With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Llamadas de preselección con IA para el reclutamiento de ensayos clínicos
5.0
ON G2
Preselección para las inscripciones y derivaciones que tus coordinadores no llegan a llamar a tiempo. El agente llama a las personas que han preguntado por un estudio, o responde cuando te llaman, plantea una a una las preguntas de preselección de tu protocolo, resuelve las dudas logísticas del estudio con textos aprobados y deriva a los posibles candidatos a tu equipo del estudio. Registra las respuestas; tu equipo decide la elegibilidad. Haz un piloto con un estudio antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura llamadas de preselección con IA en cuatro pasos, desde las preguntas de tu protocolo hasta las llamadas en directo para un estudio.
Crea el conjunto de preguntas del estudio
Redacta la apertura aprobada, las preguntas de preselección en el orden del protocolo, las respuestas que el agente puede dar sobre el estudio y las reglas para derivar al personal del estudio, en una versión del agente por estudio.
Prueba con tu equipo del estudio
Realiza llamadas simuladas con personas que no están seguras de su diagnóstico, personas que enumeran muchos medicamentos, interlocutores que hacen preguntas médicas y personas que quieren dejarlo, y evalúa cada prueba con tu equipo del estudio.
Conecta números y listas
Atiende la línea de tu estudio o llama a las inscripciones desde un número de Retell o desde tu propio número importado mediante un trunk SIP, y ejecuta listas dentro del horario de llamadas que apruebe tu equipo.
Lanza y revisa cada llamada
Cada llamada se transcribe y analiza, para que puedas hacer seguimiento de las personas contactadas, las preselecciones completadas, las derivaciones a coordinadores y las llamadas que terminaron antes de tiempo.
Use Cases
Cada inscripción a un estudio, llamada y preseleccionada con el mismo cuidado
Llamadas a personas que han preguntado por un estudio
Necesitas llamar a todas las personas que se han interesado por un estudio antes de que pierdan el interés. Cuando alguien se inscribe en tu web o llega derivado, el agente llama, confirma que preguntó por el estudio, lo presenta con el texto aprobado por tu equipo del estudio y pregunta si es buen momento para unas cuantas preguntas. Las inscripciones anteriores se gestionan mediante llamadas por lotes dentro del horario que elijas.
Preguntas del protocolo, una a una
Necesitas que las preguntas de preselección se planteen con el mismo cuidado en cada llamada. El agente hace una pregunta por turno en el orden que fija tu equipo de protocolo, como el diagnóstico, la medicación actual y cuánto tiempo lleva tomándola, los ingresos hospitalarios recientes, la altura y el peso cuando el protocolo establece un límite, y los criterios de exclusión que indiques. Registra lo que dice la persona y no explica la lógica de decisión, para que las respuestas no se ajusten a conveniencia. Cada estudio tiene su propio agente o versión publicada, porque las preguntas cambian en cada estudio.
Admisión de llamadas entrantes de personas interesadas en un estudio
Necesitas que quien llama desde un anuncio reciba una entrevista de admisión completa, no un buzón de voz. El agente realiza una entrevista estructurada más larga que cubre el historial médico y la medicación que solicita tu equipo del estudio, a un ritmo tranquilo que da a las personas margen para responder con sinceridad. No le dice a quien llama si cumple los requisitos. Las respuestas llegan a tu equipo del estudio, que las coteja con los estudios abiertos.
Logística del estudio respondida con textos aprobados
Necesitas que las mismas preguntas se respondan siempre igual. Cuánto dura el estudio, cuántas visitas hay y cuánto duran, si hay placebo, a qué distancia está el centro y si se compensa el tiempo o el desplazamiento: el agente responde solo con el texto aprobado que le proporciones. Cualquier otra cosa, y toda pregunta médica, se deriva al personal del estudio.
Una transferencia asistida o el siguiente paso online
Necesitas que las personas que parecen encajar avancen mientras siguen al teléfono. Según tu guion, el agente realiza una transferencia asistida de la llamada a un coordinador con un resumen privado, programa una llamada con el personal del estudio en Cal.com o Calendly, o indica a la persona cómo continuar la solicitud en tu web. Tú decides qué escucha quien llama al final de la llamada.
Solicitudes de historias clínicas a los médicos responsables
Necesitas historias clínicas del médico de un participante sin que tu personal pase la tarde en espera. Cuando el participante ha firmado una autorización, el agente llama a la consulta del médico, indica en nombre de quién llama y qué se necesita, confirma cómo se enviarán los registros, por ejemplo por fax, correo electrónico seguro o un portal, y registra el estado de la solicitud en tu sistema. Las consultas que prefieran hablar con una persona se transfieren a tu equipo.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de investigación eligen Retell AI para la preselección de ensayos clínicos
Una versión del agente por estudio
Cada protocolo tiene sus propias preguntas, su propio orden y sus criterios de exclusión. Un flujo de conversación mantiene las preguntas en el orden que aprobó el equipo del estudio. Las versiones publicadas del agente son de solo lectura, así que cada llamada sigue un guion fijo y aprobado. Además, cualquier cambio de protocolo se convierte en una nueva versión en lugar de una edición sin registro.
Respuestas aprobadas y reglas de transferencia bajo tu control
El agente responde a cuestiones logísticas del estudio únicamente con la redacción que tú apruebas y nunca da consejo médico. Tú decides qué respuestas terminan en una transferencia al personal del estudio y qué se le dice a la persona al final de la llamada. Además, cambias esas reglas tú mismo, sin abrir un ticket con el proveedor.
Transfiere al coordinador con las respuestas
Las personas que parecen cumplir los criterios no deberían tener que repetirse. Una transferencia asistida informa en privado al coordinador de las respuestas recogidas hasta el momento antes de conectar a la persona que llama. La transcripción completa y la grabación están disponibles después de la llamada.
Picos de inscripciones, llamados el mismo día
Una campaña o una noticia puede traer en un solo día las inscripciones de toda una semana, y el interés se desvanece rápido. Las llamadas se ejecutan en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda, y las llamadas por lotes se realizan dentro del horario que elijas, mientras la concurrencia reservada mantiene atendida la línea de tu estudio.
Tasa de contacto, preselecciones completadas y transferencias
Los promotores y los centros necesitan ver en qué punto abandonan los inscritos. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como contactado, preselección completada, transferido y finalizado antes de tiempo, y el panel de analíticas los representa por versión del agente y por hora. Las alertas te avisan cuando baja la tasa de finalización.
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿El agente decide si alguien cumple los criterios de elegibilidad?
No. Hace tus preguntas de preselección y registra las respuestas. Tu equipo del estudio, o el personal cualificado que designe tu protocolo, decide la elegibilidad, y el consentimiento informado se obtiene más adelante con el personal del centro. Tú eliges lo que escucha la persona al final de la llamada, como un seguimiento por parte de un coordinador o el siguiente paso en tu centro.
¿Podemos llamar a personas que un socio o una aseguradora de salud ha vinculado a un estudio?
Comprueba primero si esas personas aceptaron que tú te pusieras en contacto con ellas. Es posible que el consentimiento otorgado a una aseguradora o a un socio no cubra las llamadas que hagáis tú o tu proveedor, así que confirma la base legal con tu asesor jurídico antes de llamar a cualquier lista. Una vez resuelto esto, el agente puede explicar el estudio, resolver dudas logísticas, valorar el interés y hacer una transferencia asistida de las personas interesadas a tu equipo.
¿Qué aprobaciones necesitamos antes de empezar a hacer llamadas?
Normalmente, varias. Los guiones de reclutamiento suelen requerir la revisión de un IRB, contactar con personas utilizando información sanitaria exige una autorización o una exención, y las llamadas salientes están sujetas a las normas sobre llamadas y consentimiento del lugar donde reside la persona. En reclutamiento de pacientes para ensayos clínicos encontrarás la lista con más detalle. Esto no constituye asesoramiento legal ni regulatorio.
¿El agente cumple con HIPAA?
Retell admite cargas de trabajo sujetas a HIPAA, y es obligatorio firmar un acuerdo de asociado comercial (BAA) antes de enviar cualquier información sanitaria protegida a través de la plataforma. El BAA lo firmas tú mismo y no tiene coste. Tras firmarlo, configuras la retención por agente, desde un día hasta dos años, eliges si las transcripciones almacenadas conservan los datos de identificación personal (PII) y restringes el acceso a las grabaciones mediante URL firmadas.
¿Cuánto cuestan las llamadas de preselección con IA en Retell?
Los agentes de voz con pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. Empiezas con 10 $ en créditos gratuitos y sin permanencia. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y las llamadas que superen tu límite pueden ejecutarse en modo ráfaga con un coste adicional de 0,10 $ por minuto. Los planes Enterprise tienen precios personalizados. Consulta los precios para tu combinación.
¿Puede el agente llamar a las consultas médicas para solicitar historiales clínicos?
Sí. Una vez que el participante firma una autorización, el agente llama a la consulta del médico que lo atiende, explica la solicitud, confirma cómo se enviarán los historiales y registra el estado en tu CRM o sistema mediante una integración nativa, una función personalizada o un webhook. Si la consulta prefiere hablar con una persona, se transfiere la llamada a tu equipo.
