Agentes de voz con IA para la administración pública

Un agente de voz con IA de Retell AI atiende las llamadas que saturan la cola de un departamento: el estado de una licencia, una inspección, una infracción o una citación, consultas sobre cuentas, y horarios, tasas y cierres. Consulta el estado en tu sistema de registros mediante una función personalizada, responde a preguntas de información pública a partir de tu sitio web y tus documentos, y puede enviar a quien llama un SMS con el enlace a la página que necesita. Las llamadas que no debe gestionar van a la persona adecuada: las consultas sobre obras, a un inspector; todo lo demás, a tu call center en horario de atención; y, fuera de horario, se crea una incidencia para que el personal la retome cuando la oficina vuelva a abrir.

Tú defines la regla en el prompt del agente. Una opción habitual es ofrecer la transferencia en cuanto quien llama pide hablar con una persona, en lugar de obligarle a discutir con el agente. En horario de atención, el agente transfiere la llamada a tu call center o a la línea de un departamento y, con una transferencia asistida, puede informar en privado al empleado antes de conectar a quien llama. Fuera del horario de atención, recoge los datos de quien llama, crea un ticket o una solicitud de devolución de llamada en tu sistema y le explica qué ocurrirá a continuación.

La documentación de Retell incluye la certificación SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, el cumplimiento de HIPAA con un BAA autofirmado y el cumplimiento del RGPD con un DPA. Los certificados y los informes de auditoría están en el Retell Trust Center, y el equipo de soporte se encarga de las revisiones de seguridad personalizadas, las evaluaciones de proveedores y las listas de subencargados del tratamiento. Cada agente tiene su propia configuración de almacenamiento de datos (Everything, Everything except PII o Basic Attributes Only), un periodo de conservación de 1 día a 2 años y eliminación de PII para nombres, direcciones, números de cuenta y campos similares. El plan Enterprise añade condiciones personalizadas de MSA y DPA, SSO y control de acceso basado en roles, y los datos de los clientes Enterprise con un MSA no se utilizan para entrenar modelos. Si tu lista de verificación de contratación exige una autorización específica para la Administración pública, confírmala con el equipo de Retell antes de que empiece la revisión, ya que la documentación solo recoge las certificaciones anteriores.

Sí. Configura el agente para que hable primero con un mensaje de bienvenida personalizado y leerá tu texto exacto al inicio de cada llamada, por ejemplo, para avisar de que la llamada se está grabando. Si un departamento no debe conservar grabaciones, configura ese agente con Basic Attributes Only para que no se almacenen grabaciones ni transcripciones, o establece un periodo de retención para que se eliminen automáticamente.

Sí. Conserva tus números y enruta las llamadas al agente mediante SIP trunking, a través de una plataforma de centro de contacto como Five9, Amazon Connect, Genesys o Avaya, o mediante operadores como Twilio, Telnyx y Vonage. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 y Zendesk se conectan de forma nativa para consultar contactos, casos y tickets. Los sistemas de licencias y permisos, inspección urbanística, registros y facturación no tienen un conector predefinido, así que el agente accede a ellos mediante una función personalizada que llama a tu API, o mediante webhooks que envían los datos de la llamada a tu sistema. La base de conocimiento lee tu sitio web público y tus documentos, y puede volver a rastrear las páginas cada 24 horas para que los horarios y los cierres estén siempre actualizados.

Retell factura por minuto de llamada, desde 0,07 $ hasta 0,31 $ según el modelo y la voz que elijas, sin cuota de plataforma. El plan de pago por uso empieza con 10 $ en créditos gratuitos y 20 llamadas simultáneas, con más concurrencia disponible bajo demanda. El plan Enterprise ofrece precios personalizados, condiciones de MSA y DPA a medida, SSO y soporte 24/7 con un portal dedicado. En la página de precios encontrarás el desglose completo.

Sí. Puedes empezar con una sola línea, como una ventanilla de licencias o una oficina de parques, y añadir departamentos cuando el primer agente esté funcionando. Cada departamento puede tener su propio agente con su propia base de conocimiento, números de transferencia y configuración de datos, y un agente puede pasar a la persona que llama al agente de otro departamento en plena llamada, con el historial de la conversación adjunto. La concurrencia se configura por espacio de trabajo, y cada agente puede atender cualquier número de llamadas simultáneas dentro de ese límite.