Plataforma n.º 1 de agentes de voz con IA para automatizar llamadas telefónicas

Un agente de voz con IA es un sistema autónomo que puede escuchar, hablar y mantener conversaciones telefónicas naturales como un humano. Utiliza reconocimiento de voz, grandes modelos de lenguaje y tecnología de texto a voz para entender a quien llama, responder con inteligencia, mantener el contexto y ejecutar acciones como concertar citas o actualizar sistemas sin depender de guiones rígidos ni de la intervención humana.

Retell AI es una plataforma de IA conversacional en tiempo real que utiliza una orquestación propia de IA de voz con reconocimiento de voz de baja latencia, comprensión de la conversación impulsada por LLM y llamadas a funciones en tiempo real. La plataforma cuenta con una latencia de ~600 ms (capacidad de respuesta líder del sector), voces ultrarrealistas creadas a partir de datos reales de interpretación y modelos propios de turnos de palabra que saben cuándo hablar y cuándo escuchar.​

¡Crear un agente de voz con IA con Retell es fácil! Crea una cuenta gratuita en el panel de Retell, donde recibirás $10 de uso gratuito. A partir de ahí, puedes personalizar y configurar tu agente de voz con IA, integrándolo a la perfección con los datos y flujos de trabajo de tu empresa

Sí. Retell admite la integración con cualquier sistema de telefonía mediante SIP trunking, lo que facilita conectar tu número de teléfono actual y desplegar tu servicio de contestador con IA o tu IVR con IA sin cambiar de infraestructura.

Un centro de llamadas con IA utiliza agentes telefónicos con IA para atender las llamadas de los clientes en lugar de derivar cada interacción a una persona. El agente responde, entiende lo que necesita quien llama, resuelve las solicitudes rutinarias y escala las más complejas a un humano con todo el contexto adjunto. 

Los centros de llamadas con IA combinan cuatro tecnologías en un solo flujo: un motor de voz que convierte voz a texto y viceversa en ~600 ms, detección de intención que identifica lo que necesita quien llama y recupera al instante el historial del CRM, APIs de telefonía (Twilio, Vonage, SIP) que se integran con tu sistema telefónico actual y automatización posterior a la llamada que registra datos, crea tickets y activa seguimientos sin intervención humana.

No. Los agentes telefónicos con IA se encargan del trabajo repetitivo y de gran volumen, como agendar citas, consultar el estado de pedidos y calificar contactos, lo que libera a tu equipo para las llamadas que requieren criterio o empatía. La mayoría de las implementaciones de Retell AI funcionan con un modelo híbrido: el agente de voz asume el volumen rutinario y transfiere a una persona cuando la conversación lo requiere.

Responde llamadas entrantes y realiza salientes, califica contactos, agenda citas, consulta el estado de pedidos y deriva o transfiere a un agente en vivo cuando es necesario. Durante la llamada, puede consultar y enviar datos a través de tus sistemas actuales, de modo que actúa con información real del cliente en lugar de leer un guion.

Menores tiempos de espera, llamadas atendidas 24/7, menor costo por llamada y una capacidad que escala con el volumen en lugar de con el número de empleados. Como el agente gestiona las llamadas rutinarias de principio a fin, el tiempo medio de gestión disminuye y tu equipo dedica sus horas a conversaciones de mayor valor.

Cada llamada se transcribe y queda disponible para su revisión, de modo que evalúas el 100 % de las interacciones en lugar de una muestra manual. Las transcripciones y los datos de las llamadas revelan problemas recurrentes, puntos de abandono y oportunidades de formación en todo tu volumen de llamadas, no en unas pocas revisiones puntuales.

Sí. Los agentes de voz pueden mantener conversaciones en varios idiomas, de modo que atiendes a los clientes en su idioma preferido sin necesidad de formar equipos multilingües independientes.

Retell AI se integra con CRMs, calendarios y telefonía mediante conectores nativos y APIs. El agente lee el contexto del cliente antes y durante la llamada y registra los resultados automáticamente, de modo que los registros se mantienen actualizados sin entrada manual.

El IVR tradicional obliga a quien llama a recorrer menús fijos que la mayoría intenta saltarse. Un agente de voz de Retell AI entiende el habla natural, permite que quien llama diga lo que necesita con sus propias palabras, resuelve las solicitudes sencillas directamente y deriva el resto sin árboles de menús.