Matic se ha asociado con Retell para hacer que las llamadas de seguros sean más rápidas, fluidas y mucho menos tediosas.
Matic ayuda a las personas a encontrar seguros de hogar y auto conectando a los prestatarios con opciones de cobertura personalizadas justo en el momento adecuado. El reto era la escala. Cuando gestionas más de 120.000 llamadas al mes, cada llamada perdida, cada flujo de recepción largo o cada lead fuera del horario suma rápido.
Con Retell, Matic construyó un sistema de IA de voz en producción que ahora gestiona todo, desde la recepción fuera del horario hasta la cualificación de presupuestos y la reprogramación de citas.
El impacto:
- La recepción de presupuestos es 3 minutos más rápida por llamada
- El 50 % de los flujos de trabajo repetitivos automatizados
- Un NPS de 90 mantenido mientras se escala la automatización
Matic trata la IA de voz como un sistema vivo. Su equipo revisa las llamadas cada semana y sigue perfeccionando la experiencia tanto para los prestatarios como para los agentes. Esa mentalidad es la razón por la que el programa sigue mejorando, y por la que la automatización no ha ido en detrimento de la experiencia.
Con ganas de seguir construyendo juntos.
