With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Prerregistro de pacientes por teléfono con IA
5.0
ON G2
Prerregistro de pacientes por teléfono, antes de que nadie en recepción descuelgue. El agente pregunta si quien llama es un paciente nuevo o ya existente, recoge los datos demográficos, la aseguradora y el número de afiliado, el profesional que lo deriva, el motivo de la consulta y las franjas horarias preferidas, repite los datos clave para confirmarlos y envía un registro completo a tu personal o a tu sistema. El mismo agente realiza también las llamadas de confirmación previas a la visita.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura el prerregistro de pacientes con IA en cuatro fases, desde tus campos de admisión hasta los registros en tu sistema.
Define tus campos de admisión
Enumera los campos que necesita tu formulario de admisión y el orden en que deben preguntarse, firma el BAA y elige adónde va cada registro: un webhook a la cola de tu personal o una función personalizada que lo envíe a tu sistema.
Prueba llamadas de admisión reales
Ejecuta llamadas simuladas con pacientes nuevos y existentes, personas sin número de afiliado, hispanohablantes y personas que cambian una respuesta, y evalúa cada prueba antes de que llame un paciente.
Conecta tu línea de pacientes
Dirige tu línea de pacientes nuevos al agente mediante un trunk SIP o el desvío de tu operador, y lanza las llamadas de confirmación mediante llamadas por lotes o API a partir de tu agenda.
Activa el agente y revisa los registros
Cada llamada devuelve los datos de admisión como campos estructurados junto con una transcripción, para que tu personal vea en un solo lugar los registros completos, los datos que faltan y las solicitudes de devolución de llamada.
Use Cases
Pacientes nuevos registrados y visitas confirmadas antes de que recepción descuelgue
Pacientes nuevos y existentes clasificados desde el inicio
Necesitas registrar a los pacientes nuevos y derivar a los existentes sin colas en recepción. El agente pregunta si quien llama ya ha sido atendido antes y qué servicio necesita, y sigue el camino adecuado: admisión completa para los pacientes nuevos y derivación o mensaje para los existentes. Antes de recoger los datos, también confirma si quien llama es el paciente o alguien que llama en su nombre.
Datos demográficos recogidos y confirmados en voz alta
Necesitas los datos de admisión correctos a la primera. El agente recoge el nombre completo, la fecha de nacimiento, el número de contacto y el correo electrónico, toma el número de teléfono dígito a dígito o mediante el teclado y lo repite para confirmarlo. Los nombres y las direcciones de correo se deletrean de la misma forma, así tu personal no tiene que volver a llamar para corregir una errata.
Aseguradora y número de afiliado
Necesitas tener el seguro registrado antes de la primera visita. El agente pide la aseguradora y el número de afiliado, acepta solo la aseguradora cuando el paciente no tiene la tarjeta a mano y repite el número para confirmarlo. Si conectas una verificación de cobertura mediante una función personalizada, puede confirmar la cobertura durante la llamada; si no, tu personal la verifica más tarde, o el agente realiza llamadas de verificación de cobertura a la aseguradora.
Origen de la derivación y motivo de la consulta
Necesitas que tu equipo clínico sepa por qué viene el paciente antes de revisar la solicitud. El agente pregunta por el profesional que lo deriva, el motivo de la consulta con las palabras del propio paciente y cualquier otro dato que requiera tu formulario de admisión. No ofrece consejo clínico, dentro de los límites que definas, y cuando algo suena urgente sigue tu protocolo de seguridad y pasa la llamada a una persona en lugar de completar la admisión.
Franjas preferidas y, después, devolución de llamada o cita
Necesitas una solicitud con la que tu personal pueda actuar, tanto si el agente concierta la cita como si no. El agente pregunta qué días y horas le vienen bien al paciente y envía el registro completo a tu personal por webhook, para que lo revise y devuelva la llamada para programar la cita. Las consultas que prefieran concertar la visita durante la llamada pueden hacer que el agente se encargue con la reserva de citas.
Confirmación de visitas por SMS y, después, por llamada
Necesitas confirmar las próximas visitas, incluidos los pacientes que nunca responden a los mensajes. Tu sistema envía primero el SMS y, a los pacientes que no responden, el agente les llama, confirma que habla con el paciente correcto antes de dar ningún dato y pregunta si acudirán. Si la respuesta es no, se envía un aviso a tu personal por webhook para reprogramar la cita, y el agente responde en inglés o en español, según el idioma del paciente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué las consultas médicas eligen Retell AI para el prerregistro de pacientes
Preguntas de admisión en el mismo orden que tu formulario
Un flujo de conversación asigna a cada pregunta de admisión su propio nodo, de modo que el orden coincide con tu formulario y omitir una pregunta es un ajuste, no una reescritura. Los nodos de extracción de variables recogen respuestas como el número de afiliado durante la llamada, para usarlas más adelante en esa misma llamada.
Registros con los que tu equipo puede actuar
La extracción posterior a la llamada convierte cada llamada en campos tipados, como paciente nuevo o existente, aseguradora, número de afiliado, origen de la derivación y horarios preferidos, que se envían en el webhook call_analyzed a la cola o al sistema de tu equipo.
Respuestas dentro de los límites que tú fijas
Una base de conocimiento aprobada por ti responde a preguntas sobre centros, horarios y qué llevar, y el agente se mantiene al margen del consejo clínico. Todo lo que quede fuera de tus límites pasa a tu equipo mediante una transferencia o una solicitud de devolución de llamada.
Admisión entrante y confirmaciones salientes con un solo agente
El mismo agente puede atender tu línea de nuevos pacientes y hacer llamadas de confirmación desde una lista de llamadas por lotes, con la franja horaria que tú definas y llamadas simultáneas reservadas para las llamadas entrantes.
Registros completos y abandonos
Los campos posteriores a la llamada muestran qué registros de admisión estaban completos y a cuáles les faltaban datos, y el panel de analítica representa gráficamente los resultados de las llamadas por agente y versión, con alertas por correo electrónico o webhook cuando baja la tasa de éxito.
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿El agente concierta la cita o solo recoge la solicitud?
Ambas opciones. Muchas consultas configuran el agente para que recoja los datos de admisión y las franjas horarias preferidas; después, el personal revisa el registro y devuelve la llamada para concertar la cita. Si tu sistema de programación tiene API, o usas Cal.com, Calendly o GoHighLevel, el agente puede concertar la cita durante la propia llamada.
¿Puede verificar la cobertura del seguro durante la llamada?
Solo si conectas una comprobación de cobertura mediante una función personalizada. De lo contrario, recoge la aseguradora y el número de afiliado, y la verificación se realiza después de la llamada, ya sea por parte de tu equipo o mediante una llamada saliente de verificación de cobertura a la aseguradora.
¿Se conecta con nuestro EHR?
Retell no incluye conectores de EHR predefinidos. El agente escribe en tu EHR o sistema de gestión de la consulta mediante funciones personalizadas que llaman a su API, o bien un webhook envía cada admisión completada a una cola del personal, a una hoja de cálculo o a tu motor de integración.
¿Qué pasa si quien llama no tiene toda la información?
El agente registra lo que obtiene y marca lo que falta, como un número de afiliado, en un campo propio, para que el personal sepa qué debe pedir. No detiene la llamada por un dato que falte, a menos que tú se lo indiques.
¿El prerregistro de pacientes con IA cumple con HIPAA en Retell?
Retell es compatible con cargas de trabajo sujetas a HIPAA. Firma tú mismo el BAA antes de que cualquier información sanitaria protegida pase por la plataforma; firmarlo no tiene ningún coste. Después, elige por agente qué se almacena, elimina de las transcripciones y grabaciones categorías como nombres, fechas de nacimiento e identificadores médicos, y define durante cuánto tiempo se conservan los datos de las llamadas, desde un día hasta dos años.
¿Cuánto cuesta el prerregistro de pacientes con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
