Retell AI Phone Agents es un asistente virtual avanzado impulsado por IA diseñado para gestionar las llamadas de pacientes, automatizar la programación y mejorar los flujos de trabajo operativos en entornos sanitarios. Los agentes telefónicos con IA de Retell AI, conformes con la HIPAA, ayudan a hospitales, clínicas y farmacias concertando y confirmando citas de pacientes, respondiendo consultas habituales, navegando por menús IVR y transfiriendo llamadas al departamento adecuado o a un agente humano con todo el contexto. Además, la IA puede gestionar solicitudes de renovación de recetas y seguimientos posteriores a las citas, reduciendo la carga administrativa del personal sanitario. Al usar la automatización de voz con IA, los proveedores pueden mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de espera de los pacientes y crear una experiencia fluida tanto para pacientes como para profesionales sanitarios.

Retell AI ofrece un modelo de pago por uso a partir de 0,07 $ por A diferencia de los sistemas IVR (respuesta de voz interactiva) tradicionales, que dependen de opciones de menú pregrabadas y de una navegación rígida basada en reglas, Retell AI utiliza grandes modelos de lenguaje (LLM) para mantener conversaciones dinámicas y con sonido natural. En lugar de exigir que los pacientes pulsen botones para navegar por los menús, Retell AI les permite describir sus necesidades de forma natural, y la IA interpretará y enrutará la llamada de forma inteligente. Esto elimina la frustración y mejora las tasas de resolución de llamadas. Además, Retell AI ofrece transferencias de llamadas contextuales, garantizando que, cuando un paciente necesita hablar con un agente humano, se transmita todo el historial de la conversación. Esto se traduce en mayores tasas de resolución en la primera llamada, menores costes operativos y una mejor experiencia del paciente.

Sí, Retell AI cumple totalmente con la HIPAA, lo que garantiza un tratamiento seguro de la información médica protegida (PHI). Todas las interacciones procesadas a través de Retell AI se cifran en tránsito y en reposo, cumpliendo estrictos protocolos de seguridad de datos. El sistema aplica control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación multifactor y registro de auditoría para evitar accesos no autorizados. Retell AI se integra con sistemas EHR que cumplen con la HIPAA, como Epic, OpenDental y eClinicalWorks, lo que permite una recuperación de datos fluida y segura. Además, Retell AI no almacena información sensible de los pacientes más allá del plazo requerido, lo que reduce los riesgos de cumplimiento para las organizaciones sanitarias.

Retell AI automatiza la reserva de citas, las confirmaciones y los seguimientos con IA conversacional conforme a HIPAA para recordatorios de citas sanitarias, reduciendo la carga del personal de recepción. Al aprovechar los agentes telefónicos con IA impulsados por LLM, el sistema puede verificar los datos del paciente, programar citas y enviar recordatorios automáticos para minimizar las tasas de ausencias. Además, Retell AI puede realizar seguimientos posteriores a la cita, incluidas encuestas de satisfacción del paciente y recordatorios de medicación. La IA también puede gestionar las solicitudes de renovación de recetas comunicándose con las farmacias, agilizando la gestión de la medicación tanto para pacientes como para proveedores. Esta automatización mejora significativamente la interacción con el paciente, aumenta la eficiencia en la programación y reduce la carga administrativa.

Retell AI ofrece una integración perfecta con los sistemas de historia clínica electrónica (EHR), lo que permite actualizaciones automatizadas y acceso en tiempo real a los datos de los pacientes. Se conecta con las principales plataformas, como Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch y eClinicalWorks, para sincronizar las agendas de citas, verificar los registros de pacientes y registrar automáticamente las interacciones de las llamadas. La IA puede comprobar la disponibilidad de los profesionales, actualizar el historial de visitas de los pacientes y recuperar datos de salud esenciales, todo ello garantizando el cumplimiento de la HIPAA. Esto incluye la toma de notas con IA conforme a la HIPAA, que reduce la documentación manual para la disponibilidad del personal sanitario. Esta integración permite al personal sanitario gestionar las comunicaciones con los pacientes de forma más eficiente, eliminando la introducción manual de datos y reduciendo los errores. Al optimizar los flujos de trabajo de EHR con IA, las organizaciones sanitarias pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes administrativos y mejorar la atención al paciente en general.