With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Llamadas de soporte telecom con IA para ISP, operadores móviles y de cable
5.0
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Soporte telecom para las llamadas que forman la mayor parte de tu cola. El agente verifica la cuenta, responde dudas de facturación con datos de tu sistema de facturación, ejecuta los diagnósticos de tu línea o wifi, guía al cliente en las soluciones y programa la visita de un técnico cuando el problema no se puede resolver en remoto. Pruébalo primero con una parte de tu volumen y compara el tiempo de gestión y la satisfacción del cliente antes de ampliarlo.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura el soporte telecom con IA en cuatro fases, desde tus flujos de llamada hasta las llamadas en directo en tu centro de contacto actual.
Escribe tus flujos de llamada
Escribe los flujos de tus llamadas más frecuentes, como velocidad lenta, cortes de servicio, dudas de facturación y cambios de tarifa, y conecta tu sistema de facturación, tu CRM y tus herramientas de diagnóstico mediante funciones personalizadas.
Prueba con escenarios telecom reales
Haz llamadas simuladas con una verificación fallida, un router que sigue sin funcionar tras reiniciarlo, una factura en disputa y una persona que pide hablar con un humano, y evalúa cada prueba antes de que llame un cliente.
Conecta tus números
Desvía las llamadas desde tu plataforma de centro de contacto o importa tu número mediante un trunk SIP, y decide qué parte de tu volumen gestiona el agente mientras lo comparas con tu gestión actual.
Lanza con parte de tu volumen
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como tipo de incidencia, resuelta en remoto, técnico programado y transferida, para que compares el tiempo de gestión y los resultados con tu cola actual.
Use Cases
Llamadas de soporte telecom verificadas, diagnosticadas y resueltas o con visita programada
Cuenta verificada antes de compartir nada
Necesitas confirmar primero que quien llama es el titular de la cuenta. El agente recoge los datos que exijas, como número de cuenta, nombre y una respuesta de seguridad, y los comprueba en tu CRM o sistema de facturación mediante una función personalizada antes de hablar de la cuenta. Quienes no superan la comprobación se gestionan según la regla que definas, como una transferencia a una persona.
Diagnósticos de línea y wifi durante la llamada
Necesitas resolver las primeras incidencias sin un técnico. Una función personalizada llama a tu herramienta de diagnóstico o a la API de estado de la línea, y el agente explica los resultados con palabras sencillas, por ejemplo la velocidad o la señal en la habitación donde está el cliente. Después guía al cliente por los pasos que escribas, como reiniciar el módem o un nodo mesh, y vuelve a hacer la prueba.
Visita técnica programada cuando la solución no es remota
Necesitas que la llamada termine con un siguiente paso. Cuando la segunda prueba sigue fallando, una función personalizada consulta los huecos libres en tu sistema de despacho o de citas a través de su API, el agente ofrece las franjas y reserva la que elija el cliente. Salesforce es una integración nativa para casos y objetos personalizados, así que las notas de la llamada y la cita pueden quedar en la ficha del cliente.
Dudas sobre facturas resueltas con tu sistema de facturación
Necesitas cerrar llamadas de facturación sin que un agente abra la cuenta. El agente lee el importe pendiente y las facturas recientes desde la API de tu sistema de facturación y explica por qué una factura es más alta, qué se ha cobrado o por qué se ha cortado el servicio. Los casos delicados, como un cargo en disputa, pasan a tu equipo mediante transferencia asistida con la cuenta ya resumida.
Tu plataforma de centro de contacto se mantiene
Necesitas añadir el agente sin sustituir tu enrutamiento. Las llamadas se desvían al agente desde tu plataforma de centro de contacto o tu trunk SIP, y las transferencias vuelven a tus colas actuales. Si no existe una integración nativa para tu plataforma, el desvío y la transferencia SIP cubren el traspaso, y tu equipo puede mantener sus informes.
Idiomas locales, acentos y un despliegue por fases
Necesitas que el agente suene adecuado para tus clientes. Elige el idioma y la voz de cada agente y prueba la pronunciación con llamadas simuladas y escuchando, porque cada idioma necesita tanto una voz como un reconocimiento de voz que lo admitan. Muchos equipos de telecomunicaciones empiezan con el tipo de llamada más frecuente en una parte del volumen y después añaden llamadas salientes, como recordatorios de pago.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de telecomunicaciones eligen Retell AI para sus llamadas de soporte
Facturación, CRM y diagnóstico en la misma llamada
Una llamada de atención al cliente en telecomunicaciones necesita tres sistemas. Las funciones personalizadas permiten al agente consultar la factura, verificar la cuenta y ejecutar una prueba de línea durante la llamada, y las integraciones nativas con Salesforce, HubSpot y Zendesk registran el resultado.
Flujos de llamada que ajustas tú mismo
Las tarifas, los cortes de servicio y los pasos para resolver incidencias cambian. Tu equipo edita los flujos y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas, sin abrir un ticket con el proveedor.
Transferencias de vuelta a tus propias colas
Cuando una llamada necesita a una persona, la transferencia asistida informa en privado al agente de tu equipo antes de conectar al cliente, para que el cliente no tenga que repetir el problema.
Añade llamadas sin sustituir tu enrutamiento
Desvía las llamadas desde tu plataforma actual o importa tu número mediante una troncal SIP, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda para los picos provocados por caídas del servicio. Tus colas actuales siguen siendo el destino de las transferencias.
Tiempo de gestión, resultados y transferencias por incidencia
Necesitas una comparación justa con tu cola actual. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como el tipo de incidencia, si se resolvió en remoto, si se programó la visita de un técnico y si se transfirió. El panel de análisis los representa en gráficos por versión del agente, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando los resultados empeoran.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Retell se integra con mi sistema de facturación o con mi plataforma de centro de contacto?
Retell no tiene un conector predefinido para sistemas de facturación de telecomunicaciones. El agente accede a ellos mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada, por ejemplo, para consultar el importe pendiente o una factura. Salesforce, HubSpot y Zendesk son integraciones nativas. Para el enrutamiento, desvías las llamadas desde tu plataforma de centro de contacto o importas tu número mediante una troncal SIP, y las transferencias devuelven las llamadas a tus colas.
¿Puede el agente ejecutar diagnósticos de línea o de wifi?
Sí, siempre que tu herramienta de diagnóstico o tu servicio de estado de línea tenga una API. Una función personalizada la llama durante la llamada, el agente lee los resultados en un lenguaje sencillo y continúa con los pasos que tú definas. Tu equipo, un partner de soluciones de Retell o nuestro equipo crea la conexión una sola vez, y tú pruebas los flujos antes de ponerlo en producción.
¿Cómo verifica el agente la identidad de quien llama?
Tú defines las comprobaciones, como el número de cuenta, el nombre o una respuesta de seguridad, y el agente las valida con tu CRM o tu sistema de facturación mediante una función personalizada antes de compartir los datos de la cuenta. Si una comprobación falla, se aplica la regla que hayas establecido, como una transferencia a una persona, y puedes probar esos fallos en llamadas simuladas.
¿Puede el agente hablar el idioma de nuestros clientes y con su acento?
Un idioma solo funciona cuando lo admiten tanto un proveedor de voz como un proveedor de reconocimiento de voz, y el selector de idiomas del panel muestra qué combinaciones están disponibles. La calidad del acento y de la pronunciación varía según el idioma y la voz, así que haz pruebas con hablantes nativos en llamadas simuladas y reales antes del lanzamiento y elige la voz que mejor encaje.
¿Cuánto cuesta la atención al cliente con IA para telecomunicaciones en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿Cómo empezamos sin poner en riesgo la satisfacción del cliente?
Empieza con un tipo de llamada frecuente en una parte de tu volumen, desvía solo esa parte al agente y compara el tiempo de gestión, la resolución y la satisfacción con tu gestión actual. Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, así que puedes revisar las llamadas que salieron mal y corregir las instrucciones antes de aumentar esa parte.
