Agentes de voz con IA para agencias de selección de personal

La mayoría de los equipos de selección de personal empiezan con dos tipos de llamadas. En las entrantes, el agente recoge los pedidos de trabajo de los clientes en tu línea principal: pregunta si el cliente ya ha trabajado contigo y, a continuación, recopila el tipo de puesto, el número de trabajadores, la hora de inicio y de fin, la dirección del centro de trabajo y un número de contacto que lee en voz alta para confirmarlo. En las salientes, llama a los candidatos con los que tus reclutadores no han conseguido contactar, hace tus preguntas de cualificación en orden y realiza una transferencia asistida de los que están listos. También puede responder a preguntas habituales de candidatos y clientes a partir de una base de conocimiento que tú controlas, concertar entrevistas en Calendly o Cal.com y registrar cada llamada con un resumen. Descubre cómo funciona para la atención a candidatos y clientes.

Retell no tiene un conector de ATS prediseñado, así que la conexión se realiza a través de herramientas que tú controlas. Durante una llamada, una función personalizada llama a la API de tu ATS para buscar a un candidato o actualizar un estado. Después de una llamada, los webhooks envían la transcripción, el resumen y las respuestas extraídas a tu sistema o a una plataforma de automatización como Make, Zapier o n8n. Para iniciar llamadas salientes a partir de un cambio de estado en el ATS, tu sistema llama a la API de Retell o añade al candidato a una llamada por lotes. Las integraciones nativas abarcan CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y GoHighLevel) y calendarios (Calendly y Cal.com).

Retell está certificada SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2 y cumple el RGPD, con un Acuerdo de Tratamiento de Datos que puedes firmar tú mismo sin coste adicional. Si tus llamadas incluyen información sanitaria protegida, Retell cumple la HIPAA y firmas un BAA antes de enviar cualquier PHI. Cada agente tiene su propia configuración de almacenamiento de datos (Everything, Everything except PII o Basic Attributes Only) y un periodo de retención de 1 día a 2 años. El consentimiento y las normas de llamada para las llamadas salientes a candidatos siguen en manos de tu equipo: las llamadas por lotes solo se realizan dentro de la franja horaria que definas, y la gestión de exclusión de contacto marca al candidato que pide que no se le vuelva a llamar para que las campañas posteriores omitan ese número.

El pago por uso cuesta entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto para agentes de voz con IA, según el modelo, la voz y la telefonía que elijas, y las cuentas nuevas empiezan con 10 $ en créditos gratuitos. Las primeras 20 llamadas simultáneas son gratuitas y, a partir de ahí, cada llamada simultánea adicional cuesta 8 $ al mes. Los planes Enterprise añaden precios personalizados por volumen, un límite elevado de llamadas simultáneas y soporte 24/7. Tienes todos los detalles en la página de precios.

Sí. Con la transferencia asistida, el agente llama al reclutador, espera a que conteste una persona y puede reproducir un mensaje privado de susurro con las respuestas del candidato antes de conectarlos, o presentar a ambas partes en una llamada a tres. El número de transferencia puede ser una variable dinámica, de modo que tu sistema puede elegir al reclutador de turno o al siguiente de una rotación. Si el reclutador no contesta dentro del tiempo de timbre que establezcas, la transferencia pasa a un fallback que tú definas, como recoger una hora para devolver la llamada y que tu sistema la programe. Con la memoria de contactos activada, la siguiente llamada continúa donde terminó esta en lugar de repetir las preguntas. Más información sobre la transferencia de llamadas.

Sí. En lugar de un menú de «pulsa 1», el agente pregunta qué necesita quien llama, distingue a un cliente que hace un pedido de un candidato que pregunta por una oferta de empleo y dirige cada llamada: toma el pedido, responde a la pregunta con tu base de conocimiento o transfiere la llamada al departamento adecuado con el contexto incluido. Conservas tu número importándolo o conectando tu operador mediante SIP, con guías para Twilio, Telnyx y Vonage. Consulta la sustitución del IVR para agencias de selección de personal.