para automatización de voz de nivel de producción.
El plan Starter empieza en 29 $/mes por 5000 minutos y 1 agente. Growth, a 99 $/mes, incluye 20 000 minutos y agentes ilimitados. El plan Scale, a 249 $/mes, admite 60 000 minutos. Hay precios empresariales personalizados disponibles.
Valoración en G2: 4,5/5 (815 reseñas)
Reseña: «Lo que más me gusta de Synthflow es que no te abruma con complejidad técnica. No necesitas ser programador ni pasar semanas conectando APIs solo para conseguir un agente de voz utilizable con IA».
Equipos de marketing y empresas que necesitan una sólida automatización del soporte entrante con necesidades de cumplimiento e integraciones profundas.
Bland hace hincapié en experiencias de voz hiperrealistas con una sólida seguridad y gobernanza de datos. Admite llamadas salientes y entrantes de alto volumen, SMS y flujos de trabajo omnicanal. Bland se presenta como capaz de escalar hasta un millón de llamadas simultáneas, lo que la hace atractiva para empresas que exigen resiliencia.
Sin precios públicos. Bland generalmente se posiciona en el nivel empresarial, con costes que reflejan su escala y su enfoque en la personalización.
Valoración en Product Hunt: 3/5 (10 reseñas)
Grandes empresas con requisitos estrictos de privacidad, gobernanza y personalización de la voz de marca a escala.
Ada.cx impulsa agentes de IA que automatizan la atención al cliente en chat, voz y correo electrónico, ayudando a los equipos de soporte a gestionar solicitudes complejas a escala.
A diferencia de los bots tradicionales que dependen de guiones rígidos, la plataforma de Ada se creó «AI-first», lo que significa que sus agentes pueden comprender la intención, activar flujos de trabajo e incluso escalar a humanos cuando es necesario, todo ello manteniendo un tono de marca coherente.
Valoración en G2: 4,6/5 (155 reseñas)
Reseña: «Ada ayudó a nuestro pequeño equipo de soporte a contener las consultas de clientes más fáciles de resolver, liberando más tiempo para que los agentes se ocuparan de nuestro backlog».
Ada utiliza un modelo de precios basado en el rendimiento, donde las empresas pagan en función de las resoluciones exitosas o el volumen de interacciones, en lugar de tarifas fijas de uso. El precio exacto depende del número de conversaciones mensuales, las integraciones y los canales de despliegue, pero la mayoría de los planes empresariales empiezan en cifras bajas de seis dígitos al año.
Marcas que priorizan la experiencia del cliente a escala, especialmente empresas de comercio electrónico, fintech y telecomunicaciones, donde el soporte multilingüe y una configuración rápida de la automatización son clave.
Decagon.ai ofrece un motor de IA unificado que resuelve automáticamente los problemas de los clientes en chat, voz, correo electrónico, SMS y canales personalizados en cualquier idioma.
Su enfoque se centra en los Agent Operating Procedures (AOP): instrucciones en lenguaje natural que se compilan en lógica, permitiendo a los equipos ajustar el comportamiento sin una programación pesada.
Decagon enmarca los precios en torno al valor. Sus dos niveles principales son:
Dado que Decagon está orientado a clientes empresariales con grandes volúmenes, su precio base es personalizado. En una reseña pública, los rangos estimados abarcan de 95 000 $ a más de 590 900 $ al año, según la complejidad, el volumen y las integraciones.
Valoración en G2: 4,9/5 (18 reseñas)
Reseña: «La mayor ventaja de usar Decagon no es simplemente asumir las tareas repetitivas del día a día que normalmente se harían manualmente, sino que Decagon nos permite evaluar los datos a un nivel mucho más profundo».
Organizaciones que exigen alta personalización, transparencia y automatización orientada a resultados, especialmente en sectores como fintech, telecomunicaciones o SaaS con grandes cargas de soporte.
ElevenLabs es más conocida por su tecnología de texto a voz y clonación de voz de primer nivel, y más recientemente se ha expandido hacia los agentes de IA conversacional. Su plataforma puede tomar la entrada del usuario (voz o texto), fundamentarla en tus datos y producir respuestas habladas naturales.
Todavía no es un sistema completo de agente telefónico, pero conecta muy bien el contenido y la interacción por voz, especialmente para marcas que ya trabajan en audio, narración o experiencias de voz.
ElevenLabs utiliza un sistema de créditos. Obtienes un paquete de créditos (utilizables para TTS, agentes, etc.) y, si los superas, compras más.
Niveles de ejemplo (a día de hoy):
Como se basa en el uso, tu coste total dependerá en gran medida de cuántos minutos de agente utilices, cuánto audio generes y lo premium que sean las voces.
Si tu producto o marca ya tiene un enfoque en la voz o el audio (pódcasts, narración, gaming o aplicaciones de voz) y quieres añadir agentes conversacionales, ElevenLabs es una opción potente. Es especialmente fuerte cuando te importa profundamente la calidad del sonido, la expresividad y el branding de voz. Pero si tu prioridad es la integración telefónica completa, el cambio de llamadas, los flujos de voz profundos o unos precios muy predecibles, Vapi (u otros) podrían seguir liderando en esos ámbitos.
Google Cloud Dialogflow es un completo conjunto de desarrollo para crear interfaces conversacionales para sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos IoT. Es una plataforma potente y flexible, muy adecuada para una amplia gama de casos de uso.
La estructura de precios de Google Cloud Dialogflow es de pago por uso y varía significativamente entre sus dos versiones: ES y CX.
Para Dialogflow CX, la edición más avanzada y orientada a empresas, los precios se basan en el número de solicitudes (texto, voz o sesiones). Por ejemplo, las solicitudes de texto cuestan 0,007 $ por solicitud.
Para la voz, el coste es de 0,001 $ por segundo de audio, lo que incluye tanto Speech-to-Text como Text-to-Speech. Aunque esto ofrece flexibilidad, los costes pueden acumularse rápidamente en casos de uso de alto volumen.
Es crucial tener en cuenta los cargos separados por el servicio de voz, que no están incluidos en la tarifa base de solicitud y pueden duplicar o triplicar el coste total de una llamada. Google ofrece a los nuevos clientes un crédito de 600 $ para probar la plataforma.
Valoración en G2: 4,4/5 (134 reseñas)
Reseña: «La atención al cliente a veces puede ser lenta o poco receptiva. Además, aunque es extensa, parte de la documentación puede resultar difícil de navegar».
Empresas que ya han invertido en el ecosistema de Google Cloud o que requieren una plataforma de IA conversacional altamente escalable y flexible.
Amazon Lex es un servicio para incorporar interfaces conversacionales en cualquier aplicación usando voz y texto. Se basa en la misma tecnología que impulsa Amazon Alexa y ofrece una gama de funciones para crear y desplegar chatbots y asistentes de voz.
La facturación se basa en el número de solicitudes procesadas por el bot.
Para las interacciones de voz, el coste es de 0,004 $ por solicitud.
Para las solicitudes de texto, el precio es de 0,00075 $ por solicitud.
En su nivel gratuito, Amazon Lex permite hasta 10 000 solicitudes de texto y 5000 solicitudes de voz al mes, gratis durante el primer año. Este modelo es muy rentable para aplicaciones con volúmenes de interacción de bajos a moderados.
Sin embargo, para operaciones de voz a gran escala, es importante calcular con precisión el número total de «turnos» conversacionales para prever con exactitud los costes mensuales.
Valoración en G2: 4,2/5 (37 reseñas)
Reseña: «Lex es fácil de configurar. Entrenar y configurar el chatbot es sencillo y fácil».
Empresas que ya usan AWS o que requieren una solución de IA conversacional rentable y escalable.
Retell AI destaca como una opción destacada entre las alternativas a Kore.ai gracias a su enfoque en la voz, su baja latencia y su API flexible.
La plataforma está diseñada para ofrecer una experiencia conversacional fluida y natural, y es altamente personalizable para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio. Con sus precios transparentes y su compromiso con la calidad, Retell AI es una opción atractiva para cualquier empresa que busque automatizar sus llamadas telefónicas con agentes de voz con IA.
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