With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Reserva de servicios con IA para trabajos a domicilio y técnicos de campo
5.0
ON G2
Programación de servicios para los clientes que llaman en lugar de reservar online. El agente recoge el tipo de trabajo y la dirección, comprueba tu zona de servicio y las franjas disponibles, reserva el trabajo en tu sistema de programación y deriva las emergencias al técnico de guardia. Haz una prueba piloto con tus llamadas reales antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura la reserva de servicios con IA en cuatro pasos, desde tu sistema de programación hasta reservas reales en tu número actual.
Conecta tu sistema de programación
Conecta tu software de servicios de campo o tu calendario mediante funciones personalizadas, o de forma nativa con GoHighLevel, Cal.com o Calendly, y después define las reglas de zonas de servicio, tipos de trabajo, franjas horarias y qué llamadas pasan a una persona.
Prueba con llamadas de servicio reales
Ejecuta llamadas simuladas con direcciones fuera de tu zona, emergencias a las 22:00, clientes que ya han reservado online y personas que cambian de opinión, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente.
Conecta tu número
Conserva tu número actual importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu operador, y empieza con las llamadas fuera de horario o con una sola sucursal antes de pasar al resto.
Ponlo en marcha y sigue las reservas
Cada llamada genera una transcripción y una extracción de datos posterior a la llamada, para que puedas seguir los trabajos reservados, las emergencias enviadas al técnico de guardia y las llamadas que terminaron sin reserva.
Use Cases
Trabajos reservados en la propia llamada, no con una devolución de llamada mañana
Reserva al primer tono para llamadas de servicio entrantes
Necesitas que el cliente quede reservado antes de que cuelgue y pruebe con la siguiente empresa de los resultados de búsqueda. En los servicios a domicilio, la primera empresa que contesta suele llevarse el trabajo, y una devolución de llamada una hora después a menudo se encuentra con que el cliente ya ha reservado con otra. El agente contesta todas las llamadas, pregunta qué trabajo es y dónde, comprueba la dirección con tu zona de servicio y ofrece la siguiente franja disponible. Reserva el trabajo durante la llamada con concertación de citas y repite la fecha, la franja y qué puede esperar.
Emergencias separadas de los trabajos rutinarios
Necesitas que un sótano inundado a las 22:00 se trate de forma distinta a un cambio de filtro. Tú defines las palabras que indican una emergencia en tu sector, como sin calefacción, sin aire acondicionado, agua filtrándose por el techo o una tubería reventada. Esas llamadas pasan directamente a tu técnico o responsable de guardia con una transferencia asistida. Las solicitudes rutinarias fuera de horario se reservan en la siguiente franja disponible o se registran para la mañana, así que nadie se despierta por una revisión. Los equipos de restauración de daños que necesitan cubrir toda la línea fuera de horario usan un servicio de contestador para restauración de daños.
Reservas registradas en tu sistema de programación
Necesitas el trabajo en tu sistema sin que nadie tenga que volver a teclearlo a partir de un mensaje de voz. El agente comprueba la disponibilidad y registra la reserva a través de la API de tu programador, o reserva de forma nativa en un calendario de GoHighLevel, Cal.com o Calendly. Los equipos que no asignan la reserva directamente a un técnico pueden hacer que el agente reserve en un calendario provisional o en una franja de mañana o de tarde, y un coordinador asigna el técnico más tarde. Esto también funciona cuando los calendarios de los técnicos no están actualizados: el cliente recibe una franja, no una promesa que la agenda no puede cumplir.
Leads web llamados y reservados en minutos
Necesitas llamar a quienes rellenan los formularios de tu web y tus anuncios mientras el propietario todavía está pensando en el trabajo. El envío de un formulario puede activar una llamada saliente a través de la API, y el agente lee tu aviso legal obligatorio, confirma el nombre y la dirección del formulario y ofrece horarios de cita disponibles en tu programador. Los clientes que ya han reservado online se filtran antes de realizar la llamada, para que nadie reciba una llamada sobre una cita que ha concertado por su cuenta. Las preguntas de cualificación van después de la reserva, no antes. Consulta seguimiento de leads para servicios a domicilio.
Llamadas de confirmación antes de la visita
Necesitas confirmar los presupuestos de mañana para que el comercial no conduzca hasta una casa vacía. El agente llama a cada cliente de tu lista mediante llamadas por lotes, confirma la hora y comprueba lo que tu equipo necesita que se cumpla, como que todas las personas que toman la decisión estén en casa, que se haya reservado una hora o que el trabajo sea una sustitución completa y no una reparación. Los cambios de cita vuelven a tu calendario en la misma llamada, y cualquier objeción del cliente se registra para que una persona haga el seguimiento.
Talleres mecánicos, neumáticos y servicio de concesionarios
Necesitas reservar servicios tanto para vehículos como para hogares. El mismo modelo de reserva sirve para talleres y centros de neumáticos, donde el agente recoge el año, la marca, el modelo y el problema antes de ofrecer un hueco, en reservas para talleres mecánicos. Los grupos de concesionarios que reservan citas de taller en varias sedes usan programación de servicio para concesionarios, y las empresas de climatización usan reserva de servicios de climatización (HVAC).
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de servicios a domicilio y de campo eligen Retell AI para la reserva de servicios
Huecos disponibles desde el sistema en el que ya gestionas tu agenda
Las empresas de servicios gestionan su agenda en sitios muy distintos: software de gestión de servicios de campo, el calendario de un CRM o un calendario compartido. Las funciones personalizadas permiten que el agente consulte la disponibilidad en tu sistema durante la llamada y registre la cita, y los campos de cada respuesta se conservan durante el resto de la conversación. GoHighLevel, Cal.com y Calendly se conectan de forma nativa sin código personalizado.
Zonas de servicio, tipos de trabajo y reglas que tú controlas
Toda empresa de servicios tiene reglas que los coordinadores llevan en la cabeza: qué códigos postales cubres, qué trabajos requieren un presupuesto previo, qué llamadas nunca se agendan sin el visto bueno de un responsable. Escribes esas reglas en las instrucciones del agente y las cambias tú mismo, sin abrir un ticket con el proveedor. Cuando una solicitud incumple una regla, el agente explica por qué y ofrece la opción más cercana.
Transfiere al técnico de guardia con todos los detalles
Algunas llamadas necesitan a una persona de inmediato, como una fuga activa, una avería de calefacción en invierno o un cliente descontento. Tú decides cuáles. Una transferencia asistida informa en privado a tu técnico o responsable de la dirección y el problema antes de conectar a quien llama, y la transcripción completa está disponible después de la llamada.
Todas las llamadas atendidas en tu noche más ajetreada
Las tormentas, las olas de calor y las heladas concentran en una sola tarde las llamadas de toda una semana, a menudo cuando la oficina ya ha cerrado. El agente atiende llamadas en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda, y el modo ráfaga absorbe los picos que superan tu límite. Quienes llaman explican lo que necesitan con sus propias palabras, sin menús de «pulsa 1».
Trabajos reservados, emergencias y reservas perdidas
Necesitas saber cuántas llamadas se convirtieron en trabajos reservados, no solo cuántas se atendieron. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que tú definas, como trabajo reservado, tipo de trabajo, emergencia y motivo de transferencia. El panel de analíticas los representa en gráficos por agente y por hora, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de reservas.
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- Go High Level
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
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- Telnyx
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se conecta con ServiceTitan, Housecall Pro o Jobber?
Retell no incluye un conector predefinido para ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ni otro software de gestión de servicios de campo. El agente accede a tu sistema mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada para consultar huecos disponibles y reservar el trabajo, o mediante webhooks que envían la reserva después de la llamada. GoHighLevel, Cal.com y Calendly son integraciones nativas que consultan la disponibilidad y reservan en sus calendarios sin código personalizado. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea la conexión una sola vez.
¿Y si nuestros técnicos no mantienen sus calendarios actualizados?
En ese caso, el agente no debería prometer horas exactas. Puede ofrecer franjas horarias, como mañana o tarde, o reservar en un calendario provisional que un coordinador revisa y asigna. El cliente obtiene una franja confirmada, tu coordinador mantiene el control de quién va a cada sitio y el técnico puede llamar antes de llegar.
¿Cómo gestiona el agente las llamadas de emergencia?
Tú defines qué se considera una emergencia en tu sector y adónde se dirigen esas llamadas. Cuando alguien describe una, el agente transfiere la llamada a tu número de guardia. Con una transferencia asistida, espera a que alguien conteste y le informa en privado de la dirección y el problema antes de conectar a quien llama. Las solicitudes rutinarias fuera de horario se reservan en el siguiente hueco disponible o se registran para la mañana siguiente.
¿Puede el agente llamar a los leads de los formularios de nuestra web?
Sí. Tu formulario o CRM puede activar una llamada saliente a través de la API de Retell en cuanto entra el lead, y las llamadas por lotes se encargan de las listas. Tú redactas el aviso que el agente lee al inicio de la llamada, y eres responsable de contar con el consentimiento para llamar. Los leads que ya hayan reservado online pueden filtrarse antes de realizar la llamada.
¿Cuánto cuesta la reserva de servicios con IA en Retell?
Los agentes de voz con pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. Empiezas con 10 $ en créditos gratuitos y sin contrato. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y las llamadas que superen tu límite pueden ejecutarse en modo ráfaga por 0,10 $ adicionales por minuto. Los planes Enterprise tienen precios personalizados. Consulta los precios para tu combinación.
¿En qué se diferencia de un servicio de contestador?
Un servicio de contestador toma un mensaje y alguien te devuelve la llamada. El agente reserva el trabajo durante la propia llamada: comprueba tu zona de servicio, ofrece una franja horaria disponible, registra la reserva en tu sistema y deriva las emergencias al técnico de guardia. Tu equipo empieza la mañana con trabajos reservados en lugar de una lista de llamadas pendientes.
