Retell ahora impulsa las activaciones de clientes y el soporte de Reach.
Activar una nueva línea telefónica suele significar música de espera, ir de un departamento a otro y repetir tu número de pedido una y otra vez. Reach quería algo mejor, especialmente para los clientes que solo quieren respuestas claras y un teléfono que funcione.
Ahora los clientes pueden llamar a un agente de voz con IA de Retell, validar su información, activar su línea, consultar el estado del pedido, gestionar la portabilidad y ser dirigidos al equipo de soporte adecuado, todo en una sola conversación. Reach quería un soporte que de verdad resulte útil, no apresurado, robótico ni imposible de navegar, y eso es exactamente lo que reciben sus clientes.
Lo mejor es lo que cambió entre bastidores. Las activaciones que antes requerían un agente en directo ahora ocurren de forma autónoma por teléfono, 24/7. Eso significa que los clientes se configuran cuando llaman, de día o de noche, y el equipo de Reach queda liberado de los pasos repetitivos para centrarse en los momentos que necesitan un toque humano.
Muchas gracias al equipo de Reach por crear esto junto a nosotros.
