With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Programación de citas de taller con IA para concesionarios
5.0
ON G2
Programación de citas de taller para los clientes que llaman en lugar de reservar online. El agente recoge la solicitud de servicio, el vehículo y si el cliente esperará o dejará el coche, concierta un hueco libre en tu agenda y responde a las llamadas de «¿está listo mi coche?». Haz una prueba piloto en un concesionario antes de firmar un contrato.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura la programación de citas de taller con IA para tu concesionario en cuatro pasos, desde la conexión de la agenda hasta las reservas en directo en tu línea de taller.
Conecta tu agenda de taller
Conecta tu agenda de taller o tu DMS mediante funciones personalizadas, o Cal.com o Calendly si reservas ahí, y define las reglas para tipos de servicio, duración de los trabajos, vehículos de cortesía y transferencias.
Prueba con llamadas de taller reales
Lanza llamadas simuladas con testigos de avería, preguntas sobre llamadas a revisión, cambios de hora a mitad de la llamada y clientes que no conocen el acabado de su coche, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente.
Enruta tu línea de taller
Conserva el número de tu línea de taller importándolo mediante un SIP trunk o desviándolo desde tu operador, empieza en un concesionario y añade más centros cuando los resultados se mantengan.
Ponlo en marcha y sigue las citas
Cada llamada se transcribe y analiza, para que puedas hacer seguimiento de las citas concertadas, los tipos de servicio, las llamadas de estado y las transferencias a asesores por centro.
Use Cases
Citas de taller concertadas durante la llamada, en cada concesionario
Citas de taller concertadas durante la llamada
¿Necesitas concertar un cambio de aceite, una rotación de neumáticos o una revisión de frenos sin que el cliente tenga que esperar a un asesor? El agente pregunta qué necesita el vehículo, recoge el año, la marca y el modelo, y pregunta si el cliente esperará o dejará el coche. Consulta los huecos libres en tu agenda, ofrece el más cercano que encaje con el trabajo y lo reserva con la función de concertar citas a través de la API de tu agenda o de un calendario conectado. Si el cliente cambia la hora a mitad de la llamada, el agente vuelve a comprobar la disponibilidad y reprograma la cita.
Testigos de avería y solicitudes de diagnóstico
¿Necesitas que las llamadas por el testigo del motor o por ruidos extraños se reserven con el tiempo de taller adecuado? El agente pregunta qué ve u oye el cliente, cuándo empezó y si el coche es seguro para circular, con preguntas que redacta tu jefe de taller. Reserva un hueco de diagnóstico y pasa las notas al asesor, sin aventurar ninguna reparación ni precio. Cualquier cosa que parezca peligrosa se transfiere de inmediato a una persona.
¿Está listo mi coche? Estado de la orden de reparación
¿Necesitas liberar los teléfonos de los asesores de las llamadas de estado mientras explican un presupuesto a un cliente? El agente localiza la orden de reparación abierta por el número del cliente a través de la API de tu DMS o de tu agenda y le indica el estado que muestra tu sistema. Cuando el coche está a la espera de una pieza o de una aprobación, lo comunica y ofrece una transferencia al asesor. Las horas de recogida y las instrucciones para dejar las llaves fuera de horario se basan en tus propias reglas.
Llamadas de taller fuera de horario y en fin de semana
¿Necesitas que la línea de taller se atienda después de las 18:00 y los domingos, cuando las llamadas acabarían en el buzón de voz? El agente concierta servicios rutinarios a cualquier hora, responde preguntas sobre llamadas a revisión y garantías a partir de una base de conocimiento que tú controlas, y registra todo lo que requiera un asesor como una devolución de llamada con los detalles. Los centros que quieren cubrir toda la línea fuera de horario, incluidas las llamadas de ventas, utilizan un servicio de contestador con IA para automoción.
Grupos de concesionarios con varios centros
¿Necesitas que todos los centros concierten citas de taller de la misma forma, con el horario, las marcas, la carta de servicios y las reglas de vehículos de cortesía de cada concesionario? Cada número se dirige a la configuración de su propio centro, de modo que un grupo de concesionarios trabaja con una sola configuración en lugar de un guion distinto en cada ubicación. Asbury Automotive Group, un grupo de concesionarios de la lista Fortune 500, utiliza los agentes de voz de Retell para consultas de taller, programación de citas, seguimiento de clientes y enrutamiento de llamadas en sus concesionarios y centros de servicio. Descubre cómo Asbury utiliza Retell.
Recordatorios de mantenimiento y llamadas de seguimiento
¿Necesitas llamar a los clientes a los que les toca el mantenimiento antes de que reserven en otro sitio? El agente realiza llamadas salientes mediante llamadas por lotes a clientes con un mantenimiento pendiente, una llamada a revisión abierta o una reparación que rechazaron en su última visita, a partir de la lista que le proporciones. Concierta la cita en la misma llamada o registra por qué el cliente dijo que no. El seguimiento comercial de leads y pruebas de conducción funciona con la cualificación de leads para automoción.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los grupos de concesionarios eligen Retell AI para programar citas de taller
Huecos libres desde el sistema de citas que ya usas
Los talleres funcionan según su capacidad, no con un simple calendario: elevadores, técnicos y lo que tarda cada trabajo. Las funciones personalizadas permiten que el agente consulte a tu sistema de citas los huecos libres que encajan con el tipo de servicio, reserve el que elija el cliente y conserve la confirmación durante el resto de la llamada. Si reservas a través de Cal.com o Calendly, la integración nativa hace lo mismo sin código personalizado.
Catálogo de servicios y reglas de reserva bajo tu control
Cada concesionario tiene sus propias reglas: qué trabajos necesitan antes una cita de diagnóstico, cuándo hay vehículos de sustitución disponibles, cuánto tarda una rotación de neumáticos un sábado. Las incluyes en las instrucciones del agente y las cambias tú mismo, sin abrir un ticket con el proveedor. Las descripciones de los servicios y las preguntas frecuentes salen de una base de conocimiento creada a partir de tus propias páginas de servicio.
Transfiere a un asesor con todos los detalles
Algunas llamadas siguen necesitando un asesor, como una consulta sobre un presupuesto, una reparación que vuelve al taller o un cliente insatisfecho. Tú decides cuáles. Una transferencia asistida informa al asesor en privado sobre el vehículo, la solicitud y lo que ya está reservado antes de conectar al cliente, y la transcripción completa está disponible después de la llamada.
Sin colas de espera cuando el mostrador está lleno
Aunque haya tres clientes esperando en el mostrador del taller, el teléfono sigue sonando. El agente atiende llamadas en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el plan de pago por uso y más bajo demanda, y el modo ráfaga absorbe los picos que superan tu límite. Quienes llaman explican lo que necesitan con sus propias palabras, en inglés, español o cualquier idioma que configures, sin menús de «pulsa 1».
Citas, consultas de estado y transferencias por concesionario
Necesitas saber cuántas llamadas se convirtieron en citas, no solo cuántas se atendieron. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como cita concertada, tipo de servicio, consulta de estado y motivo de transferencia. El panel de analíticas los representa por agente y por hora, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de citas concertadas.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se conecta con el software de citas del concesionario o con mi DMS?
Retell no incluye conectores predefinidos para los sistemas de citas de taller de concesionarios ni para plataformas DMS. El agente accede a ellos mediante funciones personalizadas que llaman a la API de tu sistema de citas durante la llamada para consultar huecos disponibles, reservar y buscar órdenes de reparación, o bien mediante webhooks después de la llamada. Cal.com y Calendly son integraciones nativas si gestionas ahí las citas de taller. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea la conexión una sola vez para todos tus concesionarios.
¿Puede el agente responder preguntas sobre llamadas a revisión y garantías?
Responde a partir de una base de conocimiento que tú controlas, creada con tu carta de servicios, las condiciones de garantía y los avisos de llamadas a revisión, con actualización diaria opcional desde tu web. Puede explicar a quien llama qué incluye un servicio y concertar la cita. No decide si una reparación está cubierta. Las preguntas sobre cobertura, y todo lo que no pueda responder con tu contenido, se derivan a un asesor.
¿Qué ocurre cuando una persona que llama necesita un asesor de servicio?
Tú decides qué llamadas pasan a una persona, como una consulta sobre un presupuesto, una reclamación, un coche que no es seguro conducir o un cliente que pide hablar con un asesor concreto. A continuación, el agente transfiere la llamada. Una transferencia asistida espera a que el asesor descuelgue y le informa en privado sobre el vehículo y la solicitud antes de conectar a la persona que llama. Los responsables también pueden escuchar llamadas en directo e intervenir.
¿Una sola configuración puede cubrir todos los concesionarios de nuestro grupo?
Sí. El número de teléfono de cada concesionario se enruta a su propia configuración, con su horario, sus marcas, su carta de servicios y su sistema de citas. Gestionas las reglas compartidas una sola vez y modificas los datos de cada concesionario sin tener que reconstruir el agente. Las llamadas se gestionan en paralelo: el plan de pago por uso incluye 20 llamadas simultáneas y el plan Enterprise no tiene límite de llamadas simultáneas.
¿Cuánto cuesta la programación de servicios con IA en Retell?
Los agentes de voz con pago por uso cuestan entre 0,07 $ y 0,31 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas, con 10 $ en créditos gratuitos para empezar y sin contrato. Se incluyen veinte llamadas simultáneas, y las llamadas que superen tu límite pueden funcionar en modo ráfaga con un coste adicional de 0,10 $ por minuto. Los planes Enterprise tienen precios personalizados. Consulta los precios para tu combinación.
¿En qué se diferencia de la reserva de citas de taller online?
La reserva online cubre a los clientes que reservan en tu web. Un agente de voz cubre a los que llaman: pregunta qué necesita el coche, ayuda a quien no tiene claro cuál es el problema, responde a sus dudas y reserva la franja horaria en el mismo sistema de citas que usa tu reserva online, siempre que tenga API. Ambas vías llenan un único calendario, así que los asesores ven todas las citas en un solo lugar.
