With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Despachador de camiones con IA para llamadas de control, retrasos y asistencia a conductores
5.0
ON G2
Gestiona las llamadas de despacho sin contratar más despachadores. El agente llama a los conductores cuando un envío va con retraso o se salta un control, les pregunta dónde están y cuál es la hora estimada de llegada, concierta citas de entrega con los almacenes, responde a las dudas por las que llaman los conductores y deriva las incidencias a tu coordinador. Las actualizaciones vuelven a tu sistema de gestión de transporte a través de tu API, para que el registro de la carga esté siempre al día.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura un despachador de camiones con IA en cuatro fases, desde tus reglas de activación hasta llamadas en directo conectadas a tu TMS.
Define tus reglas de despacho
Enumera las preguntas que hay que hacer en cada tipo de llamada, los desencadenantes que inician una llamada saliente y qué se considera una emergencia. Después, conecta tu TMS mediante funciones personalizadas y webhooks para que cada llamada lleve el contexto de la carga y registre las respuestas.
Prueba con llamadas reales de conductores
Haz llamadas simuladas con un conductor que no contesta, una avería, el menú telefónico de un almacén, un conductor que habla otro idioma y un transportista que presiona con el precio, y evalúa cada prueba antes de llamar a un conductor real.
Conecta tus números y tu TMS
Inicia llamadas salientes desde tu TMS o tu automatización a través de la API, o carga una lista para hacer llamadas por lotes, y publica un número entrante para conductores y transportistas, con las franjas horarias de llamada que tú definas.
Lanza y controla las incidencias
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como ubicación, motivo del retraso, nueva hora estimada de llegada y si se ha escalado, para que tus coordinadores vean las incidencias y no cada llamada rutinaria.
Use Cases
Llamadas a conductores y almacenes realizadas, atendidas y registradas en tu TMS
Llamadas a conductores por retrasos y controles no realizados
Haz seguimiento de las cargas con retraso sin que un coordinador tenga que marcar. Cuando tu TMS detecta un retraso o un control no realizado, lanza una llamada saliente a través de la API con la ruta y el envío como variables. El agente pregunta dónde está el conductor, por qué va con retraso la carga y cuál es la nueva hora estimada de llegada, y las respuestas se registran mediante una función personalizada o un webhook.
Citas de entrega concertadas con los almacenes
Concierta citas sin pasar horas en espera. El agente llama al receptor con la orden de compra y la fecha solicitada, pide los huecos disponibles dentro de tu franja, confirma uno y recoge el número de confirmación, la fecha y la hora. Si el receptor tiene un menú telefónico, la herramienta Press Digit permite al agente navegar por los menús de teclado, y la reserva se registra en tu TMS.
Dudas de los conductores resueltas en una línea entrante
Atiende a los conductores cuando el equipo de despacho está ocupado. Los conductores llaman por su próxima carga, una avería, documentación aduanera que falta, el estado del despacho de aduanas, la ubicación de un remolque en el patio o un nuevo número de precinto. El agente responde a lo que tu TMS puede mostrar mediante una función personalizada, registra actualizaciones como el nuevo número de precinto y deriva el resto a una persona.
Recepción de cargas de transportistas desde llamadas de bolsas de cargas
Atiende a los transportistas antes de que conteste un comercial. Un transportista llama por una carga publicada y el agente le pide el ID de la carga, la disponibilidad para la recogida y la entrega, y el nombre de su empresa. Si el transportista presiona con el precio, el agente se mantiene dentro del límite que hayas fijado. Los datos llegan al canal o sistema de tu equipo, y un comercial confirma y asigna la carga.
Emergencias e incidencias derivadas a un coordinador
Haz que el agente sepa cuándo parar. Las averías, los accidentes y todo lo que definas como emergencia pasan a tu coordinador mediante transferencia asistida, que le informa en privado sobre la carga y lo que ha dicho el conductor. En las llamadas salientes se detecta el buzón de voz, para que el agente pueda dejar un mensaje pidiendo que le devuelvan la llamada o volver a intentarlo según la regla que definas.
Los idiomas de tus conductores y una forma de hablar natural
Consigue que los conductores se tomen la llamada en serio. Elige el idioma y la voz de cada agente, incluido el segundo idioma que hablan realmente tus conductores, y configura el agente para que sea breve e informal. Prueba los acentos en llamadas simuladas y escuchándolos antes del lanzamiento. Los equipos de logística también usan despacho con IA y un recepcionista virtual con IA para logística para las llamadas entrantes.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de logística eligen Retell AI para las llamadas de despacho
El contexto de la carga entra, las respuestas vuelven a tu sistema
Cada llamada de despacho gira en torno a una carga. Las variables llevan la ruta y el envío a la llamada, las funciones personalizadas leen o actualizan tu TMS durante la llamada y los webhooks envían el resultado completo después.
Reglas de activación que cambias tú
Qué se considera un retraso, cuántas preguntas hacer y quién recibe las excepciones: todo eso cambia. Editas las instrucciones y publicas una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas, sin abrir un ticket con el proveedor.
Emergencias derivadas a una persona, con los datos de la carga
Una transferencia asistida informa en privado a tu coordinador sobre el conductor, la carga y el problema antes de conectar la llamada, para que el conductor no tenga que repetirlo.
Llamadas salientes por disparador, por lotes o programadas
Inicia una llamada desde tu TMS a través de la API o carga una lista para hacer llamadas por lotes con una franja horaria de llamadas y concurrencia reservada para las entrantes. El pago por uso incluye 20 llamadas simultáneas, y hay más disponibles bajo demanda.
Ubicación, ETA y excepciones de un vistazo
Quieres que tus coordinadores se centren en las excepciones. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como la ubicación, el motivo del retraso, la ETA revisada y si se ha escalado. El panel de análisis los representa en gráficos por versión del agente, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de respuesta.
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se conecta con mi TMS?
Retell no incluye un conector prediseñado para sistemas de gestión del transporte. Tu TMS o una automatización inicia llamadas salientes a través de la API con los detalles de la carga como variables, el agente consulta o actualiza el TMS mediante funciones personalizadas durante la llamada y los webhooks envían el resultado después de la llamada. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea la conexión una sola vez.
¿Puede el agente llamar a almacenes que usan un menú telefónico?
Sí, en el caso de los menús por teclado. La herramienta Press Digit permite que el agente pulse dígitos durante una llamada saliente para llegar a la línea de programación, y los menús que aceptan respuestas habladas se gestionan con el prompting habitual. Puedes probar en llamadas simuladas los menús a los que más llamas, y el agente puede detectar el buzón de voz y dejar un mensaje o colgar según la regla que definas.
¿Qué ocurre cuando un conductor notifica una emergencia?
Tú defines qué se considera una emergencia, como un accidente o una avería. El agente la detecta en las propias palabras del conductor, y la llamada pasa a tu coordinador mediante transferencia asistida, que le informa en privado sobre la carga y lo que ha dicho el conductor. La transcripción y los campos que definas están disponibles después de la llamada.
¿Puede el agente hablar los idiomas de los conductores?
Un idioma solo funciona cuando tanto un proveedor de voz como uno de reconocimiento de voz lo admiten, y el selector de idioma del panel muestra qué combinaciones están disponibles. Elige el idioma para cada agente, redacta las instrucciones con un tono breve e informal y prueba los acentos con hablantes nativos en llamadas simuladas y reales antes del lanzamiento.
¿Cuánto cuesta un despachador de camiones con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se cobran por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿En qué se diferencia de una recepcionista virtual con IA para logística?
Una recepcionista virtual con IA para logística contesta las llamadas entrantes a tu oficina. El agente de despacho también realiza llamadas salientes activadas por eventos de tu TMS, como un retraso o un check-in no realizado, concierta citas con los destinatarios y registra las respuestas en la carga, para que los coordinadores solo se ocupen de las excepciones.
