With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sistema de pedidos telefónicos con IA para líneas de pedidos de alto volumen
5.0
ON G2
Un agente de toma de pedidos con IA para las líneas telefónicas que generan ingresos: reposiciones B2B, pedidos de suministros para clínicas, entregas de combustible, llamadas al mostrador de recambios y cambios en pedidos DTC. La toma de pedidos automatizada verifica SKU, mínimos y stock en tus propios sistemas y después registra el pedido por API. Compruébalo con tus llamadas reales en un piloto antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza un sistema de pedidos telefónicos con IA en cuatro pasos, desde la consulta del catálogo hasta pedidos reales en tus líneas actuales.
Conecta las API de catálogo y pedidos
Conecta los endpoints de catálogo, precios, inventario y pedidos mediante funciones personalizadas o un servidor MCP y, después, define las reglas de mínimos, sustituciones y qué casos pasan a una persona.
Prueba con escenarios de pedidos reales
Ejecuta simulaciones por lotes de reposiciones, SKU incompletos, artículos agotados y cancelaciones, y evalúa cada ejecución antes de que el agente atienda una línea real.
Enruta tus líneas de pedidos
Conserva tus números actuales mediante SIP trunking o tu plataforma de centro de contacto, empieza con una línea de pedidos y amplía cuando los resultados se mantengan.
Ponlo en marcha y mejóralo cada semana
Cada llamada se transcribe y se analiza, para que puedas seguir los pedidos registrados, su importe, las transferencias y las consultas fallidas, con alertas cuando baja la tasa de éxito.
Use Cases
Toma de pedidos con IA para las líneas con volumen real
Reposiciones de mayoristas y distribuidores
Necesitas recoger la reposición del martes de una cuenta B2B que siempre pide los mismos cuarenta SKU, sin que un comercial la introduzca a mano. El agente identifica la cuenta por el número de quien llama, obtiene el último pedido y los precios del contrato desde tu ERP mediante una función personalizada y confirma las cantidades línea a línea. Avisa de los mínimos por caja, las horas límite de pedido y los artículos pendientes de reposición, ofrece el sustituto aprobado y registra el pedido en tu ERP. Tus comerciales recuperan su jornada para las cuentas que necesitan una conversación.
Pedidos de clínicas y suministros médicos
Necesitas recoger los pedidos de productos de consultas médicas y clínicas sin que un comercial tenga que devolverles la llamada. El agente identifica el centro por el número de quien llama, confirma productos y cantidades con tu catálogo y registra el pedido en tu sistema de pedidos para que pueda enviarse sin que nadie vuelva a introducirlo. Las preguntas clínicas sobre un producto pasan a tu especialista, porque el agente no da consejo médico. Las empresas sanitarias que gestionan PHI firman un BAA antes de la puesta en marcha, la misma configuración que se usa en los despliegues de sanidad.
Pedidos de entrega de propano y combustible
Necesitas recoger llenados de depósito, pedidos de bombonas y entregas de combustible con la dirección y la franja de entrega correctas a la primera. El agente confirma la cuenta y la dirección de entrega registradas, toma la cantidad y ofrece la siguiente franja que devuelve tu sistema de distribución. Los clientes hispanohablantes pueden hacer todo el pedido en español. Los distribuidores tienen una página específica sobre pedidos de entrega de propano y combustible.
Recambios de automoción y pedidos de mostrador
Necesitas que el mostrador de recambios atienda al taller que entra por la puerta, no que lea tablas de compatibilidad a alguien por teléfono durante diez minutos. El agente recoge año, marca, modelo y motor, busca la pieza por compatibilidad en tu catálogo y comprueba el stock en la tienda de quien llama o en la más cercana. Reserva la pieza para recogida o la añade a la ruta de reparto de una cuenta comercial. Los nombres de piezas y marcas pueden añadirse como palabras clave reforzadas para que la transcripción las capte, y las preguntas de diagnóstico pasan al personal del mostrador.
Pedidos telefónicos DTC, estado, cambios y cancelaciones
Necesitas resolver las llamadas de dónde está mi pedido, cambia mi dirección y cancélalo antes de que se envíe antes de que lleguen a la cola de agentes. El agente localiza el pedido por número de teléfono o número de pedido, informa del estado y el seguimiento y aplica los cambios que permite tu política, como actualizar la dirección antes de la preparación o cancelar dentro del plazo. Los clientes que prefieren pedir por teléfono pueden hacer un pedido nuevo y recibir un enlace de pago por SMS. Encaja con los equipos de retail y bienes de consumo que gestionan el volumen de temporada alta.
Suministros de campo y recambios para servicios del hogar
Necesitas que los técnicos en una obra pidan un condensador o un racor sin esperar en línea con el almacén de suministros. El agente reconoce la cuenta del instalador, confirma la pieza y la cantidad con tu catálogo y programa la recogida en tienda o la entrega en la dirección de la obra. Lee el número de pedido en voz alta y lo envía por SMS para que el técnico lo tenga en la furgoneta. Los almacenes que dan servicio a instaladores de servicios del hogar mantienen los pedidos en marcha a las 7:00, cuando hay tres personas esperando en el mostrador.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de operaciones usan un sistema automatizado de pedidos telefónicos con Retell AI
Consultas en tiempo real a tu catálogo y ERP
Un agente de pedidos es tan bueno como los datos que lo respaldan. Las funciones personalizadas permiten al agente consultar los endpoints de tu catálogo, precios, inventario y pedidos en plena llamada, y guardar campos de cada respuesta para el resto de la conversación. Si tus herramientas ya funcionan detrás de un servidor MCP, el agente puede usarlas directamente. Nada se copia a un sistema aparte que se queda desactualizado antes del viernes.
Reglas por cuenta, mínimos y sustituciones
Cada cuenta tiene sus propios precios, mínimos, horas de corte y sustitutos aprobados, y los comerciales llevan casi todo eso en la cabeza. El agente aplica esas reglas en cada llamada: avisa cuando un pedido no llega al mínimo por caja, ofrece el sustituto aprobado para un SKU sin stock e indica a quien llama cuándo se enviará un pedido si lo hace ahora. Tú mismo editas las reglas, sin abrir un ticket al proveedor.
Transfiere a un comercial o especialista con todo el contexto
Algunos pedidos siguen requiriendo criterio humano, como un bloqueo de crédito, una excepción de precio o una consulta clínica sobre un producto. Tú decides cuáles. Una transferencia asistida informa en privado al comercial o especialista sobre quién llama y qué lleva el pedido hasta el momento antes de conectar la llamada, y la transcripción completa está disponible después de la llamada.
Picos de volumen sin colas de espera
Las líneas de pedidos se disparan antes de las horas de corte, los lunes por la mañana y durante la temporada navideña. El agente atiende las llamadas en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el plan de pago por uso y sin límite en el plan Enterprise. El modo ráfaga absorbe los picos imprevistos que superan tu límite, y la capacidad entrante reservada evita que las campañas salientes saturen la línea de pedidos. Tus números actuales se mantienen.
Pedidos registrados, búsquedas fallidas y transferencias
Necesitas saber si el agente registra pedidos sin errores, no solo si ha contestado. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que tú definas, como pedido registrado, importe del pedido, número de SKU y motivo de la transferencia. El panel de analítica muestra tendencias por agente y por versión del agente, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando la tasa de éxito o el volumen superan un umbral.
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- Hubspot
- Twilio
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- Go High Level
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- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿El sistema de pedidos telefónicos con IA se conecta a mi ERP, OMS o plataforma de ecommerce?
Retell no incluye conectores predefinidos para ERP como SAP o NetSuite, ni para plataformas de gestión de pedidos. El agente accede a ellos mediante funciones personalizadas que llaman a tu API durante la llamada, a través de un servidor MCP que ya tengas en funcionamiento o mediante webhooks después de la llamada. Las herramientas de integración nativas cubren CRM y plataformas de helpdesk como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zendesk para registrar las llamadas.
¿Puede un agente de pedidos con IA gestionar un catálogo con miles de SKU?
Sí, siempre que el catálogo permanezca en tu sistema. El agente busca en la API de tu catálogo mediante una función personalizada por SKU, descripción o compatibilidad, y confirma en voz alta la coincidencia antes de añadirla. Los datos de referencia más pequeños, como notas de producto o políticas, pueden ir en una base de conocimiento. Los nombres de productos y marcas pueden añadirse como palabras clave potenciadas para que el reconocimiento de voz los entienda correctamente.
¿Puede el agente cobrar pagos por teléfono?
Funciona con el sistema de pagos que ya tienes. Los pedidos B2B pueden facturarse a cuenta según las condiciones acordadas. Para pagos con tarjeta, el agente envía por SMS un enlace de pago de tu proveedor de pagos, desde tu número de empresa una vez registrado para el envío de mensajes, o cobra una tarjeta guardada a través de tu API de facturación mediante funciones personalizadas. Nunca es necesario dictar los números de tarjeta al agente, y la eliminación de PII borra de las transcripciones y grabaciones almacenadas cualquier número que se mencione.
¿Qué ocurre cuando un pedido necesita a una persona?
Tú defines las reglas, como pedidos que superen un importe en dólares, una consulta clínica sobre un producto o una cuenta con el crédito bloqueado. Entonces, el agente transfiere la llamada. Una transferencia asistida espera a que una persona conteste y le informa en privado antes de conectar a quien llama, para que nunca tenga que repetir el pedido. Los supervisores también pueden escuchar llamadas en directo y tomar el control.
¿Cuánto cuesta un sistema de pedidos telefónicos con IA?
Los agentes de voz de pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas, con 10 $ en créditos gratuitos y sin contrato. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y puedes ampliarlas bajo demanda. Los planes Enterprise añaden precios personalizados, llamadas simultáneas sin límite y un portal de soporte dedicado. Consulta los precios para estimar tu volumen.
¿Podemos probar la toma de pedidos automatizada en una sola línea antes de firmar un contrato?
Sí, y así es como deberían empezar la mayoría de los equipos. Crea el agente con pago por uso y acceso completo a la plataforma, pruébalo con llamadas de pedidos simuladas y, después, ponlo en una sola línea de pedidos o en un solo local. Cada llamada se puntúa y se transcribe, así que lo evalúas con pedidos reales, no con una demo. Amplía a más líneas cuando los números se mantengan.
